Personnalisation, empathie et service intuitif : un MUST des Leading Hotels of the World
L'hôtellerie de prestige est un domaine d'activité très particulier. Sa clientèle de catégorie socio-professionnelle très supérieure nécessite une attention et un service de niveau international et de grande classe. |
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Personnalisation, empathie et service intuitif : un MUST des Leading Hotels of the World
L'hôtellerie de prestige est un domaine d'activité très particulier. Sa clientèle de catégorie socio-professionnelle très supérieure nécessite une attention et un service de niveau international et de grande classe. |
Catégorie : Monde - Économie du secteur
- Tendances, avis d'expert
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 13-03-2018
Enregistré par la société Etiquette à la Française
Il ne suffit pas d'assurer un excellent service. Il importe que celui-ci soit "hors normes", en parfaite adéquation avec le luxe extrême des établissements d'accueil, et doté de l'élément psychologique qui fait la différence avec tous les autres hôtels, même cinq étoiles : le "luxe émotionnel", marque de fabrique des "grands palaces internationaux".
Ainsi, le personnel de ce type d'établissement se doit de veiller, jour après jour, à toute heure du jour et de la nuit, à contribuer sans relâche à l'enchantement permanent de leurs "hôtes de grande classe". Pour cela, il lui faut mobiliser, heure après heure, ces "soft skills", expression permanente de l'empathie qui doit se dégager de leur accueil et de leur relation modèle avec cette clientèle très spécifique.
Cette démarche passe par une personnalisation absolue du service, très strictement adapté à chaque personnalité de client, d'hôte", afin de s'assurer de sa satisfaction totale, tant au niveau de ses demandes explicites qu'à celui de ses besoins implicites, voire même "non conscients" !
Cette qualité supérieure du service exige de mobiliser une écoute constante de ses moindres caprices, sachant que ces personnes ont l'habitude de voir leurs moindres souhaits exaucés sans délai et dans la perfection.
Leur signifier qu'ils sont des personnes exceptionnelles passe souvent par d'infimes détails, comme celui, par exemple, d'être systématiquement accueillis, à la réception ou ailleurs, par leur nom exact, comme si "on ne connaissait qu'eux"...
Ce souci d'anticipation des conditions du confort optimal de ces clients "planétaires" permet ainsi de s'assurer de leur fidélité, et d'en faire aussi des ambassadeurs de l'image de marque de l'établissement.
Le succès d'un palace en dépend quelque peu...
Anne DEBARD
AD Excellence
EAF - Etiquette à la Française
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