PEOPLE FIRST - CHARLOTTE GAUVIN, SENIOR VICE-PRÉSIDENTE GLOBAL RH, BELMOND : « NOUS PLAIDONS POUR QUE CHAQUE EMPLOYÉ METTE EN AVANT SA PERSONNALITÉ »
Dans notre série « People First », les responsables des ressources humaines partagent leurs idées sur les stratégies de recrutement et de fidélisation.
PEOPLE FIRST - CHARLOTTE GAUVIN, SENIOR VICE-PRÉSIDENTE GLOBAL RH, BELMOND : « NOUS PLAIDONS POUR QUE CHAQUE EMPLOYÉ METTE EN AVANT SA PERSONNALITÉ »
Dans notre série « People First », les responsables des ressources humaines partagent leurs idées sur les stratégies de recrutement et de fidélisation.
Comment attirer, recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ? Pour répondre aux défis en matière de ressources humaines d'un marché de l'emploi très compétitif, les groupes hôteliers ont mis en place de nouveaux outils de recrutement, des programmes de développement de carrière et des stratégies de communication innovantes.
Charlotte Gauvin, senior vice-présidente Global RH pour Belmond, répond à nos questions sur le recrutement, le processus d'intégration et le développement de carrière et donne des conseils clés pour une carrière réussie dans l'hôtellerie de luxe.
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre processus de recrutement ?
La collection diversifiée de propriétés uniques de Belmond, des trains légendaires aux hôtels emblématiques, est unie par notre expertise collective pour créer des expériences de voyage authentiques et incomparables.
Bien que chaque propriété fonctionne de manière autonome (y compris l'identification des postes vacants), toutes recherchent des talents qui incarnent la passion et la créativité – ceux qui peuvent contribuer à notre objectif de perpétuer l'art légendaire du voyage.
Notre approche du recrutement passe par des partenariats éducatifs et des journées portes ouvertes pour présenter les possibilités de carrière au sein de notre portefeuille. Nous nous appuyons sur des plateformes professionnelles telles que LinkedIn pour promouvoir notre marque et inspirer les personnes qui nous suivent (qu'il s'agisse de notre propre équipe, de nos partenaires ou de candidats potentiels) grâce à des récits captivants sur nos propriétés, notre marque et notre personnel. Cela a permis d'accroître la désirabilité et la visibilité de nos marques (nos propriétés ont également leur propre page LinkedIn). Nos responsables du recrutement utilisent LinkedIn pour atteindre un public plus large, et nous avons constaté une augmentation du nombre de candidats grâce à cette plateforme.
En tant que société internationale possédant 47 propriétés et faisant partie de LVMH, nous encourageons par ailleurs la mobilité interne et cherchons donc à recruter des talents au sein de Belmond et de l'écosystème de LVMH.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont au cœur de notre recrutement ; nous garantissons des évaluations équitables grâce à nos formations régulières sur les préjugés inconscients. Le processus de sélection comprend des entretiens avec les responsables des ressources humaines et des départements, ainsi que des interactions avec des collègues potentiels le cas échéant. Le recrutement est un processus à double sens, et nous voulons nous assurer que nous sommes en adéquation les uns avec les autres.
Comment intégrez-vous les nouveaux talents ?
Nous adoptons la même approche que celle que nous appliquons à l'expérience client pour nos employés. Ils sont accueillis chaleureusement dès leur arrivée.
Chacun de nos établissements et de nos bureaux crée un programme d'intégration sur mesure, fournissant des informations complètes qui aident les nouveaux talents à s'orienter dans leur nouvel environnement de travail. Ce programme comprend des curriculums de formation personnalisés, des possibilités de mentorat et la présentation de différents services afin d'assurer une compréhension globale de leur rôle.
Dans toutes les propriétés et tous les bureaux, nos équipes RH organisent une journée d'intégration pour présenter aux nouveaux membres de l'équipe la marque Belmond – de notre portefeuille à nos valeurs, nos objectifs à long terme – ce que signifie faire partie de LVMH et les ressources de développement et d'apprentissage plus larges ainsi que les opportunités de réseautage professionnel qui sont à leur disposition.
Grâce à cette approche, nos nouveaux collaborateurs ont accès à des connaissances, des outils et des systèmes pertinents qui leur permettent de s'intégrer naturellement dans leurs équipes et dans la culture plus large de Belmond, et surtout, ils peuvent commencer à construire leur parcours professionnel avec nous.
Quel type de programme de développement de carrière, offrez-vous à vos collaborateurs ?
Chez Belmond, nous proposons un large éventail de programmes de développement de carrière à tous les niveaux, du début de carrière au top management ou aux postes de direction. Nous avons plusieurs programmes destinés à la nouvelle génération de talents.
En Italie, par exemple, nous avons introduit la « Belmond Academy », un programme d'apprentissage qui combine l'apprentissage en classe et l'expérience sur le terrain. Tout au long de la formation, les participants bénéficient d'un mentorat unique et d'une opportunité de formation en se familiarisant avec différents rôles dans nos hôtels emblématiques à travers l'Italie. Le programme est reconnu par la Lavagna Accademia del Turismo et la fondation Villaggio del Ragazzo. À la fin du programme, les participants recevront un certificat de qualification professionnelle, et certains se verront proposer un stage saisonnier dans l'un de nos établissements.
En mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience en matière de restauration dans l'ensemble de notre portefeuille, nous lançons un tout nouveau programme de développement F&B afin de constituer un solide vivier de talents F&B en réponse à la demande croissante.
Nous proposons également des cours de leadership. Il ne s'agit là que de quelques exemples au sein de Belmond. Faire partie de LVMH élargit également les opportunités et les possibilités pour nos équipes qui ont accès aux cours de formation et aux programmes de mentorat de LVMH par exemple.
Quelles opportunités de mobilité interne offrez-vous à vos collaborateurs ?
Nos collaborateurs sont notre plus grande richesse, et nous aimons à penser que rejoindre Belmond ouvre un monde d'opportunités – à la fois au sein de notre portefeuille mondial Belmond et à travers les 75 Maisons de LVMH. Notre processus d'évaluation va au-delà de l'évaluation des performances.
Il permet à nos équipes de prendre en charge leur propre développement et de discuter de leurs aspirations professionnelles avec leurs managers afin d'identifier ensemble les opportunités de formation, de développement et même d'emploi pour leurs prochaines évolutions de carrière. Il existe de nombreuses opportunités au sein de notre portefeuille, de notre siège et de l'ensemble de l'écosystème LVMH.
Quel serait votre meilleur conseil pour réussir une carrière dans l'hôtellerie de luxe ?
L'hôtellerie de luxe exige de la passion. Quel que soit votre rôle – que vous soyez en contact avec les clients ou que vous soyez dans une fonction support – il est important d'être passionné par ce que vous faites. Cultivez l'attitude qui consiste à vous dépasser – dans le cadre de votre travail et en dehors – afin de démontrer votre capacité d'adaptation et votre volonté d'apprendre et d'essayer quelque chose de nouveau. Aspirez à développer très tôt des compétences en leadership – même si vous n'occupez pas encore un poste de direction – car ces compétences seront essentielles à mesure que vous progresserez dans votre carrière.
Perfectionnez des compétences telles que la gestion d'équipe, la résolution de conflits et la réflexion stratégique. Et n'oubliez pas de toujours faire preuve d'esprit d'équipe.
Quelles sont les qualités humaines que vous recherchez chez les talents ?
Les trois piliers fondamentaux de notre proposition de valeur pour les employés reflètent les qualités que nous recherchons : « Act with Heart, Make the Moment, and Be Remarkable. » L'empathie est au premier plan de nos critères de recrutement ; nos équipes sont constamment en contact avec nos clients, de sorte que l'habileté à anticiper, à comprendre et à répondre aux besoins de nos clients (en particulier sur le plan émotionnel) est essentielle. Nous valorisons également l'individualité, en encourageant chaque employé à mettre en avant sa personnalité unique. C'est cette authenticité qui alimente le service exceptionnel, instinctif et non scénarisé qui crée des moments et des souvenirs exceptionnels pour nos clients.
Enfin, nous recherchons la créativité et l'esprit d'entreprise ; ceux qui font preuve d'ingéniosité, de compétences créatives en matière de résolution de problèmes et d'un état d'esprit proactif pour viser l'excellence.
Quelles sont les mesures clés que vous avez mises en place pour améliorer votre culture d’entreprise ?
L'expérience des employés est la pierre angulaire de notre succès. Nous respectons nos principes de rémunération, garantissant des salaires équitables pour tous – nos employés, nos sous-traitants et nos partenaires. Notre approche de l'expérience des employés va au-delà du développement des talents ; nous investissons activement dans le bien-être physique et mental de nos employés. Dans toute l'organisation, nous organisons régulièrement des formations sur la santé et la sécurité et nous tirons parti de journées de sensibilisation telles que la Journée mondiale de la santé mentale et la Journée internationale des personnes handicapées pour sensibiliser nos équipes.
Nous favorisons l'interaction entre nos différentes propriétés. Nous avons récemment introduit une nouvelle plateforme d'engagement des employés qui aide nos équipes à encourager l'esprit de communauté et la collaboration, ainsi qu'un lieu pour célébrer les succès des uns et des autres. Cela inclut par exemple des communautés autour de la durabilité ou la communauté PRIDE qui soutient les membres de la communauté LGBTQIA+.
Nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion. C'est en fait l'essence même de l'authenticité. Belmond a été le premier dans l'industrie hôtelière à former un Conseil consultatif LGBTQIA+ avec ses partenaires du secteur du voyage et des médias en 2016. Grâce à la recommandation du Conseil consultatif et avec le soutien de nos équipes, Belmond a lancé « Travel with Pride », une initiative utilisant notre emblématique Venice Simplon-Orient-Expresscomme symbole d'expression personnelle et de plaidoyer en faveur d'un espace sûr et inclusif pour la communauté LGBTQIA+.
Avec des centaines d'initiatives communautaires, notre engagement auprès des communautés locales est solide. Nos équipes travaillent aux côtés de partenaires locaux pour créer des programmes significatifs ; certains améliorent même l'expérience de nos clients.
Amoureuse des rencontres humaines, Sonia a d’abord développé une carrière dans les médias, avant de s'installer à Londres et de se réorienter dans l’envers du décor digital. Comme une vocation, elle a repris sa plume pour partager la passion et les ambitions de l’hôtellerie de luxe.
