Four Seasons Hotels and Resorts dévoile son nouveau site Internet et publie son premier 'Luxury Trend Report'
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Four Seasons Hotels and Resorts dévoile son nouveau site Internet et publie son premier 'Luxury Trend Report'
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Catégorie : Monde - Économie du secteur
- Tendances, avis d'expert
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 14-02-2012
Soucieux de rester en tête dans la course à l’innovation numérique, Four Seasons Hotels and Resorts lance un tout nouveau site Internet qui privilégie l’expérience de l’utilisateur. Désormais, le site fourseasons.com offre à l’internaute une interface conviviale dans laquelle il peut totalement s’immerger. Il se caractérise par un contenu très riche, un design percutant et résolument moderne, et par l’intégration des médias sociaux. Il suffit d’un clic pour se retrouver propulsé dans n’importe quel établissement du groupe.
« Four Seasons a toujours proposé des prestations hôtelières inégalées. Aujourd’hui, ce niveau de service et de professionnalisme caractérise également notre présence en ligne, » explique Susan Helstab, Vice-Présidente Exécutif du Marketing chez Four Seasons Hotels and Resorts. « Le nouveau site Internet vient renforcer notre présence numérique en ligne, dans les médias sociaux et au sein des différentes communautés dans lesquelles nous sommes impliqués. »
Première marque hôtelière de luxe à s’engager dans les médias sociaux, Four Seasons a depuis longtemps fait du numérique une priorité, en lançant son magazine en ligne (Four Seasons magazine online ), des blogs comme Have Family Will Travel, et en exerçant une forte présence sur les réseaux sociaux afin d’être au plus proche des modes de communication utilisés par ses clients. Le nouveau site Internet de Four Seasons a été conçu dans le même esprit, afin que chaque utilisateur s’immerge dans l’univers du groupe sans aucun effort, et profite d’une navigation personnalisée. Photos et textes descriptifs à l’appui, les pages dédiées à chaque hôtel reflètent le service qui a fait la réputation de la marque, renseignent sur les prestations de l’établissement ainsi que sur la destination, et suggèrent des idées de découverte afin que l’expérience soit la plus enrichissante possible. Voici un aperçu des fonctionnalités proposées par la nouvelle version fourseasons.com :
• Une réservation facilitée – Le nouveau processus de réservation permet de réserver une chambre dans plusieurs établissements et pour plusieurs personnes. Il est également désormais possible de réserver une table et un soin au spa dans la plupart des hôtels, et ce, en une seule étape.
• Une navigation adaptée à un mode de vie nomade – Le site est totalement optimisé pour les smartphones et les tablettes.
• Un accès aux témoignages d'autres clients – Les pages consacrées aux quelque 80 établissements du groupe affichent un contenu provenant des utilisateurs de Twitter, Facebook et TripAdvisor.
• Des établissements résolument uniques – Les sections « Five-star highlights » et « Why you’ll love it » témoignent du service haut de gamme assuré par les établissements, et racontent leur histoire. Sur la page de réservation, un outil rapide et facile d’utilisation donne les informations essentielles et spécifiques à chaque séjour.
• La destination à l’honneur – Le site met en première ligne les lieux exceptionnels dans lesquels les établissements Four Seasons sont implantés, avec les services, les itinéraires, les expériences incontournables, tout en brossant un tableau authentique de la culture locale.
• Une personnalisation de la navigation – Une fois qu’il a créé son profil et spécifié ses centres d’intérêt, l’utilisateur obtient dès la visite suivante, les conseils de Four Seasons ainsi que des informations en adéquation avec ses attentes, pour une personnalisation poussée au maximum.
Des études portant sur la consommation numérique des amateurs de luxe dans plusieurs secteurs, dont celui des voyages, ont été menées avant de refondre le site Internet de la société. En outre, Four Seasons a mis en place des groupes de réflexion à l’échelle internationale afin de mieux comprendre les besoins de ses clients. Ces informations ont nourri le contenu du tout premier « 2012 Four Seasons Luxury Trend Report ». Le premier exemplaire, The Luxury Consumer in the New Digital World: Then & Now, est désormais disponible en ligne.
« Four Seasons, qui est présent depuis plus de 50 ans sur le marché du voyage de luxe et gère près de 90 établissements dans 35 pays, connaît parfaitement les habitudes de ce segment de clientèle haut de gamme, » explique Susan Helstab. « Le premier Luxury Trend Report est l’occasion de mettre en évidence entre autres, les attentes de nos clients en matière d’équilibre entre la technologie et l’interaction humaine, et leur mode d’utilisation des médias sociaux pour communiquer avec les marques. »
Selon le Four Seasons Luxury Trend Report, les consommateurs de produits et de prestations de luxe se sont tellement approprié les nouvelles technologies que le voyage prend aujourd’hui une autre dimension. Voici un aperçu des thèmes qu’aborde le rapport:
• Le luxe est de retour. En 2011, le luxe est remonté en flèche. Presque toutes les régions ont enregistré une croissance de 6 % d’une année sur l’autre dans le secteur du voyage de luxe – un indicateur clé pour le secteur du luxe en général. Cette tendance à la hausse devrait continuer : les experts de l’industrie prévoient une croissance de 10 % du secteur du luxe en 2013, tandis que le chiffre d’affaires de Four Seasons devrait croître de 9,2 % en 2012.
• La stratégie de marque gagne la sphère sociale. 78 % des personnes aisées sont présentes sur les réseaux sociaux, et plus de la moitié d’entre elles ont recours à des médias sociaux pour échanger avec une marque. Four Seasons fait des médias sociaux une priorité marketing pour s’adapter à la façon dont ses clients communiquent.
• Le commerce en ligne est roi. Le consommateur de luxe fait de plus en plus de recherches et d’achats en ligne. Les réservations Four Seasons effectuées en ligne ont augmenté de 10 % entre 2010 et 2011.
• La montée de l’iPad. Un tiers des clients aisés possèdent une tablette numérique ou un lecteur de livres électronique. Le chiffre d’affaires Four Seasons généré depuis un iPad ou d’autres tablettes a progressé de 200 % entre 2010 et 2011. Ce chiffre devrait encore connaître une forte croissance en 2012.
« Les consommateurs de luxe ayant tendance à adopter les médias numériques à grande échelle, les marques de luxe ne pourront pas survivre sans développer de stratégie numérique globale. Une telle stratégie est désormais un pilier essentiel en matière de marketing et de valorisation de marque, » conclut Susan Helstab.
Pour en savoir plus sur les thèmes évoqués ci-dessus, téléchargez dans son intégralité le 2012 Four Seasons Luxury Travel Trend Report: The Luxury Consumer in the New Digital World: Then and Now.
En 2012, fourseasons.com poursuivra son évolution, en proposant notamment un contenu multilingue, enrichie de vidéos. La version française sera disponible à partir de la fin mars 2012. Pour obtenir plus d’informations sur Four Seasons et découvrir le nouveau site Web, merci de visiter http://www.fourseasons.com, et de suivre Four Seasons sur Twitter et sur Facebook.
Four Seasons Hotels and Resorts est le groupe hôtelier le plus récompensé au monde. En améliorant sans cesse des prestations déjà exceptionnelles, Four Seasons a inventé l'hébergement de luxe pour le voyageur moderne. Ses établissements, idéalement situés, offrent un service personnalisé à toute heure du jour et de la nuit et proposent à leurs hôtes de vivre "comme chez eux loin de chez eux". Empreints de la culture du groupe, les employés hautement qualifiés de Four Seasons sont dévoués et sérieux, désireux de proposer un service parfait. Fondé en 1960, Four Seasons a suivi un processus de développement ciblé en ouvrant des établissements dans les principales grandes villes et des destinations de choix à travers le monde. Actuellement, le groupe gère 86 hôtels dans 35 pays et développe 40 autres établissements. Four Seasons entend bien rester leader sur le marché de l'hébergement de luxe en rehaussant sans cesse ses prestations et en innovant, afin de rendre les voyages d'affaires plus productifs et les séjours de loisirs plus profitables.
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