EXPANSION - ANDRÉ GERONDEAU, CHIEF OPERATING OFFICER, MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL : « NOTRE VISION DU LUXE SE DISTINGUE PAR L'AUTHENTICITÉ DE NOS PROPRIÉTÉS »
Le dirigeant chevronné explique comment Meliá Hotels International équilibre son expansion mondiale dans le luxe avec son héritage méditerranéen. |
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EXPANSION - ANDRÉ GERONDEAU, CHIEF OPERATING OFFICER, MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL : « NOTRE VISION DU LUXE SE DISTINGUE PAR L'AUTHENTICITÉ DE NOS PROPRIÉTÉS »
Le dirigeant chevronné explique comment Meliá Hotels International équilibre son expansion mondiale dans le luxe avec son héritage méditerranéen. |
Catégorie : Moyen Orient - Interviews et portraits
- Interviews - Les Leaders du secteur
Interview de Sonia Taourghi le 03-01-2025
 André P. Gerondeau, Chief Operating Officer de Meliá Hotels International
Crédit photo © Soni Martinez / Meliá Hotels International
Dans cette interview approfondie, le directeur des opérations offre un aperçu de la remarquable trajectoire ascendante de Meliá dans le segment du luxe, soulignée par une croissance impressionnante de ses partenaires. Cette réussite intervient à un moment où le paysage mondial du voyage de luxe évolue considérablement, avec les voyageurs exigeants recherchant de plus en plus des expériences qui combinent culture locale authentique, pratiques durables et technologie de pointe.
La conversation explore en profondeur les ambitieux plans de Meliá au sein de plusieurs marques, de l'entrée sophistiquée de The Meliá Collection en Asie à la collaboration avec la légende du tennis Rafael Nadal. Les perspectives du COO révèlent une vision claire pour l'avenir de l'hôtellerie de luxe, une vision qui mêle harmonieusement la chaleur méditerranéenne à la sophistication mondiale, la durabilité à l'opulence et l'innovation technologique à une touche personnelle.
Journal des Palaces : Avec une augmentation de 14 % de la fréquentation provenant des réseaux d’agences par rapport à 2023 et une croissance de 28 % de Virtuoso et Internova, quels aspects de vos offres de luxe résonnent le plus fortement auprès des voyageurs haut de gamme ?
André Gerondeau : La croissance remarquable que nous observons dans la production de luxe, avec des consortiums comme Virtuoso et Internova qui génèrent des augmentations impressionnantes, souligne la forte résonance des offres de luxe de Meliá auprès des voyageurs haut de gamme d'aujourd'hui. Au cœur de ce succès se trouve notre capacité à offrir un mélange d'authenticité, de flair espagnol, de service méditerranéen et d'expériences significatives qui répondent aux désirs évolutifs de ce segment.
Ce qui distingue nos offres de luxe, c'est leur profond ancrage local. Les propriétés de notre portefeuille luxe sont conçues pour refléter la culture, l'histoire et la beauté naturelle de chaque lieu. Cette attention aux détails crée une expérience unique et immersive, permettant à nos clients de se connecter profondément à leur destination de manière authentique et enrichissante. Comme nous le savons tous, la personnalisation est essentielle. Les voyageurs haut de gamme recherchent des services qui anticipent leurs besoins et adaptent chaque moment de leur séjour à leurs préférences. Des expériences locales sur mesure aux équipements personnalisés, nous excellons dans la création de parcours clients hautement individualisés qui dépassent les attentes avec notre signature espagnole.
Notre engagement envers la durabilité et le tourisme responsable résonne également fortement auprès des voyageurs de luxe, qui valorisent de plus en plus les expériences à la fois luxueuses et porteuses de sens. Nos initiatives pour préserver les écosystèmes locaux, réduire notre impact environnemental et soutenir les communautés locales permettent aux clients de profiter du luxe avec un sentiment de responsabilité et de connexion avec le monde qui les entoure.
The Meliá Collection fait son entrée en Asie avec Meliá Ba Vi Mountain près d'Hanoï. Quelles leçons appliquez-vous à cette importante entrée sur le marché ?
Tout est question d'intégration de la culture locale et des points de contact de la destination dans l'hôtel, pas seulement à travers le design, mais aussi à travers les expériences, la gastronomie et la programmation culturelle.
Casa de las Artes intègre l'art, l'histoire et la gastronomie dans un parcours client unique, un concept que nous adaptons à Ba Vi Mountain en mettant l'accent sur la beauté naturelle et la richesse culturelle du Vietnam. Cela garantit que chaque séjour soit à la fois luxueux et ancré dans son environnement, résonnant profondément avec les voyageurs exigeants d'aujourd'hui.
Comment utilisez-vous la technologie et les innovations numériques dans les propriétés The Meliá Collection pour améliorer l'expérience client tout en maintenant l'atmosphère intime et boutique de ces hôtels ?
Notre approche consiste à intégrer la technologie comme un facilitateur, jamais comme une distraction, en s'assurant qu'elle améliore le parcours du client plutôt que de nuire au service personnel et authentique dont nous sommes fiers. L'une de nos stratégies clés est l'utilisation d'outils de personnalisation avancés alimentés par l'intelligence artificielle. En analysant les préférences des clients, leurs séjours passés et leurs interactions, nous pouvons personnaliser chaque aspect de leur visite, des équipements d'accueil personnalisés aux expériences locales sur mesure.
À travers la marque, nous avons également investi dans des plateformes numériques intuitives, comme notre application Meliá, qui permet aux clients de gérer leurs réservations, d'accéder à l'enregistrement sans contact et de communiquer avec les équipes de l'hôtel en temps réel. Cette technologie complète notre service personnalisé, permettant à notre personnel de consacrer plus de temps à interagir avec les clients de manière plus profonde et personnelle.
Nous utilisons aussi des technologies de chambre intelligente pour améliorer le confort tout en maintenant une éthique éco-consciente. Les clients peuvent contrôler l'éclairage, le climat et les préférences de divertissement facilement, tandis que nous optimisons l'efficacité énergétique en coulisses.
Il est important de noter que si ces innovations créent du confort et une touche de luxe, nous ne perdons jamais de vue l'approche humaine et sur mesure qui définit The Meliá Collection. La technologie améliore, mais ne remplace pas, les connexions authentiques forgées par nos équipes dévouées qui donnent vie à l'âme de chaque propriété.
Avec la rénovation et le rebranding de Meliá Fuerteventura en Paradisus à l'été 2025, quels sont les éléments clés de transformation qui élèvent une propriété aux standards de la marque Paradisus ?
Chaque propriété Paradisus est entièrement façonnée par sa destination, l'expérience client étant ancrée dans une interaction harmonieuse entre le luxe, la culture locale et la nature. La biophilie et le design culturellement adapté sont à la base de toutes les propriétés Paradisus, tandis que des touches sur mesure sont incluses dans les intérieurs des chambres et des suites pour faire référence à la destination dans laquelle séjournent les clients. Tous les équipements intègrent des matériaux organiques, durables et artisanaux pour incarner la philosophie de destination inclusive de la marque.
Cette année, nous introduirons de nouvelles initiatives de bien-être dans l'ensemble du portefeuille Paradisus, invitant les clients à se déconnecter du stress de la vie quotidienne tout en se connectant au bel endroit où ils se trouvent. Grâce à une gamme d'installations et d'expériences disponibles sur place et à l'extérieur, les clients quitteront Paradisus avec une connaissance de la destination qu'ils ont visitée et des méthodes de bien-être pratiques à poursuivre bien après leur séjour.
Avec l'expansion significative de ME by Meliá en 2025 avec des ouvertures à Malte, Lisbonne, Malaga et Marbella, quels éléments spécifiques de l'hospitalité espagnole intégrez-vous dans ces propriétés pour maintenir l'identité de votre marque tout en répondant à la culture unique de chaque lieu ?
Situées dans des épicentres culturels du monde entier, ME by Meliá réunit destination, design et service pour offrir des expériences personnelles et enrichissantes au voyageur moderne et élégant, ce qui se reflétera dans les quatre nouvelles destinations de la marque.
Les propriétés ME offrent un lieu pour découvrir la culture contemporaine à travers le prisme de la personnalité audacieuse et charismatique de ME, inspirée par le style de vie européen vibrant que chaque nouvelle destination incarne naturellement. Nous intégrons l'hospitalité espagnole à travers les offres gastronomiques de ME, qui sont au cœur de la marque. Nous incluons également le concept signature Radio Rooftop et des calendriers culturels organisés, permettant à nos clients de se connecter de manière unique avec le quartier environnant.
Votre collaboration avec Rafael Nadal sur ZEL apporte le premier concept lifestyle tout compris aux Caraïbes. Comment voyez-vous ce concept innovant redéfinir le segment du tout compris de luxe, particulièrement en fusionnant le style de vie méditerranéen avec l'hospitalité caribéenne ?
Nous voyons ZEL comme un véritable ambassadeur du style de vie méditerranéen, et nous sommes ravis d'apporter cette expérience unique à Punta Cana. Aux côtés de Rafa, nous nous sommes embarqués dans ce voyage pour partager nos valeurs de détente, d'accueil et notre riche culture avec les clients du monde entier. Les Caraïbes sont une destination avec une abondance de charme particulier qui complète parfaitement la marque ZEL, nous permettant de créer une retraite de vacances unique en son genre.
Véritable perturbateur, ZEL Punta Cana est le premier tout compris lifestyle des Caraïbes et changera les perceptions persistantes autour du concept traditionnel du tout compris. Idéalement situé sur Playa Bávaro, le resort célébrera la vie en plein air avec des suites avec accès piscine, un beach club pour des journées ensoleillées et une expérience culinaire vibrante.
Votre programme Travel for Good met l'accent sur la durabilité aux côtés des expériences de luxe. Comment équilibrez-vous ces priorités dans vos nouvelles propriétés de luxe, particulièrement après le succès de Villa Le Blanc Gran Meliá en tant qu'hôtel Net Zero ?
Notre programme Travel for Good est une initiative mondiale de durabilité intégrant les principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans la stratégie commerciale de l'entreprise. Il est conçu pour promouvoir un tourisme responsable tout en créant de la valeur pour la société et l'environnement. De la neutralité carbone et la gestion des déchets à l'emploi inclusif et la collaboration avec les communautés locales pour soutenir l'éducation, la culture et le développement économique, Travel for Good souligne notre engagement à avoir un impact positif sur la planète tout en assurant des expériences de voyage de luxe mémorables.
La responsabilité d'entreprise et le tourisme responsable sont essentiels dans le développement de notre portefeuille de luxe, chaque nouvel établissement s'engageant à prendre soin de sa communauté locale. L'ouverture de Villa Le Blanc Gran Meliá en 2022 a été notre premier prototype en termes d'efficacité et de responsabilité environnementale, et l'hôtel a achevé l’année 2024 en tant qu'hôtel « Net Zero ».
Plus récemment, l'ouverture du Palazzo Cordusio a été déterminante pour démontrer davantage notre engagement envers la durabilité, avec la restauration minutieuse et approfondie de l'un des bâtiments historiques les plus emblématiques de la ville, le rendant contemporain tout en respectant son patrimoine et accessible à la ville. Notre engagement envers le tourisme responsable reste primordial alors que nous développons notre portefeuille.
Comment maintenez-vous l'essence de l'hospitalité espagnole tout en vous adaptant aux divers marchés internationaux et aux préférences évolutives des consommateurs de luxe ?
Alors que nous développons le portefeuille de luxe de Meliá à l'échelle mondiale, nos hôtels ne s'écartent jamais de l'essence de l'hospitalité espagnole. C'est ce qui relie nos établissements et qui est reflété par la chaleur, l'authenticité et des connexions significatives. Cela est rendu possible grâce à un service personnalisé et intuitif, garantissant que les clients se sentent pris en charge de manière unique, et en conjuguant l'esprit de l'Espagne avec l'identité de chaque destination à travers le design local, la culture et la gastronomie.
Les traditions culinaires espagnoles servent de pont culturel, tandis que notre accent sur le bien-être et la durabilité s'aligne sur les tendances mondiales, offrant des expériences transformatrices ancrées dans le style de vie méditerranéen. En créant des espaces communs et des événements qui favorisent la connexion et la célébration et en respectant les cultures et les valeurs locales, nous offrons des expériences de luxe qui sont innovantes et globalement pertinentes, tout en restant fidèles à l'âme vibrante de l'Espagne.
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