Marriott renouvelle sa confiance à Epsilon et prolonge l’utilisation de ses services d’email marketing afin de continuer à fidéliser ses clients
Grâce à la prise en charge globale par Epsilon de la stratégie, de la création et du déploiement des emails, les programmes de fidélité et les franchisés optimisent la fidélisation client et augmentent leurs ventes |
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Marriott renouvelle sa confiance à Epsilon et prolonge l’utilisation de ses services d’email marketing afin de continuer à fidéliser ses clients
Grâce à la prise en charge globale par Epsilon de la stratégie, de la création et du déploiement des emails, les programmes de fidélité et les franchisés optimisent la fidélisation client et augmentent leurs ventes |
Catégorie : Monde - Produits et Fournisseurs
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Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 18-11-2013
Epsilon, filiale d’Alliance Data (NYSE : ADS), a signé un contrat de renouvellement pluriannuel avec Marriott International, Inc., société hôtelière de luxe. Epsilon va continuer à fournir ses services d’email marketing à Marriott International, Inc., au programme de fidélité Marriott Rewards et à la chaîne The Ritz-Carlton. Marriott est client d’Epsilon depuis 2008.
Marriott International, Inc. (NYSE : MAR) est une société hôtelière, leader sur son marché, comptant plus de 3.800 établissements dans 74 pays et territoires du monde entier et ayant enregistré un chiffre d’affaires de près de 12 milliards de dollars US pendant l’exercice 2012. Basée à Bethesda, dans le Maryland (États-Unis), elle détient un portefeuille de marques incluant JW Marriott, Autograph Hotels, Edition, Renaissance Hotels, AC Hotels, Marriott Hotels & Resorts, Courtyard, SpringHill Suites, Fairfield Inn & Suites, Residence Inn et TownePlace Suites. La chaîne de luxe The Ritz-Carlton est un partenaire exclusif de Marriott.
Selon les termes du contrat de renouvellement pluriannuel, Epsilon continuera à fournir des services complets d’email marketing pour accompagner le programme Marriott Rewards, notamment par le biais de communications axées sur la fidélisation et l’engagement des clients existants. Ces messages incluent des newsletters, des relevés mensuels, des informations sur les comptes et des promotions. Epsilon mettra également en œuvre des messages transactionnels interactifs de confirmation d’achat, d’information avant l’arrivée et d’envoi de facture après le séjour. Le champ d’action d’Epsilon inclut le déploiement des messages ainsi que les services créatifs et stratégiques permettant de tirer pleinement parti du canal d’échange par email pour établir des communications ciblées et pertinentes. Le programme de communication par email d’Epsilon est conçu pour se décliner en plusieurs langues afin de couvrir les différentes zones géographiques des établissements Marriott. Ce partenariat inclut également la prise en charge des actions d’email marketing locales, Epsilon fournissant en effet aux établissements des modèles d’email leur permettant de personnaliser les campagnes à destination des clients, prospects et membres du programme Marriott Rewards.
En complément des actions d’email marketing, Epsilon héberge la base de données marketing de Marriott pour la région Europe-Moyen Orient. Cette base de données contient les informations concernant l’ensemble des clients, prospects et membres du programme « grand voyageur ».
« Epsilon maîtrise parfaitement notre activité, c’est pourquoi nous sommes enchantés de continuer notre collaboration pour renforcer encore l’engagement de nos clients en nous adressant à eux avec plus de pertinence », déclare Terrilyn Tourangeau, Responsable de la stratégie email chez Marriott. « L’email est un canal de communication primordial pour Marriott. Comme nous faisons évoluer notre stratégie d’intégration multicanal pour établir des relations directes fructueuses, nous sommes vivement intéressés par les innovations numériques d’Epsilon, notamment la plateforme Harmony lancée récemment. »
« La marque Marriott jouit d’une grande notoriété et occupe une place de choix dans le secteur de l’hôtellerie. C’est pourquoi nous sommes fiers de développer un partenariat si passionnant en accompagnant leurs programmes marketing primés », affirme Andrew Frawley, Président d’Epsilon. « Notre expérience est riche dans le secteur du tourisme et nous sommes parfaitement conscients des efforts nécessaires pour créer et maintenir des relations pérennes qui fidélisent les clients. Ensemble, Epsilon et Marriott vont obtenir l’engagement des clients sur le long terme et susciter des expériences d’une richesse propre à valoriser le capital de la marque et de l’entreprise. »
A propos d’EpsilonEpsilon est le leader mondial des services de connexions directes des marques avec leurs clients, développant le capital marque et accompagnant les performances de l’entreprise. Epsilon est une agence nouvelle génération spécialement créée pour répondre aux besoins des « consom’acteurs » actuels. Notre approche unique est basée sur l’exploitation de la richesse des données, les technologies de pointe et un accompagnement marketing stratégique, analytique et créatif. Notre principal objectif : construire un lien fort entre les marques et les consommateurs pour générer des résultats significatifs. Distingué par Ad Age comme le premier réseau mondial du CRM/marketing direct, 2ème agence US toute discipline confondue et 2ème réseau US d'agence numérique, nous employons plus de 5000 personnes dans 60 bureaux à travers le monde. Epsilon est une entreprise du groupe Alliance Data.
À propos de Marriott International, Inc.Marriott International, Inc. (NYSE : MAR) est une société hôtelière de premier plan basée à Bethesda, dans le Maryland (États-Unis), qui compte plus de 3.800 établissements dans 74 pays et territoires. La société exploite et franchise des hôtels et gère des licences de résidences de vacances en propriété, sous 18 marques.
À propos d’Alliance DataGrâce à la combinaison de ses trois divisions, Alliance Data (NYSE : ADS) occupe en Amérique du Nord la position de fournisseur le plus important et le plus complet de solutions de fidélisation et de marketing basé sur les transactions et les données, au service d’entreprises d’envergure axées sur le consommateur. La société crée et déploie des solutions personnalisées pour optimiser l’expérience marketing stratégique côté clients, avec pour résultat un changement mesurable du comportement des consommateurs et, parallèlement, une croissance de l’activité et une meilleure rentabilité pour certaines des marques à plus forte notoriété actuellement. Alliance Data aide ses clients à créer et renforcer la fidélité des consommateurs à travers des solutions qui engagent des millions d’entre eux chaque jour, par le biais de nombreux points de contact exploitant des technologies traditionnelles, digitales, mobiles ou émergentes. Basées à Dallas (Texas), Alliance Data et ses trois divisions emploient environ 11 000 collaborateurs dans plus de 70 agences à travers le monde.
Le groupe Alliance Data est constitué de trois divisions : Alliance Data Retail Services, fournisseur de solutions de crédit axées sur le marketing ; Epsilon, leader de technologies et de services de marketing multicanal et fondés sur les données ; et LoyaltyOne, qui possède et exploite le programme de fidélisation AIR MILES, programme de coalition numéro un au Canada.
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