CARRIÈRE – LES MULTIPLES FACETTES DU CLUSTER GENERAL MANAGER (Maldives)
Diriger plusieurs établissements de concert est la mission que relève Stuart de San Nicolas au sein du groupe Minor Hotels, qui nous a permis d'opérer un zoom sur les aspects spécifiques du rôle de Cluster General Manager. |
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CARRIÈRE – LES MULTIPLES FACETTES DU CLUSTER GENERAL MANAGER (Maldives)
Diriger plusieurs établissements de concert est la mission que relève Stuart de San Nicolas au sein du groupe Minor Hotels, qui nous a permis d'opérer un zoom sur les aspects spécifiques du rôle de Cluster General Manager. |
Catégorie : Asie Pacifique - Maldives - Carrières
- Interviews et portraits
- Carrière - Interviews
Interview réalisé par Vanessa Guerrier-Buisine le 02-07-2024
 Stuart de San Nicolas est Cluster General Manager au sein du groupe Minor Hotels
Crédit photo © Minor Hotels
Stuart de San Nicolas déploie surtout ses inspirations et ses nombreuses aptitudes sur le terrain. Une présence quotidienne dans les opérations qui lui permet de garantir une expérience client exceptionnelle et de fidéliser une clientèle exigeante. Pour atteindre une qualité de service élevée aux Maldives, il conjugue flexibilité des équipes et formation continue.
En exclusivité pour le Journal des Palaces, Stuart partage sa passion, ses missions, et définit l’esprit de compétition qui l’animent au quotidien.
Journal des Palaces : Vous êtes cluster manager pour le groupe Minor aux Maldives, quelles missions relevez-vous à ce titre ?
Stuart de San Nicolas : En tant que cluster manager dans l'hôtellerie de luxe aux Maldives pour le Groupe Minor, je suis confronté à plusieurs défis stratégiques et opérationnels. Coordonner et superviser plusieurs propriétés hôtelières réparties sur différentes îles implique de jongler avec des exigences variées en termes d'opérations, de cultures locales et de régulations spécifiques à chaque site.
Un aspect crucial de mon rôle est de maintenir des standards de luxe élevés à travers toutes les propriétés sous ma responsabilité. Cela inclut non seulement d'assurer un service client impeccable et des installations de qualité, mais aussi de veiller à la cohérence de l'expérience client et à l'intégrité de la marque dans chaque établissement.
La gestion des équipes constitue un autre défi majeur. Encourager et motiver une équipe multiculturelle de gestionnaires et de personnel nécessite une approche inclusive et adaptative, tout en promouvant une culture d'entreprise harmonisée avec les spécificités locales et individuelles.
Pour assurer la croissance continue des affaires, je développe et implémente des stratégies adaptées à chaque propriété, tenant compte des tendances du marché, des besoins des clients et des objectifs financiers à court, moyen long terme.
En tant que directeur général, je dois également être préparé à gérer efficacement les crises et les imprévus, tels que les situations sanitaires critiques, les catastrophes naturelles ou les fluctuations économiques, tout en assurant la continuité des opérations et la satisfaction des clients.
La durabilité et la responsabilité sociale sont des priorités essentielles. Promouvoir des pratiques durables et responsables au sein de nos opérations est crucial, en tenant compte de l'impact environnemental dans un environnement insulaire fragile comme celui des Maldives.
Enfin, cultiver des partenariats solides avec les fournisseurs locaux, les autorités gouvernementales et les communautés locales est essentiel pour soutenir nos opérations et favoriser un développement mutuellement bénéfique.
En résumé, être cluster manager dans l'hôtellerie de luxe aux Maldives requiert une gestion stratégique avisée, une capacité à naviguer dans des environnements multiculturels et une détermination à maintenir des normes d'excellence tout en relevant les défis uniques de ce cadre paradisiaque.
Quel est votre rôle sur le terrain ?
Mon rôle sur le terrain est multifacettes et essentiel pour assurer le succès et la réputation de l'établissement, tout en agissant comme l'ambassadeur de la marque :
- Leadership stratégique : je me charge de définir la vision stratégique de l'hôtel, en alignant sur la mission et les valeurs de la marque. Cela implique de prendre des décisions stratégiques qui orientent l'établissement vers le succès à long terme.
- Gestion opérationnelle : je supervise toutes les opérations quotidiennes de l'hôtel, y compris les aspects financiers, la gestion des ressources humaines, la qualité du service client, et le contrôle des standards de luxe. Je m’assure que toutes les activités respectent les normes élevées de la marque.
- Excellence du service client : je suis responsable de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du séjour, en veillant à ce que chaque interaction reflète les valeurs de la marque et dépasse les attentes des clients.
- Gestion de l’équipe : nous recrutons, formons et motivons une équipe talentueuse, en favorisant un environnement de travail positif et professionnel, au sein duquel chaque membre du personnel est aligné sur la culture et les objectifs de la marque.
- Promotion de la marque : En tant qu'ambassadeur de la marque, je me charge de promouvoir activement l'hôtel aux niveaux local, national et international. Cela inclut le développement de partenariats stratégiques, la participation à des événements de l'industrie, et l'utilisation des médias sociaux et d'autres canaux pour renforcer la visibilité et l'image de l'établissement.
- Gestion des relations externes : je cultive des relations solides avec les parties prenantes externes telles que les autorités locales, les partenaires commerciaux, les fournisseurs et la communauté locale, en veillant à ce que l'hôtel soit perçu comme un acteur responsable et respecté au sein de la destination.
- Innovation et adaptation : je dois être proactif dans l'identification des tendances du marché et des besoins changeants des clients, en introduisant des initiatives innovantes qui maintiennent la compétitivité de l'hôtel tout en préservant son identité de luxe distinctive.
Quels sont pour vous les avantages de votre métier ?
Tous les matins, je ne vais pas travailler, mon rôle de directeur général dans l'hôtellerie de luxe aux Maldives ne se limite pas à un simple métier, mais représente une véritable passion. Chaque jour, je suis motivé par l'opportunité de créer des expériences exceptionnelles pour nos clients, de diriger et d'inspirer une équipe talentueuse, et de contribuer au rayonnement de notre établissement au sein d'une destination prestigieuse.
Cette passion se traduit par un engagement total envers la qualité du service, le développement professionnel continu, et le maintien de normes élevées de satisfaction client. C'est cette passion qui me pousse à surpasser les défis quotidiens et à chercher constamment à innover et à exceller dans ce domaine exigeant, mais enrichissant de l'hôtellerie de luxe :
- Travailler dans un environnement prestigieux : évoluer dans le secteur de l'hôtellerie de luxe aux Maldives offre la possibilité de travailler dans un cadre idyllique, entouré de paysages magnifiques et de clients exigeants.
- Créer des expériences exceptionnelles : avoir l'opportunité de créer des expériences uniques et mémorables pour les clients, en offrant un service de haute qualité et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Développement professionnel : une carrière dans l'hôtellerie de luxe permet un développement professionnel continu, avec des opportunités de progression vers des rôles de direction plus élevés ou dans d'autres destinations prestigieuses.
- Compensation financière attractive : les postes de direction générale dans l'hôtellerie de luxe peuvent offrir des compensations financières compétitives, en reconnaissance des responsabilités et de l'expertise requises.
- Interaction avec des cultures diverses : travailler avec une équipe multiculturelle et accueillir une clientèle internationale permet d'apprendre et de grandir sur le plan personnel, en développant des compétences interculturelles et en élargissant votre perspective du monde.
Et, à quelles exigences répond ce métier ?
Ce métier est, en effet, exigeant sous bien des facettes, ce qui est nécessaire si l’on souhaite produire un résultat d’excellence :
- Pression et responsabilités élevées : le poste de directeur général implique souvent de longues heures de travail, une disponibilité 24/7 pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes opérationnels.
- Gestion des attentes élevées : gérer les attentes souvent très élevées des clients de luxe peut être stressant et exigeant, nécessitant une capacité constante à maintenir des standards élevés de service et de satisfaction.
- Gestion des situations difficiles : faire face à des défis imprévus, tels que les plaintes des clients, les situations de crise, ou les fluctuations économiques peut être éprouvant et nécessite une résilience et une capacité de gestion des crises.
- Concurrence et dynamique du marché : l'industrie hôtelière de luxe est très compétitive, avec une pression constante pour innover, rester compétitif et répondre aux changements rapides du marché.
- Impact sur la vie personnelle : la nature exigeante du travail de directeur général d'un hôtel de luxe peut parfois avoir un impact sur la vie personnelle, en raison des longues heures de travail et des exigences de disponibilité constante.
En résumé, bien que la carrière de directeur général d’un hôtel de luxe aux Maldives offre de nombreux avantages gratifiants, elle présente également des défis significatifs qui nécessitent dévouement, compétence et résilience pour réussir et prospérer dans ce domaine exigeant, mais enrichissant.
 Dansle cadre de sa mission de Cluster General Manager pour le groupe Minor Hotels aux Maldives, Stuart de San Nicolas est GM de l'Anantara Kihavah
Crédit photo © Matheen Faiz / Minor Hotels
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