« CHAQUE ÉTABLISSEMENT DOIT ÊTRE CONSIDÉRÉ COMME NOTRE MEILLEUR ÉTABLISSEMENT » : LA VISION DE L'HÔTELLERIE DE LUXE DE ROCCO FORTE HOTELS
Une volonté de croissance, d'excellence et de luxe intemporel. |
|
« CHAQUE ÉTABLISSEMENT DOIT ÊTRE CONSIDÉRÉ COMME NOTRE MEILLEUR ÉTABLISSEMENT » : LA VISION DE L'HÔTELLERIE DE LUXE DE ROCCO FORTE HOTELS
Une volonté de croissance, d'excellence et de luxe intemporel. |
Catégorie : Monde - Économie du secteur
- Expériences exclusives
- Ouvertures d'hôtels - Tourisme - Quoi de neuf ?
Article rédigé par Asia Abadie le 30-01-2025
 Sir Rocco Forte, Président de Rocco Forte Hotels, et Charles Forte, Directeur du développement, pendant ILTM Cannes 2024
Crédit photo © Sylvie Leroy Un partenariat essentiel avec le PIF
Sir Rocco Forte a évoqué un moment crucial pour l'entreprise : le partenariat avec le Fonds d'investissement public d'Arabie Saoudite (PIF). L'accord, finalisé en janvier 2024, a propulsé Rocco Forte Hotels dans une nouvelle phase de croissance et de notoriété au niveau international. Ce partenariat a eu trois impacts significatifs :
- Un profil mondial renforcé - L'investissement a considérablement renforcé la position de l'entreprise dans le secteur du développement international, attirant l’intérêt de nouveaux promoteurs et partenaires.
- Solidité financière - L'injection de capital du PIF a renforcé la position financière de Rocco Forte Hotels, permettant une expansion plus rapide.
- Expansion au Moyen-Orient - La transformation accélérée du tourisme en Arabie Saoudite a conduit le groupe à vouloir participer à la croissance de la région. Rocco Forte Hotels cherche à implanter des établissements en Arabie Saoudite et dans l'ensemble du Moyen-Orient, un marché sur lequel le groupe n'a pas été présent depuis longtemps.
Engagement envers l'excellence et l'expérience du client
Bien que l'expansion soit une priorité, Sir Rocco Forte a insisté sur le fait que la qualité reste au cœur de la marque. Il a reconnu les défis posés par la hausse des prix des chambres, en particulier en Europe, où les voyageurs américains ont fait grimper la demande. Pour justifier ces prix plus élevés, le groupe a mis en place plusieurs initiatives visant à améliorer encore plus le service à la clientèle :
- Investissement dans les salariés - Reconnaissant que le personnel qui travaille au contact des clients est la clé de leur satisfaction, le groupe a renforcé la présence des ressources humaines dans tous ses hôtels et au siège.
- Des programmes de formation améliorés - Les salariés suivent une formation rigoureuse afin de fournir un service personnalisé adapté aux besoins de chaque client.
- Un programme de destination personnalisé - Une équipe spécialisée dans les relations clients veille à ce qu'ils bénéficient d'expériences personnalisées avant, pendant et après leur séjour.
- Des chaînes de communication raccourcies - Sir Rocco Forte a admis à cette occasion : « J'ai raccourci les lignes de communication entre moi et les opérations. Les temps de réponse sont donc beaucoup plus rapides », expliquant qu'ils sont plus réactifs dans leurs relations avec les clients et la communauté des agents de voyage.
Développement futur : une approche réfléchie
Rocco Forte Hotels maintient une philosophie de qualité avant la quantité. Charles Forte, directeur du développement, a réaffirmé que « chaque établissement doit être considéré comme notre meilleur établissement, et c'est en grande partie la façon dont nous abordons le développement ». La stratégie d'expansion de la marque se concentre sur le respect de l'identité unique de chaque destination, en veillant à ce que les designs reflètent la culture locale tout en conservant une élégance discrète et sophistiquée.
Prochaines ouvertures et nouveaux développements
Prochainement, le groupe s'apprête à ouvrir plusieurs établissements prestigieux :
- Carlton, Milan (ouverture en 2025) - Un hôtel de luxe de 71 chambres donnant sur la via della Spiga.
- Palazzo Casteluccio (Ouverture 2026) - Un hôtel de 31 chambres, offrant une superficie moyenne par chambre de 55 m² à Noto, dans le sud-est de la Sicile.
- Rocco Forte Residences, Verdura Resort - Les premières résidences privées de la marque, avec déjà 20 unités achevées offrant chacune trois à quatre chambres à coucher, et des projets d'expansion pour des résidences de quatre à sept chambres à coucher ajoutées au Verdura Resort sicilien.
Une expansion aux États-Unis et en Amérique latine
Avec 45 % de ses clients provenant d’Amérique du Nord, Rocco Forte Hotels est impatient de s'implanter aux États-Unis et en Amérique latine. L'entreprise recherche activement des établissements appropriés pour pénétrer ces marchés et renforcer la notoriété de sa marque auprès des voyageurs américains.
Un regard vers l'avenir
Rocco Forte Hotels reste une entreprise familiale et indépendante qui privilégie un service exceptionnel, une croissance stratégique et un profond respect de l'héritage de chaque destination. Avec des projets de développement, une solidité financière accrue et une attention particulière portée à l'expérience des clients, la marque est prête à poursuivre son succès sur la scène mondiale de l'hôtellerie de luxe.
 The Carlton, Milan ouvrira en 2025
Crédit photo © Sylvie Leroy
 Palazzo Castelluccio, Noto ouvrira en 2026
Crédit photo © Sylvie Leroy
 Palazzo Castelluccio, Noto ouvrira en 2026
Crédit photo © Sylvie Leroy
 Rocco Forte Residences, Verdura Resort va ouvrir en Sicile
Crédit photo © Sylvie Leroy
|
|
