Quand des experts en e-réputation vous changent l’avis (France)
Deux experts en e-réputation s’associent pour offrir à leurs clients la possibilité de suivre leurs avis ET d’y répondre. |
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Quand des experts en e-réputation vous changent l’avis (France)
Deux experts en e-réputation s’associent pour offrir à leurs clients la possibilité de suivre leurs avis ET d’y répondre. |
Catégorie : Europe - France - Produits et Fournisseurs
- Fournisseurs
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 15-04-2019
Enregistré par la société My Hotel Reputation
Le parcours client ne s’arrête pas au check-out. Aujourd’hui un séjour dans un hôtel se termine souvent par un avis collecté ou déposé. C'est une source inépuisable d'information pour comprendre la qualité percues, pour améliorer son produit, pour faire des ressources humaines, pour modifier son marketing, pour améliorer la relation client.
Pour l’exploitant, répondre en ligne clôt le parcours client et permet de garder le contrôle de sa e-réputation. C’est aussi l’opportunité d’en ouvrir un nouveau. Quand un futur client lit les avis pour se rassurer avant de réserver, c’est la réponse de la direction qui peut faire la différence. Bien répondre, rapidement de manière qualifiée et qualitative devient un levier de commercialisation, de référencement et de relation client.
C’est donc naturellement que Qualitelis et My Hotel Reputation, experts de la e-réputation sur le secteur du tourisme et de l’hébergement, associent leurs savoir-faire. Qualitelis travaille avec de nombreux hôtels haut de gamme, notamment le groupement Les Collectionneurs et Relais et Châteaux. L’un surveille et collecte les avis, l’autre y répond sur demande… Qualitelis apporte la solution technologique de veille, de collecte, d’analyse et de diffusion des avis. My Hotel Reputation apporte la valeur ajoutée de la réponse.
Depuis le mois de mars, les établissements travaillant avec Qualitelis peuvent commander une réponse à leurs avis épineux (et les autres) directement depuis l'alerte envoyée par Qualitelis.
Un commentaire délicat, pas d’inspiration, pas le temps de répondre ? Depuis les alertes Qualitelis, en un clic, l’établissement pourra demander une réponse d’expert. Il suffit de remplir le questionnaire afin que l’équipe de My Hotel Reputation dispose des informations nécessaires. Une prise de contact rapide et une réponse de qualité lui sera alors proposée. L'établissement peut aussi demander une tentative de suppression si l'avis est jugé comme illégitime, My Hotel Reputation s'occupe de tout. Cette collaboration ouvre la voie à une véritable intégration du parcours du client, de la décision de réservation à la prise en compte de son partage d’expérience…
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