STEPH ARMENGOL, VICE-PRÉSIDENT DES OPÉRATIONS HÔTELIÈRES, OCEANIA CRUISES & REGENT SEVEN SEAS CRUISES : « JE CROIS FERMEMENT EN L'IMPORTANCE DE L'HUMILITÉ »
Le vétéran chevronné de la croisière de luxe, qui est passé de sommelier à vice-président des opérations hôtelières, partage son parcours et ses ambitions pour perfectionner l'expérience des croisières de luxe. |
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STEPH ARMENGOL, VICE-PRÉSIDENT DES OPÉRATIONS HÔTELIÈRES, OCEANIA CRUISES & REGENT SEVEN SEAS CRUISES : « JE CROIS FERMEMENT EN L'IMPORTANCE DE L'HUMILITÉ »
Le vétéran chevronné de la croisière de luxe, qui est passé de sommelier à vice-président des opérations hôtelières, partage son parcours et ses ambitions pour perfectionner l'expérience des croisières de luxe. |
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Interview de Sonia Taourghi le 15-11-2024
 Steph Armengol, vice-président des opérations hôtelières, Oceania Cruises & Regent Seven Seas Cruises
Crédit photo © Regent Seven Seas Cruises
Originaire de Perpignan, en France, Steph Armengol a commencé sa carrière maritime en 1998, mais c'est son arrivée chez Regent Seven Seas Cruises (alors Radisson Seven Seas Cruises) en 2000 qui a marqué le début d'une trajectoire remarquable dans les opérations de croisières de luxe. Débutant comme sommelier à bord du Seven Seas Navigator, l'expertise et le dévouement de Steph Armengol l'ont conduit à sa nomination comme directeur général du Seven Seas Mariner en 2005 – un navire distingué comme le premier navire au monde composé uniquement de suites avec balcon.
Dans son rôle actuel, Steph Armengol continue sa contribution cruciale au sein du groupe, illustrant non seulement sa réussite personnelle, mais aussi l'évolution de l'hôtellerie de croisière de luxe au cours des deux dernières décennies.
Journal des Palaces : Quelles sont les influences clés et les étapes qui ont façonné votre parcours dans l'hôtellerie ?
Steph Armengol : Je suis né dans le monde de l'hôtellerie. Mes parents possédaient deux établissements hôteliers et restaurants dans le Sud de la France, où j'ai grandi et acquis une expérience formatrice dans cette industrie dynamique dès mon adolescence.
J'ai ensuite fait la transition vers le secteur des croisières, un tournant décisif dans ma carrière qui m'a permis de voyager à travers le monde. Cette exposition à diverses cultures, standards hôteliers et pratiques régionales innovantes a enrichi ma compréhension des tendances mondiales de l'industrie et des attentes évolutives des clients.
La collaboration avec un éventail international de professionnels chevronnés s'est avérée transformatrice, élargissant ma perspective et éveillant une curiosité perpétuelle. Cela m'a motivé à rester à l'affût des tendances émergentes et à innover dans mon approche pour offrir des expériences exceptionnelles qui résonnent avec nos clients exigeants.
Qu'est-ce qui vous a attiré spécifiquement vers les croisières ?
Mon frère m'a inspiré. À 21 ans, j'ai suivi ses pas et j'ai accepté un poste d'été à bord d'un navire de croisière, et je n'ai jamais regardé en arrière ! C'était en 1998, et j'ai travaillé sur des croisières depuis. Dans ma carrière, j'ai travaillé dans plusieurs départements – de la restauration et F&B à l'entretien ménager et aux relations clients, jusqu'au poste de directeur général.
Qu'est-ce qui vous rend si fidèle à Regent Seven Seas Cruises ?
C'est un honneur de servir comme vice-président des opérations hôtelières pour Regent Seven Seas Cruises, le leader des croisières ultra-luxe. J'ai été ravi d'accepter ce poste à terre en 2016, car Regent est une entreprise vraiment fantastique qui m'a permis d'être témoin et de participer à une croissance considérable tout au long de ma carrière dans les croisières.
Ce qui me maintient véritablement investi dans Regent, cependant, ce sont les gens. L'équipe incarne un esprit familial qui résonne dans toute l'organisation, un profond sens de la communauté qui sert d'ADN à notre marque. Cela favorise des relations interpersonnelles fortes et un environnement collaboratif plus proche d'une famille que de collègues. La camaraderie que nous partageons améliore notre expérience de travail et enrichit invariablement le voyage de nos clients exigeants.
Au cours des 25 dernières années, j'ai été témoin d'innombrables moments et expériences inoubliables qui ont rapproché les gens de manière profonde. Des événements tels que les célèbres Croisières Mondiales soulignent la force pure et la cohésion de notre communauté fidèle, créant des liens durables entre les invités et l'équipage.
Comment votre expérience se traduit-elle dans votre style de leadership ?
Pour créer une expérience vraiment inoubliable et cohérente pour nos clients exigeants, il faut un équipage dévoué spécialisé dans une gamme de disciplines diverses.
Je me considère très chanceux d'avoir acquis une vaste expérience dans plusieurs départements tout au long de ma carrière. Cela m'a permis d'apprécier le rôle vital joué par chaque équipe individuelle dans la création de cette expérience holistique inégalée. L'expérience partagée m'a aidé à devenir non seulement un leader averti, mais aussi un leader compréhensif.
Je crois fermement en l'importance de l'humilité, toujours conscient de mes origines modestes. Ce principe directeur façonne chacune de mes interactions et décisions, me rappelant que chaque membre de l'équipe, quelle que soit sa position, joue un rôle crucial dans notre succès collectif. En fin de compte, je vise à cultiver une culture avec laquelle chacun se sent inspiré à contribuer à notre mission commune d'offrir des expériences exceptionnelles à nos clients.
Traiter les autres avec le plus grand respect est fondamental dans mon approche du leadership. En favorisant un environnement imprégné de positivité et d'inclusivité, j'encourage mon équipe à exceller et à innover, avec l’assurance que ses efforts sont vraiment valorisés. En fin de compte, mon objectif primordial est de cultiver une culture avec laquelle chaque individu se sent inspiré à contribuer pleinement à notre mission commune d'offrir des expériences du plus haut calibre possible à nos clients.
Qu'est-ce qui distingue RSSC ?
Regent est réputé pour ses itinéraires immersifs et ses hébergements somptueux, et offre l'expérience de luxe la plus inclusive. Uniques à la ligne de croisière, les excursions à terre illimitées incluses offrent à nos clients une immersion sans pareille dans la destination. Après une journée d'exploration, ils peuvent retrouver leur maison sur mer – se relaxer dans des suites somptueuses et profiter d'une cuisine impeccable dans chacun de nos restaurants, et même en suite s'ils le préfèrent.
Cependant, à bord d'une croisière Regent, ce sont les gens qui font vraiment la différence. Lorsque nous formons notre équipage de bord, le dévouement à créer une expérience personnalisée et inégalée pour nos clients est primordial. Nous sommes fiers de faire en sorte que nos clients se sentent spéciaux – du barman du salon qui a mémorisé votre cocktail préféré au maître d'hôtel qui sait exactement où vous voulez vous asseoir dans la salle à manger.
Que pouvez-vous nous dire sur la culture des personnes et la formation chez RSSC ?
Nous sommes immensément fiers de l'expérience client Regent et du service impeccable que nous fournissons. Tous les membres de nos estimées équipes de bord suivent une formation rigoureuse et approfondie avant de rejoindre nos navires, garantissant que nous maintenons les plus hauts standards.
Travaillant en parfaite harmonie, nos équipes dévouées sont résolues à offrir à chaque client le luxe inégalé pour lequel Regent est réputé. De l'organisation d'expériences gastronomiques exquises en suite aux dîners exclusifs du Capitaine, nous offrons le luxe de la flexibilité absolue et de la personnalisation, permettant aux clients de créer des souvenirs indélébiles.
Notre taux de rétention impressionnant, avec plus de 85 % de nos membres d'équipe qui reviennent, en dit long sur notre culture et notre engagement envers la cohérence. Cette continuité est cruciale pour offrir une expérience exceptionnelle et suivie, nous permettant de construire des relations durables avec nos clients. C'est cette équipe dévouée et expérimentée qui transforme chaque voyage en une aventure remarquable, rendant chaque croisière avec Regent véritablement inoubliable.
Quel serait votre conseil pour quelqu'un poursuivant une carrière dans les croisières de luxe ?
Travailler dans les croisières de luxe est une expérience incroyable, et si quelqu'un envisage cette voie, je ne peux que la recommander. Il y a tellement de domaines, donc je dirais de ne pas croire que vous devrez rester dans un seul département pour toujours – il y a tellement de place pour grandir et expérimenter. Cela peut être un travail difficile, mais les gens et les destinations que vous verrez en valent largement la peine.
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