RateTiger lance un outil de gestion d’e-reputation pour le secteur hôtelier (France)
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RateTiger lance un outil de gestion d’e-reputation pour le secteur hôtelier (France)
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Catégorie : Europe - France
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 29-10-2010
Le spécialiste de la gestion du Channel Management enrichit sa gamme RTSuite d’une offre de gestion de l’image de marque
eRevMax, créateur de RateTiger, annonce le lancement le mois prochain, à l’occasion du salon WTM de Londres, de RTSuite Review, sa plate-forme comparative en ligne des avis de consommateurs sur les hôtels. Cette nouvelle offre aidera les professionnels du secteur hôtelier à gérer l’image de marque de leurs établissements en interagissant directement avec les clients qui publient des avis sur plusieurs sites de consommateurs.
En effet, RTSuite Review rassemblera sur une seule interface les avis postés par les clients d’hôtels sur différents sites Web et les classera par thème (ex. aménagements, restauration, service client et propreté). Les hôteliers pourront consulter les avis de la période de leur choix (des 7 derniers jours aux 24 derniers mois), évaluer les commentaires publiés, y répondre lorsque cela est possible et obtenir des statistiques utiles pour leurs campagnes de marketing, notamment sur les sites les plus fréquentés, le nombre total d’avis publiés, le nombre d’avis publiés par mois, le niveau de satisfaction des clients, la notation moyenne par produit, site Web, tranche d’âge, etc. Mieux encore, ils pourront également consulter les avis des clients sur la concurrence pour se faire une idée plus juste de leurs forces et faiblesses et ajuster leurs stratégies commerciales et marketing en conséquence.
« Les avis en ligne des consommateurs ont désormais une influence considérable sur le chiffre d’affaires des entreprises. Nous avons donc décidé d’accorder davantage d’attention à ces retours clients et sommes devenus experts en la matière. Les notes obtenues ont une incidence directe sur notre chiffre d’affaires et nos réservations. A présent, grâce à RTSuite Review, nous pouvons réagir directement aux commentaires qui nous concernent. Et nous gagnons un temps fou ! De plus, depuis que nous utilisons cette solution, nous entretenons de bien meilleures relations avec les sites Web d’avis de consommateurs », explique Ranya Kalus de Bragança, directrice adjointe de l’établissement Hotel OTTO de Berlin, après avoir testé la version bêta de l’outil.
« Plus que jamais, les hôteliers doivent être attentifs aux besoins de leurs clients avant, pendant et après leur séjour. Les avis et contenus de consommateurs en ligne rencontrent un succès croissant. Les professionnels du secteur hôtelier ont donc tout intérêt à en prendre connaissance et réagir rapidement », explique Sascha Hausmann, PDG de eRevMax. « Notre nouvelle solution leur propose de gérer facilement les avis de consommateurs, sans accroître leur charge de travail. C’est l’occasion pour eux de mieux cerner les attentes de leurs clients et d’adapter leurs produits et services en conséquence. »
Pour découvrir cet outil en avant-première, visitez le stand GV545 de RateTiger au salon WTM de Londres, entre le 8 et le 11 novembre 2010.
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