Obtention du label qualité "Surdité -LSF" par le PALM Hotel & Spa (La Réunion)
Le 19 avril 2018, PALM Hotel & Spa s'est officiellement vu récompenser du label qualité " Surdité - LSF", décerné par la Commission d'Enquête sur l'Accès; organe indépendant de l'Association des Sourds de La Réunion. L'hôtel 5 étoiles est aujourd'hui l'une des rares entreprises à La Réunion, et le seul établissement hôtelier à affirmer son engagement pour l'amélioration de l'accueil des personnes sourdes et malentendantes. |
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Obtention du label qualité "Surdité -LSF" par le PALM Hotel & Spa (La Réunion)
Le 19 avril 2018, PALM Hotel & Spa s'est officiellement vu récompenser du label qualité " Surdité - LSF", décerné par la Commission d'Enquête sur l'Accès; organe indépendant de l'Association des Sourds de La Réunion. L'hôtel 5 étoiles est aujourd'hui l'une des rares entreprises à La Réunion, et le seul établissement hôtelier à affirmer son engagement pour l'amélioration de l'accueil des personnes sourdes et malentendantes. |
Catégorie : Afrique Océan Indien - La Réunion - Expériences exclusives
- Récompenses, remises de prix, concours
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 20-04-2018
Enregistré par la société Hotels & Co
À La Réunion, bien qu'estimées à 5000 personnes, les personnes atteintes de surdité se trouvent souvent isolées et confrontées à de nombreuses situations d’inégalités dans la société ; aussi bien en matière d'accueil dans les structures publiques ou tout simplement en terme de participation citoyenne à la vie quotidienne. Malgré la loi de Février 2005 prônant l’ égalité des droits, des chances et la citoyenneté à part entière des personnes handicapées, la communauté sourde reste aujourd’hui encore stigmatisée.
C’est du moins ce que démontre le second rapport bisannuel de la Commission d’Enquête sur l’Accès (CEA), organe indépendant de l’Association des Sourds de La Réunion. Sur les 89 entreprises réunionnaises auditées faisant partie de l'enquête; seules 4 entreprises, parmi lesquelles PALM Hotel & Spa, ont obtenu la note de 4 étoiles, leur permettant d'obtenir le label qualité « Surdité – LSF »
Un accueil 5* pour tous: plan de formation et actions concrètes
Depuis 2013 déjà, la direction du PALM a décidé d’être attentive aux attentes de la clientèle sourde. Depuis maintenant 5 ans, l’établissement a initié un programme de formation et la mise en place d’actions concrètes destiné à améliorer l’accueil des personnes sourdes et malentendantes.
Chaque année une formation à la langue des signes française est inscrite au plan de formation. Cinq collaboratrices sont ainsi formées par l’institut spécialisé Dowe Formation. À la réception, Evodie, Emilie et Laurence sont ainsi capables d’assurer un accueil de qualité dès l’arrivée de personnes nécessitant un accueil en langue des signes. La gouvernante Muriel est quant à elle à l’écoute des besoins des clients en chambre, tandis qu’Aurélie assure un service adapté en restauration. Il est à noter que chaque année, cette formation concerne les mêmes personnes, et cela, afin que le niveau de formation et la qualité de l’accueil dispensé puissent augmenter au fur et à mesure.
De plus, un système de boucle magnétique à la réception et un système portable pouvant être utilisé dans les autres services permettent également l’amélioration de la communication avec les personnes malentendantes. Ces systèmes permettent la transmission du son d’un micro, d’un équipement de sonorisation ou encore d’un poste de télévision directement vers l’appareil auditif du client.
Ces diverses actions ont permis au PALM Hotel & Spa de décrocher le label de qualité « Surdité- LSF » grâce à l’excellente notation de 4 étoiles sur 5 ; une note définie par les compétences d’accueil et de communication du personnel, l’existence de dispositifs lumineux spécifiques, une enquête sur les expériences clients et une enquête de terrain mystère de la CEA.
Seul établissement hôtelier de l’île reconnu comme apte à l’accueil des personnes atteintes de surdité à l’heure actuelle, PALM Hotel & Spa pourrait bientôt être rejoint par ILOHA Seaview Hotel, suivant actuellement un plan de formation.
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