Le Club Med choisit Neolane pour renforcer et personnaliser les relations avec ses clients
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Le Club Med choisit Neolane pour renforcer et personnaliser les relations avec ses clients
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Catégorie : Monde - Économie du secteur
- Nouvelles enseignes et affiliations
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 29-09-2011
La solution Neolane sera utilisée par les équipes marketing du Club Med pour personnaliser les communications avec les GMs sur l’ensemble des canaux, au niveau mondial
Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, a été choisi par le Club Méditerranée, le spécialiste mondial des vacances tout compris, comme le socle marketing de sa nouvelle stratégie CRM. Le groupe vise ainsi à renforcer l’attachement à la marque Club Med grâce à une personnalisation poussée de toutes ses communications avec les GMs.
La nouvelle stratégie relationnelle du Club Med est basée sur une segmentation de l’offre et de la clientèle. Son positionnement tourné vers le haut de gamme implique notamment des communications de qualité et en one-to-one avec les clients. Ainsi, le projet du Club Med comporte une dimension stratégique avec la création d’une vision marketing client unifiée et une dimension opérationnelle avec la mise en place de campagnes cross-canal au niveau mondial.
« Notre stratégie CRM est ambitieuse : la personnalisation de l’ensemble des points de contacts avec nos GMs afin de développer l’attachement à la marque Club Med tout en augmentant la valeur client », précise Jérôme Hiquet, directeur Internet et CRM du Club Med. « Nous avons choisi la plate-forme marketing de Neolane pour deux raisons principales : ses nombreuses références chez des acteurs ayant également une stratégie multicanale, dans le tourisme et à l’international ainsi que sa capacité dans l’exécution de campagnes personnalisées sur tous les canaux de la relation client. Nous avons été également séduits par l’agilité de la solution, qui nous permettra de nous adapter rapidement aux évolutions futures du marché. »
La plate-forme Neolane sera utilisée par les Business Units du Club Med pour optimiser les campagnes envoyées aux clients dans le monde entier. Elle permettra également aux différentes équipes de réaliser des gains de productivité significatifs grâce à la mise en place de processus marketing collaboratifs et performants.
« Nous sommes vraiment fiers de la confiance que nous a accordée le Club Méditerranée en faisant le choix de Neolane comme un composant essentiel de sa stratégie CRM. Nous mettrons tout en œuvre pour que leur ambitieux projet soit un succès sur les cinq continents. » complète François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations de Neolane.
A propos du Club Méditerranée
Inventeur du concept de club de vacances, le Club Méditerranée est le leader mondial des vacances tout compris.
Présent dans 40 pays, il compte 80 Villages répartis sur cinq continents et le bateau de croisières Club Med 2 avec 15 000 GO de 100 nationalités.
Le Club Med est distribué par plus de 1 500 agences de voyages à travers ses réseaux de distribution directs et indirects.
Depuis 2003, le Club Méditerranée s’est engagé dans une stratégie de repositionnement sur le haut de gamme, pour répondre, par une offre repensée, aux attentes d’une clientèle à la recherche de vacances d’exception.
À propos de Neolane
Neolane propose la seule technologie de marketing conversationnel qui permet aux entreprises de créer et optimiser des dialogues continus en one-to-one avec chaque individu. Grâce à une plate-forme logicielle intégrée aux capacités reconnues dans la gestion des emails et la fusion entrant/sortant, les équipes marketing accroissent rapidement leur efficacité et leur impact sur le chiffre d’affaires. Directement née dans l'univers digital, la technologie de Neolane est simple et amusante à utiliser, à la fois pour les utilisateurs standards et experts. Agile et tourné vers le futur, Neolane a prouvé sa capacité à aider ses clients à s'adapter aux nouveaux défis du marketing et à exploiter les nouvelles opportunités plus rapidement que ses concurrents. Neolane est utilisé par plus de 300 entreprises à travers le monde dont Sony Music, Alcatel-Lucent, Orange, Sears Canada et Sephora Europe.
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