Choice Hotels France™ obtient la marque Qualité Tourisme
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Choice Hotels France™ obtient la marque Qualité Tourisme
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Catégorie : Europe
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 08-11-2007
Après plusieurs mois d’attente, la charte qualité du groupe Choice Hotels France a été reconnue démarche Qualité Tourisme™.
Gage de qualité des services et des prestations proposés au sein de chaque établissement, la marque Qualité Tourisme™ est attribuée par le Ministère chargé du Tourisme et a pour but de maintenir la France dans sa position de première destination touristique au monde.
Choice Hotels France pourra attribuer aux hôtels Comfort™, Quality™ et Clarion®, la marque Qualité Tourisme et les établissements marqués pourront être reconnus comme acteurs majeurs de l’hôtellerie en France, sous réserve de satisfaire aux critères qualité suivants :
Mise en place des fiches commentaires clients en chambre
Gestion rigoureuse des réclamations clients
Application du programme 100% Satisfaction Garantie
Obtention des scores minimum requis au contrôle d’assurance qualité interne (QAR)
Résultat de 87% minimum après la visite mystère externe annuelle. Les hôtels qui n’obtiendront pas ce score minimum devront mettre en place un plan d’actions selon un échéancier précis, à la suite de quoi une seconde visite mystère dans l’année permettra de constater l’évolution de la situation.
Pour le groupe Choice Hotels France, le véritable enjeu va au-delà de l’obtention de la marque Qualité Tourisme : il s’agit de satisfaire la clientèle dans le but de la fidéliser et de la développer. Elément essentiel de la nouvelle stratégie du groupe annoncée au printemps 2007, l’obtention de cette marque label est un nouveau pas dans la montée en gamme significative de l’ensemble des établissements du réseau.
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