Four Seasons dévoile les coulisses de son studio de Recherche & Découverte (Canada)
Le nouvel espace de création situé au siège du groupe Four Seasons à Toronto montre que dans l’hôtellerie de luxe, les détails font toute la différence |
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Four Seasons dévoile les coulisses de son studio de Recherche & Découverte (Canada)
Le nouvel espace de création situé au siège du groupe Four Seasons à Toronto montre que dans l’hôtellerie de luxe, les détails font toute la différence |
Catégorie : Amérique du Nord et Antilles - Canada - Expériences exclusives
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Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 08-11-2016
C’est le soin apporté aux détails, du tissage des draps qui habillent les lits aux senteurs des produits de bain, qui fait de Four Seasons Hotels and Resorts un symbole de luxe dans le monde entier. L’implication du groupe hôtelier dans l’expérience clients et la croyance selon laquelle aucun détail n’est inutile sont les motivations derrière le nouveau Studio de Recherche & Découverte – ou Studio de R&D –, lieu expérimental et ludique inauguré récemment au siège à Toronto.
Doté de murs ornés de graffitis, de salles de réunion et de travail, et de nombreuses zones d’expérimentation où les idées peuvent être explorées dans un contexte plus global, le Studio de R&D est un espace où sont étudiés chaque aspect de l’hôtellerie, de l’agencement des meubles aux uniformes du personnel, de l’éclairage aux produits de salle de bain.
« L’une des questions que nos clients nous posent le plus fréquemment est ‘Comment faites-vous cela ?’ », commente J. Allen Smith, Président Directeur Général de Four Seasons Hotels and Resorts. « Créer des expériences uniques pour chacun de nos hôtels dans le monde demande un effort quotidien incroyable. Cela commence par le recrutement de personnes talentueuses, animées par la même passion pour le service et une attention presque obsessive pour chaque détail. Nous leur donnons ensuite des outils et la liberté de créer des moments uniques qui aujourd’hui définissent la marque Four Seasons. »
Avec de plus en plus d’hôtels, de resorts et de résidences privées dans plus de 40 pays à travers le monde, Four Seasons continue de créer des propriétés au caractère unique selon le pays. Le groupe travaille en étroite collaboration avec des architectes et designers mondialement reconnus afin de créer des hôtels remarquables en harmonie avec leur environnement.
« Il n’existe pas deux propriétés Four Seasons semblables », continue J. Allen Smith. « Nous nous appuyons sur notre expérience et chaque nouvelle décision est l’objet d’une réflexion approfondie au sujet des besoins, de la vision du propriétaire, et de l’amélioration de l’expérience client. Le Studio de R&D produira beaucoup de bonnes idées puisqu’il nous permet de tester plusieurs options en grandeur nature et ainsi d’identifier les meilleures solutions pour chaque projet. »
Du virtuel au réel
Conçu pour prendre en compte tous les aspects de l’expérience client, le Studio de R&D est un espace créatif qui permet aux employés du groupe d’expérimenter, de simuler des défis pratiques, de tester des idées et de trouver de l’inspiration.
Le Studio comprend des espaces de travail dédiés aux fondements mêmes du service Four Seasons, dont le Lit Four Seasons ; un bar conçu pour tester le matériel pour les cafés et les cocktails ; un atelier contenant des modèles d’uniforme destinés au personnel ; et un espace consacré à la verrerie, la vaisselle et la coutellerie. Four Seasons ayant été le premier groupe hôtelier à proposer des produits d’accueil dans les salles de bain, une pratique révolutionnaire qui fait maintenant partie des standards internationaux, le Studio de R&D accueille également un espace permettant d’expérimenter différentes senteurs et esthétiques pour enrichir cet héritage et créer pour chaque hôtel une personnalité unique.
La pièce maîtresse du Studio de R&D est un espace où sont construites les maquettes de chambres en trois dimensions. Conçue en grandeur nature et personnalisée avec des lits, armoires, tables basses, portes et chaises entièrement faits de carton recyclé, la Chambre Modulable permet de manipuler l’espace et de tester de nouveaux agencements à moindre coût avant de produire un modèle complet de chambre. Les membres de l’équipe Four Seasons peuvent ainsi réfléchir aux conséquences de leurs décisions avec une rapidité et une précision sans précédent et identifier dès le début du processus de création ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Soulignant l’importance du Studio de R&D dans l’engagement du groupe en faveur de l’expérience client, Dana Kalczak, Vice-présidente en charge du Design, Four Seasons Hotels and Resorts, explique : « Le Studio de R&D est un outil indispensable car il nous permet de prendre des décisions précises dans un environnement global. Lorsque nous mettons tous les éléments en commun dans cet espace, nous comprenons mieux comment ils interagissent ».
La clé de ces décisions est de comprendre l’évolution du comportement des clients et d’y adapter le service, ajoute Dana Kalczak. « Nous utilisons le Studio de R&D pour imaginer des pièces qui puissent remplir différentes fonctions – des pièces qui permettront à nos hôtes d’avoir plus de liberté pour utiliser l’espace comme ils le souhaitent. Une chambre standard possède des fonctions fixes : dormir ici, poser son café là, travailler dans un coin de la pièce et se reposer dans un autre. Mais les dispositifs mobiles ont changé cette dynamique. Aujourd’hui, nous n’avons plus besoin de nous asseoir devant un bureau en bois rectangulaire pour travailler, nous pouvons facilement accéder à nos emails ou prendre des appels depuis un canapé ou un lit ».
A la recherche de la perfection
Si le Studio de R&D est nouveau, la philosophie sur laquelle il s’appuie ne l’est pas. « Nous nous sommes toujours concentrés sur les petits détails qui construisent l’expérience client », explique J. Allen Smith. « Ce que le Studio apporte en plus, c’est un nouveau site où nous pourrons affiner notre travail, nous assurer que chaque détail corresponde à un objectif et contribue à offrir à nos hôtes une expérience de luxe unique. Nos choix en tant que tels peuvent sembler limités, mais chacun d’entre eux est volontaire. Chez Four Seasons, rien n’arrive par hasard, tout est intentionnel. »
A propos de Four Seasons Hotels and Resorts
Créé en 1960, Four Seasons continue de façonner l’avenir de l’hôtellerie de luxe en s’appuyant sur une imagination extraordinaire et sur un engagement sans faille à offrir les prestations les plus haut de gamme et un service des plus sincères et personnalisés. Le groupe hôtelier, qui gère actuellement 101 hôtels et résidences dans des grandes villes et stations balnéaires dans 42 pays, recense une cinquantaine de projets en cours de développement. Four Seasons figure toujours en tête des classements des meilleurs hôtels du monde et des marques les plus prestigieuses établis lors des sondages auprès de lecteurs, d’après les avis de voyageurs ou à l’occasion de remises de prix. Pour obtenir plus d’informations, merci de visiter fourseasons.com.
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