Hilton Worldwide décroche les certifications ISO 9001 et ISO 14001 pour la gestion de la qualité et de l’environnement (États-Unis)
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Hilton Worldwide décroche les certifications ISO 9001 et ISO 14001 pour la gestion de la qualité et de l’environnement (États-Unis)
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Catégorie : Amérique du Nord et Antilles - États-Unis - Expériences exclusives
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Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 11-10-2011
Des certifications parmi celles au plus gros volume octroyées pour des bâtiments commerciaux
Du fait des progrès réalisés au niveau des normes d’assurance qualité et de durabilité, le groupe hôtelier Hilton Worldwide et son portefeuille de 10 marques d’hôtels ont décroché la certification ISO 9001 pour les systèmes de gestion qualité et la certification ISO 14001 pour les systèmes de gestion environnementale. Grâce à ces certifications, Hilton Worldwide devient l’une des premières multinationales à voir l’intégralité de son système certifié (plus de 3 750 propriétés dans 85 pays), obtenant ainsi des certifications de bâtiments commerciaux parmi celles au plus gros volume jamais octroyées.
« Hilton Worldwide inscrit tant la qualité que la durabilité dans ses normes de performance globale et ses procédures d’exploitation », a déclaré Christopher J. Nassetta, président-directeur général de Hilton Worldwide. « Bien que notre engagement soit régulièrement reconnu par nos clients, collaborateurs et propriétaires, obtenir les certifications ISO 9001 et 14001 valide encore plus cet engagement et reconnaît l’engagement de la société envers le respect des normes reconnues au niveau international. »
ISO 9001 et ISO 14001 sont des normes internationales qui offrent un ensemble d’exigences normalisées en ce qui concerne les systèmes de gestion de la qualité et de l’environnement, respectivement. Les sociétés peuvent obtenir la certification en mettant en œuvre des politiques, procédures et systèmes qui suivent et répondent à ces normes ISO, lesquels sont évalués par un organisme de certification tiers. Dans le cadre du processus de certification de Hilton Worldwide, DEKRA Certification, Inc. a effectué une série d’audits et continuera à effectuer des évaluations régulières afin de vérifier la conformité.
Depuis sa fondation, Hilton Worldwide inscrit l’assurance qualité et le service client au coeur de son modèle commercial, qui tous deux sont des éléments clés de différenciation pour donner un avantage à la société en termes de performance. Outre les certifications par une tierce partie, la société met en œuvre de nombreux processus variés de contrôle qualité pour que l’intégrité de ses 10 marques distinctes soit maintenue et pour assurer une expérience d’une uniformité adéquate sur l’ensemble de ses 3 750 propriétés dans le monde entier.
Partenaire et fournisseur de services pour de nombreuses entreprises internationales, Hilton Worldwide va à présent être en mesure d’offrir à ces parties prenantes l’assurance que le groupe a mis des systèmes en place pour garantir que ses propriétés satisfont aux normes les plus strictes que seules les certifications ISO 9001 et ISO 14001 peuvent offrir.
« L’assurance qualité est un pilier de la manière dont nous menons nos activités, et nous exigeons qu’elle soit importante pour ceux avec qui nous traitons », a expliqué quant à lui Steve Spicer, cadre exécutif senior, Division hôtellerie, Procter & Gamble. « C’est pour cela que nous sommes fiers de travailler avec une société comme Hilton Worldwide, qui, en obtenant les certifications ISO 9001 et ISO 14001, renforce son engagement envers la qualité et la durabilité, et donc un engagement envers ses clients. »
Outre ses processus de contrôle qualité, Hilton Worldwide a fait des progrès de taille en mesure de la durabilité au cours de ces quelques dernières années qui ont conduit à sa récente certification ISO 14001. LightStay™, le système de mesure de la durabilité mis en place par Hilton Worldwide a été un facteur essentiel derrière ces succès. Lancé publiquement en 2009, LightStay™ est une norme de marque mondiale pour toutes les propriétés Hilton Worldwide qui aide les hôtels participants à mesurer, suivre et améliorer continuellement la performance économique globale.
À propos de Hilton Worldwide
Hilton Worldwide est l’un des plus importants groupes hôteliers au monde, proposant toute la gamme des hébergements, des centres de villégiature et hôtels à services complets les plus luxueux aux appartements dédiés aux longs séjours et aux hôtels de moyenne gamme. Depuis 93 ans, Hilton Worldwide propose aux voyageurs d’affaires et de loisirs ce qu’il y a de meilleur en termes d’hébergement, de service, de confort et de rapport qualité/prix. La société reste fidèle à sa tradition qui est d’offrir à ses clients une expérience de séjour exceptionnelle dans toutes ses marques mondiales. Celles-ci regroupent plus de 3 750 hôtels et multipropriétés, avec 615 000 chambres dans 85 pays et incluent Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et Hilton Grand Vacations. La société gère également le très renommé programme de fidélisation Hilton HHonors®.
À propos de l’ISO
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est le plus grand producteur et éditeur mondial de normes internationales. L’ISO est un réseau d’instituts nationaux de normalisation de quelque 163 pays. Plus de 100 des membres de l’ISO viennent de pays en voie de développement. L’ISO compte actuellement plus de 18 600 Normes internationales dans son portefeuille et le programme de travaux de l’ISO englobe des normes pour des activités traditionnelles, telles que l’agriculture et la construction, le génie mécanique, la fabrication et distribution, le transport, les appareils médicaux, l’environnement, la sécurité, les technologies de l’information et de la communication, ainsi que des normes de pratiques d’excellence et de services.
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