Le « bien Être » pour le « bien Faire » en clientèle de luxe - 1ère partie (France)
Le welcoming et la relation pour atteindre l’excellence |
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Le « bien Être » pour le « bien Faire » en clientèle de luxe - 1ère partie (France)
Le welcoming et la relation pour atteindre l’excellence |
Catégorie : Europe - France - Économie du secteur
- Tendances, avis d'expert
Article rédigé par Odile Poilâne le 18-02-2014
La relation avec les autres est au cœur de nos vies. À moins de vivre en reclus, tout ce qui nous arrive passe par une relation avec l’extérieur, avec les autres. La manière dont nous abordons cette relation déterminera notre parcours. Ainsi, dans notre vie professionnelle, notre réussite sera fortement déterminée par la façon dont nous gérons nos relations avec les autres.
Nous vous proposons de découvrir comment se décompose cette relation avec vos clients, vos collègues et vos interlocuteurs en général, l’importance qu’elle revêt pour assurer une expérience client mémorable et la forte confiance en soi que vous donne un relationnel respectueux de vous-même, de votre personnalité, pour aller vers les autres avec élégance, adaptabilité et dextérité.
Odile Poilâne, fondatrice de la structure Être & Faire, partage avec nous ce changement de mentalité, du « savoir être » pour « faire » ou comment parfaire votre art de recevoir. Ce passionnant voyage se déroulera en trois étapes dont voici aujourd’hui la première partie...
La relation-clients, dans les établissements de luxe tout particulièrement, requiert voire exige une vraie élégance, une vraie gentillesse, une vraie générosité.
C’est pourquoi le travail est d’abord de se connaitre soi-même, afin de s’apprécier et d’avoir le goût, l’envie de partir de soi pour aller vers l’autre, vers l’événement en conscience de son contexte.
Et ce mouvement là est international, il permet de partir de ses références en respect et en accord avec les références de l’autre. Autrement dit la qualité relationnelle interpersonnelle permet une rapide adaptabilité à la relation transculturelle.
Un service d’excellence par l’intelligence des sens :
1. L’élégance : la posture physique, la qualité de présence
2. L’adaptabilité : la gestion des émotions, désamorcer son stress
3. La dextérité : le rebond, l’art du « savoir être » dans la relation
1ère partie : L’éléganceLa posture physique, la qualité de présence
La posture en axe, solide et mobile, assure une qualité de présence en point de départ : Le moyen pour respecter la combinaison chronologique des intelligences (sensorielle et mentale) et rendre plus performante notre intelligence globale, c’est la posture physique qui doit être équilibrée, axée, souple, consciente. La relation est un exercice physique qui devient sportif si « enjeu ».
La posture physique dans la relation Le corps lorsqu’il s’exprime est soumis à une rude épreuve. Chaque sport a sa posture de départ et de remise en marche ; visualisons le tennisman en fond de court : il règle continuellement ses appuis et son axe (pieds, bassin, colonne vertébrale) ainsi que sa disponibilité et son champ d’action (respiration, regard, amplitude du geste, souplesse, solidité) afin d’assurer une émission et une réception adaptées et précises. Il accepte l’inconnu, il improvise alors consciemment dans une plus ou moins grande puissance selon l’adaptabilité de son geste.
Imaginons maintenant que des mots adressés à l’autre soient des balles. Tout comme la balle, le mot va être émis (plus ou moins neutre, plus ou moins énergique, plus ou moins dirigé) puis réceptionné dans la qualité émise dans une conscience plus ou moins grande par le corps d’abord, et par surprise s’amortir et se transformer pour repartir en rebond plus ou moins habilement selon notre acuité sensorielle. Un corps solide, en axe et souple subit moins et pare l’impact des mots dans une belle dextérité, c’est comme dans le sport.
La perception, la conscience de soi L’habit ne fait pas le moine, autrement dit : le costume est-il habité ?
C’est par notre engagement personnel que nous excellons dans la relation : « FAIRE AVEC soi, l’instant, l’événement ou l’action ».
Toutes les informations composant « notre ressenti » nous arrivent de l'extérieur par nos 5 sens : vue, ouïe, odorat, toucher, goût.
Nous avons, vis-à-vis de tout ce qui nous entoure, des perceptions personnelles. Nous percevons, ressentons puis nous nous adaptons « au mieux » à l’événement, à l’instant. La perception passe donc par l’acceptation et la prise de conscience que notre ressenti est un appui relationnel et d’adaptabilité. Le ressenti peut sembler « subjectif » mais fait partie de notre réalité. Notre spontanéité nous invite à lui faire confiance pour rester à la fois en accord avec nous-même et avec l’extérieur.
C’est cette part des choses qui permet l’adaptabilité et qui évite la transposition systématique d’un savoir-faire par schéma ou références.
La présence, la prestance, la distinction jusqu’à l’éléganceL’idée de la chose, ne fait pas la chose sinon c’est faire sans le message du corps.
Attitudes qui favorisent la relation :
Qualité de présence, respect de soi, respect de l’autre, bienveillance, écoute active, disponibilité, simplicité, curiosité, tolérance, ouverture.
« La conscience d’exister » par notre posture physique fait la différence. Je reconstruis, par la conscience de mon corps, ma présence dans l’instant et à l’instant. Je reviens dans ma réalité du moment pour avoir le recul et pouvoir relativiser. De cette hypothèse émergent l’intelligence sensorielle et l’intelligence mentale qui se croisent, fonctionnent ensemble et ne forment qu’une intelligence : l’intelligence GLOBALE qui assure la distinction et la prestance.
L’élégance est dans la posture : conscience constante de sa présence pour être là, ici et maintenant.
L’humour, lui, est l’essence spontanée de la sensibilité ; il s’exprime par l’intelligence globale et favorise le rebond et la pertinence dans toute son élégance.
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