Amadeus Call Center Solution permet de réduire les coûts de 30%
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Amadeus Call Center Solution permet de réduire les coûts de 30%
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Catégorie : Monde
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 17-01-2006
Amadeus, l’un des leaders mondiaux de solutions technologiques de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, annonce aujourd’hui le lancement d’une nouvelle solution majeure pour aider les TMCs (travel management companies), les agences de voyages et les compagnies aériennes à gérer leurs centres d’appels loisirs et affaires plus efficacement. Ce lancement marque une autre étape importante dans le repositionnement de l’entreprise : de système de distribution leader mondial vers fournisseur technologique numéro un dans l’industrie du voyage.
Amadeus Call Centre Solution permet aux compagnies de voyages d’exploiter un véritable centre d’appel multinational, entièrement automatisé. Amadeus a développé « Dynamic Desktop », une technologie unique qui intègre l’identification de l’appelant pour le présenter à l’opérateur du centre d’appel avec un écran adapté au site de l’appelant. Par exemple, un contenu spécifique au marché suédois sera proposé à un appelant provenant de la Suède en complément du contenu global disponible ; le prochain appelant, provenant par exemple d’Italie, aura accès au contenu italien. Avec de telles innovations et des caractéristiques qui permettent aux opérateurs d’un centre d’appel de répondre plus rapidement au téléphone, Amadeus donne un coup d’accélérateur à la transition de l’industrie vers un centre d’appel plus efficace.
Ces dernières années, les TMCs ont centralisé leurs opérations de service client, remplaçant ainsi les « implants » situés dans les locaux d’un client avec un centre d’appel régional. Cependant, le client doit recevoir le même niveau de service qu’il obtenait d’un centre local. En facilitant la transition vers un modèle de centre d’appel plus efficace, combiné avec des outils de productivité complémentaires, Amadeus Call Centre Solution permet de réduire les coûts de 30% supplémentaires…et permet également au centre d’appel de fournir le même niveau de service personnalisé.
Amadeus Call Centre Solution fournit une plate-forme unique intégrée à partir de laquelle les agents de voyages peuvent servir leurs clients dans différents marchés, avec un accès dynamique au contenu local, une identification instantanée de l’entreprise et une gestion des profils intégrée. La technologie unique « Dynamic Desktop » qui soutient plusieurs configurations de bureau sur une unique plate-forme, permet à de multiples identifiants d’opérer simultanément et donne l’accès aux fournisseurs de voyages locaux, pays par pays.
Amadeus Call Centre Solution est basée sur Amadeus Selling Platform (Vista) et est adaptée par les consultants d’Amadeus à l’environnement de travail de chaque centre d’appel. Cette solution leur permet de personnaliser l’offre pour chaque client corporate et dans chaque pays où ils opèrent, tout en maintenant des standards de service homogènes.
« Quatre des cinq plus grandes TMCs et les agences de voyages en ligne leaders dans le monde utilisent la technologie d’Amadeus pour leurs centres d’appel. Cette solution, lancée aujourd’hui, représente la prochaine génération de solutions de centres d’appels, qui aideront les clients existants et les nouveaux clients à exploiter des centres d’appels multinationaux efficaces et personalisés » déclare Gillian Gibson, Vice Président, Multinational Customer Group, Amadeus.
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