Le deuxième groupe de majordomes Etihad Airways achève sa formation à la Savoy Academy - Londres (Royaume-Uni)
· Les Majordomes sont diplômés après un programme de formation intensif à Londres
· Ils sont dédiés à The Residence by Etihad™ sur les vols en A380 |
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Le deuxième groupe de majordomes Etihad Airways achève sa formation à la Savoy Academy - Londres (Royaume-Uni)
· Les Majordomes sont diplômés après un programme de formation intensif à Londres
· Ils sont dédiés à The Residence by Etihad™ sur les vols en A380 |
Catégorie : Europe - Royaume-Uni - Économie du secteur
- Carrières
- Carrière - Tourisme
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 28-05-2015
Le deuxième groupe de Majordomes Etihad Airways a achevé son programme de formation intensif à la Savoy Butler Academy au Royaume-Uni. Les cours ont été dispensés par la London School of Hospitality and Tourism à l'Université de West London, en collaboration avec le légendaire hôtel Savoy.
L'équipe de 12 femmes et hommes basés à Abu Dhabi, qui ont tous travaillé en tant que maîtres d'hôtel sur la flotte long-courrier d'Etihad Airways, a été diplômée cette semaine lors d'une cérémonie tenue à Abu Dhabi, la capitale des Émirats Arabes Unis.
Ces membres d'élite du talentueux personnel d'accueil sont désormais pleinement qualifiés pour exercer leurs fonctions, répondant aux besoins des clients séjournant dans The Residence by Etihad, un espace totalement privé, récemment lancé et situé sur le pont supérieur de la flotte d'Airbus A380 de la compagnie aérienne. Dotée d'un salon, d'une salle de douche privative et d'une chambre double, la cabine révolutionnaire dispose des innovations et caractéristiques exclusives généralement associées aux jets privés et yachts de luxe.
Linda Celestino, Vice President Guest Services d'Etihad Airways, a déclaré : « Ces professionnels hautement qualifiés ont achevé avec succès un programme dédié qui leur a fourni toutes les connaissances et outils nécessaires pour tenir l'un des rôles les plus uniques de l'industrie du transport aérien. Ils sont les ambassadeurs ultimes de la marque Etihad Airways et incarneront la vision de la compagnie aérienne de fournir une expérience de voyage totalement réinventée pour les clients les plus exigeants qui volent à bord de The Residence by Etihad. Nous sommes très fiers d'eux. »
Le programme comprenait une série de cours dispensés par le Majordome en Chef du Savoy, Sean Davoren, axés sur l'étiquette et le protocole, l'accueil de passagers VIP, les compétences de valet et l'organisation de voyages. Les Majordomes veillent à ce que les besoins et les attentes des clients de The Residence by Etihad soient atteints et dépassés à tout moment, utilisant le service de connectivité en vol d'Etihad Airways pour fournir un service 24 heures sur 24, à bord comme au sol.
Pour Varun Rawal, 27 ans, être diplômé en tant que Majordome Etihad fut un moment de grande fierté : « Je dois redéfinir le luxe et établir de nouvelles références en matière d'accueil grâce aux compétences que j'ai acquises au Savoy et à l'expérience acquise au cours des deux dernières années que j'ai passées chez Etihad Airways. Les points forts de la formation pour moi étaient les visites dans les magasins avec des ''Royal Warrants'', qui répondent aux besoins de la famille royale, et le rattachement au Majordome du Savoy. Cela m'a offert un aperçu incroyable du dévouement et du professionnalisme nécessaire pour remplir mon nouveau rôle dans The Residence by Etihad. »
Le programme de formation, qui a eu lieu dans différents services de l'hôtel Savoy, a vu les Majordomes stagiaires suivre un parcours similaire à celui des propres majordomes du célèbre établissement, leur permettant la meilleure mise en situation.
Anne Klinkert, 27 ans, qui a rejoint Etihad Airways en 2014, a ajouté : « La formation m'a vraiment ouvert les yeux. Le rôle d'un Majordome Etihad Airways va bien au-delà du simple service au client. Comprendre vos clients est la clé et être capable de les surprendre et de dépasser leurs attentes est un tel sentiment de satisfaction. Le mot « non » n'est pas dans notre vocabulaire, il y a toujours une solution ou une alternative. Je suis reconnaissante de l'opportunité qu'Etihad m'a offerte. Être un Majordome à bord est un rôle unique dans le voyage aérien et en faire partie me rend extrêmement fière. »
Le premier service de l'A380 d'Etihad Airways a été inauguré depuis la capitale des Emirats Arabes Unis vers l'aéroport de Londres Heathrow, le 27 décembre 2014. Le 31 mai, la compagnie aérienne déploiera un nouvel A380 sur l'un de ses deux vols quotidiens à destination de Sydney. Un des doubles services quotidiens de la compagnie vers New York JFK sera également opéré par un A380 dès le 1er décembre 2015.
À propos d'Etihad Airways Etihad Airways a commencé ses opérations en 2003 et a transporté 14,8 millions de passagers en 2014. Au départ de son hub à l'Aéroport International d'Abu Dhabi, Etihad dessert 111 destinations - existantes et annoncées - passagers et cargo à travers le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Europe, l'Asie, l'Australie et les Amériques. La compagnie possède une flotte de 116 appareils composée d'Airbus et de Boeing, avec plus de 200 appareils en commande ferme, incluant 69 Boeing 787, 25 Boeing 777-X, 62 Airbus A350 et 8 Airbus A380. Etihad Airways possède des parts dans le capital d'airberlin, d'Air Seychelles, de Virgin Australia, d'Aer Lingus, d'Air Serbia, de Jet Airways et est en cours d'officialisation de sa participation dans la suisse Etihad Regional*. Etihad Airways, airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Alitalia, Etihad Regional, Jet Airways et NIKI font également partie d'Etihad Airways Partners, une nouvelle marque qui rassemble des compagnies aériennes à la vision commune afin d'offrir aux clients davantage de choix grâce des réseaux et des horaires améliorés et toujours plus d'avantages aux voyageurs fréquents.
*Opérée par Darwin Airline
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