FORMATION – AMANDA JOINER, GLOBAL VICE PRESIDENT, THE RITZ-CARLTON LEADERSHIP CENTER : « CE N'EST QU'AVEC UNE ÉQUIPE DE LEADERSHIP UNIE PAR UNE MISSION COMMUNE QUE L'EXCELLENCE PEUT RÉELLEMENT ÊTRE ATTEINTE »
Celle qui, depuis fin 2023, est à la tête du centre d'excellence de The Ritz-Carlton incarne à la perfection les valeurs du groupe : leadership, engagement et culture du service. Amanda Joiner partage avec nous sa vision et les ambitions du programme « Leading Employee Excellence ». |
|
FORMATION – AMANDA JOINER, GLOBAL VICE PRESIDENT, THE RITZ-CARLTON LEADERSHIP CENTER : « CE N'EST QU'AVEC UNE ÉQUIPE DE LEADERSHIP UNIE PAR UNE MISSION COMMUNE QUE L'EXCELLENCE PEUT RÉELLEMENT ÊTRE ATTEINTE »
Celle qui, depuis fin 2023, est à la tête du centre d'excellence de The Ritz-Carlton incarne à la perfection les valeurs du groupe : leadership, engagement et culture du service. Amanda Joiner partage avec nous sa vision et les ambitions du programme « Leading Employee Excellence ». |
Catégorie : Monde - Carrières
- Interviews et portraits
- Carrière - Interviews
Interview de Vanessa Guerrier-Buisine le 28-02-2025
 Amanda Joiner est Global Vice President de The Ritz-Carlton Leadership Center depuis 2023
Crédit photo © The Ritz-Carlton Leadership Center
À la tête de cette société depuis fin 2023, Amanda Joiner incarne à elle seule la philosophie The Ritz-Carlton. Avec plus de 30 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, elle a occupé des postes de direction en opérations hôtelières, ventes et marketing, façonnant une expertise unique qui lui confère une réelle légitimité dans sa fonction actuelle. Sa réussite dans son poste de directrice générale du Ritz-Carlton, St. Louis lui a valu d’être nommée Global Ritz-Carlton General Manager of the Year et de recevoir le prestigieux Guardian Award. Aujourd’hui, en tant que Global Vice President de The Ritz-Carlton Leadership Center, elle guide les entreprises à travers des transformations stratégiques grâce à une culture d’excellence.
Lancé en 2024, le programme « Leading Employee Excellence » est ainsi rapidement devenu un des piliers du centre. Fruit d’une étude approfondie menée avec les meilleurs leaders de The Ritz-Carlton, ce programme repose sur dix comportements considérés comme non négociables pour inspirer et mobiliser les équipes. L’objectif ? Offrir aux dirigeants des outils concrets pour favoriser l’engagement, susciter l’initiative et créer une véritable culture d’entreprise et de la performance. L’immersion dans l’univers The Ritz-Carlton, notamment à travers des sessions en présentiel dans des établissements emblématiques de la marque, alimente la puissance de cette formation expérientielle.
Pour savoir comment appliquer ces principes concrètement au sein des entreprises, comment transformer une culture d’entreprise durablement, nous avons rencontré Amanda Joiner, Global Vice President de The Ritz-Carlton Leadership Center, qui a partagé sa vision pour ce centre d’excellence et les ambitions de ce programme dans une interview accordée au Journal des Palaces.
Ce programme incarne la philosophie de Ritz-Carlton et ses célèbres normes d'excellence. Pourriez-vous expliquer comment ces normes servent de fondement à ce programme et comment elles inspirent une culture de l'excellence parmi les dirigeants et leurs équipes ?
The Ritz-Carlton a trouvé son succès en établissant les Gold Standards, notre boussole pour tout ce que nous faisons, qui contiennent de nombreux éléments non négociables. Les leaders de la marque sont les gardiens de ces principes et notre rôle est de veiller à ce que les salariés s'alignent sur ceux-ci, et comprennent leur rôle et leur objectif principal, qui est de fidéliser des clients à vie. Ce n'est que grâce à une équipe de direction unie par une mission commune que l'on peut véritablement créer l'excellence.
Ce cours explore dix comportements de leadership distinctifs, y compris la protection de la marque et l'autonomisation des salariés. Quels sont les comportements spécifiques qui, selon vous, ont le plus d'impact sur la capacité d'un leader à inspirer et à transformer une équipe ?
Chaque comportement de « Leading Employee Excellence » offre une perspective et un résultat différents, mais un storytelling authentique est le fil conducteur de ces concepts. Le partage d'histoires significatives, la mise en valeur d'expériences personnelles et l'utilisation d'exemples réels renforcent puissamment la culture d'entreprise.
Pour paraphraser une pensée souvent attribuée à la célèbre mémorialiste, poétesse et militante des droits civiques américaine Maya Angelou, « les salariés ne se souviendront peut-être pas de ce que vous leur avez dit, mais ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir ». L'art de raconter des histoires garantit que les concepts d'excellence sont ressentis émotionnellement, ce qui permet aux salariés de les reproduire.
Ce programme propose une feuille de route personnalisée de six mois pour aider les participants à atteindre leurs objectifs. Pourriez-vous donner un exemple concret de la manière dont cette feuille de route pourrait se traduire par des mesures concrètes au sein d'une organisation ?
Chaque participant apporte son lot de circonstances, de défis et d'opportunités. Nous facilitons une expérience d'apprentissage qui les amène à réfléchir différemment à la manière d'aborder l'expérience des salariés et des clients.
Les participants absorbent les méthodologies de Ritz-Carlton par le biais d'activités, de récits et de réflexions, puis déterminent comment les comportements auront un impact sur leur propre organisation et rédigent leur feuille de route personnalisée.
L'expérience immersive sur place, telle que celle prévue au Ritz-Carlton Dallas, Las Colinas, semble être un élément déterminant du programme. En quoi ce format distingue-t-il le programme des autres offres de formation virtuelle au leadership ?
En 2025, nous proposerons dix expériences immersives en présentiel, qui donneront vie à six programmes uniques. Par nature, ces cours de deux jours sont très immersifs, car ils consacrent plus de temps à l'exploration des concepts et des méthodologies ; ils se déroulent dans des hôtels Ritz-Carlton, ce qui permet aux participants de découvrir directement les meilleures pratiques de la marque Ritz-Carlton ; et les participants ont la possibilité de poursuivre les discussions avec d'autres personnes issues de divers secteurs pendant les repas et les pause-café.
Nous comprenons toutefois que les cadres ont des contraintes de temps variables, c'est pourquoi nos expériences virtuelles en direct sont conçues pour répondre aux besoins de ces dirigeants en introduisant des concepts dans des délais plus courts.
Quelles sont les prochaines étapes pour le Ritz-Carlton Leadership Center ?
C'est une excellente question qui nourrit ma créativité quotidiennement. Nous lançons notre tout premier sommet les 4 et 5 mars. Cette conférence en présentiel, qui n'est proposée qu'une seule fois cette année, présente un nouveau contenu dynamique conçu pour raviver la culture organisationnelle afin d'assurer la réussite sur le lieu de travail d'aujourd'hui.
Autre nouveauté cette année, nous prévoyons de présenter nos cours virtuels en direct à l'échelle internationale.
|
|
