Les hôteliers doivent faire tomber les barrières entre technologie, marketing et exploitation afin d’améliorer leur croissance, selon un rapport d’Amadeus consacré au secteur
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Les hôteliers doivent faire tomber les barrières entre technologie, marketing et exploitation afin d’améliorer leur croissance, selon un rapport d’Amadeus consacré au secteur
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Catégorie : Europe - Économie du secteur
- Chiffres et études
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 09-06-2011
Pour accélérer la croissance de ses activités au cours des trois prochaines années, l'hôtellerie doit absolument parvenir à une meilleure intégration de ses priorités commerciales et informatiques
Selon un nouveau rapport publié aujourd’hui par Amadeus sous le titre Transform Your Growth Strategy Now, les hôteliers, s’ils veulent assurer leur croissance pour les trois années à venir, doivent dès à présent mettre en phase leurs stratégies commerciales et leurs priorités informatiques. Ce document, élaboré en collaboration avec Robert Cole, un expert du secteur, met en évidence l'existence d'un décalage entre les technologies utilisées par les hôtels, leur marketing et leur exploitation – décalage qui va actuellement à l’encontre de leurs stratégies et de leurs ambitions de croissance.
Ce rapport propose d'adopter le concept d’IT Pathfinder comme moyen de combler le fossé qui sépare les activités des entreprises et leurs objectifs technologiques. Un IT Pathfinder peut être défini comme un outil, une fonction ou une démarche utilisant une langue commune pour unifier les besoins informatiques et commerciaux, en mettant l'accent sur les domaines mutuellement avantageux et économiquement les plus porteurs.
Cette étude a été réalisée pour Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions de traitement de réservations et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, par RockCheetah, un cabinet spécialiste de la stratégie marketing et de la technologie au service de l’industrie du voyage. Fondé sur un vaste travail de recherche et des entretiens approfondis avec un certain nombre d’acteurs de la profession, ce rapport donne une bonne indication des mesures à prendre par les groupes hôteliers pour accélérer la croissance entre 2011 et 2014, en comprenant mieux les obstacles qui freinent actuellement les performances organisationnelles. Il passe également en revue les risques et les perspectives qui attendent le secteur de l’hôtellerie au cours des trois prochaines années.
« Depuis un an, nos clients ont tendance à avoir une approche plus optimiste, plus volontaire, en matière de croissance », explique Jérôme Destors, Director of Hotel IT, Amadeus. « Ce rapport examine les moyens à mettre en œuvre, au cours des trois années à venir, pour provoquer la croissance dans le secteur hôtelier. Le fossé qui existe entre la technologie, le marketing et l’exploitation peut nuire à une stratégie d’expansion mondiale et déprécier une marque. C’est pourquoi il est très important de mettre en phase la technologie avec les grandes priorités stratégiques. L’expérience acquise par Amadeus sur le marché nous a prouvé que les hôteliers préféraient les plateformes informatiques souples et ouvertes, celles-ci leur permettant d'éliminer les barrières qui nuisent à leurs résultats ».
« Après trois années d’une conjoncture particulièrement difficile, l'heure est venue de miser sur la croissance », estime l'auteur du rapport, Robert Cole. « Pour la plupart des groupes hôteliers, la priorité est désormais de parvenir à assurer cette croissance en se développant dans de nouveaux territoires, en élargissant la clientèle et en améliorant l'offre de services. Pour asseoir ces stratégies avec la bonne infrastructure et les bons systèmes technologiques, il faut adopter une nouvelle démarche, que résume bien le concept de l’IT Patfinder. Nous espérons que ce rapport stimulera le débat et fournira une feuille de route à ceux et celles qui ont la charge de faire évoluer les activités des entreprises ».
Cette étude porte sur trois grands volets :
· Rapprocher les besoins commerciaux et informatiques
Selon le rapport, seule l’intégration totale des priorités commerciales et informatiques peut permettre aux groupes hôteliers de mettre en œuvre efficacement leur stratégie d’entreprise. Cela implique une meilleure définition des priorités stratégiques, aussi bien commerciales qu’informatiques, en utilisant un langage et un vocabulaire communs. C’est en examinant l’informatique du point de vue du client que de réelles idées innovantes peuvent être trouvées.
· Introduction du concept d’IT Pathfinder
Le rapport présente le concept de l’IT Pathfinder, explorant les différentes possibilités de rationalisation de l'approche de la technologie qu’ont les hôteliers. L’IT Pathfinder peut être défini comme un outil, une fonction ou une démarche, dont la finalité est triple : comprendre la manière dont l’environnement de travail influe sur les principaux moteurs de l’activité ; mettre en liaison les initiatives informatiques et la stratégie de l’entreprise ; et établir une feuille de route précisant les moyens permettant de créer de la valeur à partir d'initiatives informatiques.
· Évolution des activités des entreprises
Pour les auteurs du rapport, chaque groupe hôtelier est unique, avec une gamme de produits spécifique, un positionnement face à la concurrence qui lui est propre et des objectifs particuliers à réaliser vis-à-vis de ses actionnaires. Ils relèvent toutefois un certain nombre de caractéristiques communes en matière d'optimisation des investissements technologiques (éliminer les risques, capitaliser sur les perspectives, faire jouer les atouts organisationnels).
Transform Your Growth Strategy Now fait suite à un autre rapport publié en 2010 par Amadeus, intitulé Hotels 2020: Beyond Segmentation. Hotels 2020 était consacré aux moteurs du changement dans le secteur mondial de l'hôtellerie. Il portait notamment sur les modèles économiques, les stratégies clientèle et la gestion des produits des marques. Transform Your Growth Strategy Now complète les éléments abordés dans le rapport Hotels 2020, en passant en revue les perspectives de croissance à court terme du secteur hôtelier.
Le document Transform Your Growth Strategy Now sera présenté lors du HITEC 2011, dans le cadre d’une série de séminaires pédagogiques et de manifestations diverses proposés aux délégués participant à la conférence et aux visiteurs du salon. Le rendez-vous aura lieu le lundi 20 juin, à 13h30, dans la salle 10C. Parmi les intervenants : Robert Cole, auteur du récent rapport ; Flo Lugli, vice-présidente exécutive, en charge du Marketing, de Wyndham Worldwide ; Mike Blake, directeur des Services d’information du groupe Hyatt Hotels ; ou encore Caryl Helsel, directeur des Réservations centrales & de la Gestion des revenus chez ARAMARK Parks & Destinations. L’événement sera présidé par Vic Pynn, Executive Vice President, Amadeus Americas et Jérôme Destors, Director of Hotel IT Amadeus.
Pour télécharger un exemplaire de cette étude, et obtenir plus d’informations concernant la participation d’Amadeus au HITEC 2011, rendez-vous sur www.amadeus.com/hotelit/transform-your-growth-strategy-now.html.
À propos d’Amadeus Hotel IT
Amadeus est depuis plus de 20 ans au service de l’industrie mondiale de l’hospitalité, à laquelle il apporte des solutions de distribution hôtelière et les outils technologiques dont elle a besoin. Amadeus emploie plus de 170 collaborateurs spécialisés dans le secteur hôtelier, travaillant sur tous les aspects du développement et de la fourniture de solutions technologiques d’hospitalité, ainsi que sur les modalités de soutien de ces dernières. Notre offre globale et évolutive d'outils de gestion avancée comprend notamment la suite Amadeus Hotel Platform, solution source unique de gestion de l’ensemble du parc hôtelier destinée aux établissements de prochaine génération et basée sur une technologie des réservations et de la distribution mettant l’accent sur une vision globale des stocks et de la clientèle, ainsi que sur une marchandisation renforcée.
Amadeus propose également des systèmes de gestion des revenus et de distribution mondiale, comme l’outil Amadeus Hotel Platform-Revenue Management.
Les solutions Amadeus Hotel IT sont actuellement utilisées par 1 500 clients, répartis dans 35 pays.
A propos d’Amadeus
Amadeus est l’un des leaders mondiaux des solutions de traitement de réservations et un fournisseur de solutions technologiques de pointe pour l’industrie du voyage et du tourisme.
Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Internet) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs).
Le système de rémunération d’Amadeus est basé sur les transactions. En 2010, le système Amadeus a traité plus de 850 millions de transactions payantes.
Les principaux sites d’Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires, Bangkok et Dubaï. Au niveau commercial, Amadeus dispose de 73 organisations commerciales locales pour s’occuper de clients dans 195 pays.
Amadeus est coté sur les bourses de Madrid, Barcelone, Bilbao et Valence sous le symbole « AMS.MC ». Au 31 décembre 2010 la société a annoncé un chiffre d’affaires de 2 683 millions d’euros et un EBITDA de 1 015 millions. Le groupe Amadeus emploie dans le monde plus de 10 130 collaborateurs de 123 nationalités différentes.
À propos de Robert Cole
Robert Cole a fondé le cabinet RockCheetah, le grand spécialiste de la stratégie de marketing et de la technologie au service de l’industrie du voyage. Il est connu pour sa capacité à aider les organisations à élaborer des stratégies de produits innovants et de contacts avec la clientèle, par une mise en phase des activités de marketing et de la technologie informatique. Spécialiste du e-commerce et de la distribution dans les secteurs de l'hospitalité et du séjour, et plus particulièrement des technologies émergentes, Robert Cole possède une vision hors pairs de l’industrie du voyage, qui résulte de sa vaste expérience de travail avec les fournisseurs de voyages, les prestataires technologiques et les vendeurs, aussi bien B2B que B2C. Souvent invité à prendre la parole lors des conférences du secteur du voyage, Robert Cole est également l’auteur du blog « Views from a Corner Suite » et un disciple autoproclamé de l’industrie mondiale du voyage.
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