TENDANCES - VIRTUOSO TRAVEL WEEK EN 10 MOTS CLÉS (États-Unis)
Du 10 au 16 août, plus de 4 700 conseillers en voyages, dirigeants de l'hôtellerie et du tourisme et journalistes se sont retrouvés à Las Vegas pour assister à l'évènement porteur de « The Voice of Luxury ».
TENDANCES - VIRTUOSO TRAVEL WEEK EN 10 MOTS CLÉS (États-Unis)
Du 10 au 16 août, plus de 4 700 conseillers en voyages, dirigeants de l'hôtellerie et du tourisme et journalistes se sont retrouvés à Las Vegas pour assister à l'évènement porteur de « The Voice of Luxury ».
Depuis 36 ans, il se passe beaucoup de choses à Las Vegas au mois d'août, en particulier pour la communauté des professionnels du tourisme de luxe. Matthew Upchurch et sa fidèle équipe, dont beaucoup font partie de la famille Virtuoso depuis plus de 20 ans, ont accueilli des milliers de professionnels du voyage pour la Virtuoso Travel Week, une semaine de rassemblements et d'échanges.
Répartie entre les établissements Bellagio et Aria de MGM, la Virtuoso Travel Week comprend un programme de conférences et de présentation, de brainstorming en groupe, de tables rondes thématiques, de salons dédiés, de présentations d'hôtels, de rendez-vous de réseautage, ou encore de « globe-trotting » à travers des pavillons thématisés. Les participants avaient même droit à des activités wellness chaque matin, programmées bien trop tôt pour mon moi indiscipliné…
Bien qu'il soit impossible de résumer TOUT ce qui s'est passé lors de cette semaine chargée, nous vous partageons nos points clés en 10 mots qui ont ponctué l'événement.
1. Ensemble (Together)
Imaginez plus de 4.700 personnes se réunissant pour une semaine de réunions, de présentations, de discussions, de rires, de brainstorming, de réseautage et d'amusement ! C'est ainsi que Virtuoso crée la cohésion. Fidèle à sa réputation, la Virtuoso Travel Week 2024 a réuni plus de 2.000 partenaires de voyages de luxe dans le monde entier, favorisant la collaboration entre les conseillers et les partenaires privilégiés.
Alors que Simon Sinek rappelait au public le pouvoir de l'union, l'événement a mis l'accent sur la force collective du réseau Virtuoso à travers 58 pays, en privilégiant de plus en plus le voyage responsable, l'engagement local, sa portée internationale et la connectivité entre les parties prenantes...
2. La Voix du Luxe (The Voice Of Luxury)
« La Voix du Luxe « était le thème de la Virtuoso Travel Week 2024, résumant la force collective et la diversité du réseau Virtuoso dans la représentation des expériences de voyage haut de gamme. L'événement a mis en lumière la façon dont les conseillers Virtuoso sont les meilleurs au monde pour concevoir des expériences de voyage de luxe et être la voix du luxe pour leurs clients.
Le thème de l'événement mettait, par ailleurs, l'accent sur le luxe responsable. Virtuoso se positionne en tant que leader dans le domaine des voyages de luxe éthiques, 89 % des personnes interrogées à l'étude considérant la vente de voyages responsables comme une opportunité commerciale. L'organisation promeut activement des destinations qui concilient luxe et préservation de l'environnement et de la culture.
3. Excellence (Excellence)
Virtuoso a développé ses programmes de développement professionnel, y compris les immersions, les voyages d'études et le programme Virtuoso Certified Travel Advisor. Les conseillers ont suivi plus de 65.000 cours de développement professionnel jusqu'à présent en 2024, démontrant ainsi leur engagement pour l'excellence dans leur métier.
L'engagement de Virtuoso en faveur de l'excellence du service est évident dans leur taux de satisfaction des visiteurs de 94% pour Virtuoso Travel.
Au cours des différentes présentations, des idées ont été émises sur la manière dont les entreprises établies et émergentes repoussent les limites du possible dans le domaine des voyages, favorisant ainsi l'innovation et l'excellence dans le secteur.
Virtuoso défend fermement l'IA comme une opportunité plutôt que comme une menace. Le Travel Tech Summit, qui en est à sa troisième édition, est le lieu de prédilection pour les idées sur l'IA et les conversations sur le potentiel de transformation de l'IA dans l'industrie du voyage.
Organisée par Gilad Berestein et animé par Sarah Schneider et, cette année, avec l'aide de David Kolner, cette édition du mois d'août comprenait également une session dédiée à l'Agency Tech et à l'IA pendant le Startup Showcase.
Des recommandations personnalisées à la logistique sans faille, l'IA remodèle la façon dont nous planifions et vivons nos voyages, offrant de nouvelles possibilités tant aux voyageurs qu'aux conseillers.
Considérant l'IA comme une opportunité d'accroître la productivité des conseillers et d'améliorer l'expérience des clients, les discussions explorent également les moyens d'utiliser l'IA pour mettre en relation les voyageurs avec des options de voyage respectueuses de l'environnement et pour aider les conseillers à accéder rapidement à des informations sur les pratiques responsables et les initiatives locales dans diverses destinations.
5. Voyage Connecté (Connected Trip)
Virtuoso met l'accent sur la création d'expériences connectées et immersives pour les voyageurs.
L'organisation se concentre sur les expériences de destination numériques qui mettent en avant non seulement les offres de luxe, mais aussi les pratiques responsables et les activités locales. Des destinations en plein essor comme le Maroc, la Slovénie et le Japon figurent en bonne place dans ces expériences de voyage connecté.
Le concept de voyage connecté est apparu comme un thème clé, avec des discussions sur la façon dont la technologie peut créer des expériences de voyage transparentes et intégrées du début à la fin. Cette approche promet d'améliorer le voyage global des voyageurs, en le rendant plus cohérent et plus agréable.
À cet égard, Social Commerce and Visual Media, l'une des sessions thématiques du Tech Summit Startup Showcase, a présenté de nouvelles plateformes et de nouveaux produits visant à changer la manière dont nous nous connectons au changement et dont nous voyageons, que ce soit par le biais d'interactions individuelles ou de communautés de voyageurs partageant les mêmes idées. Les expériences de destination numériques qui regroupent des contenus et des informations sur les produits pour créer des expériences de voyage plus cohérentes sont donc en plein essor.
6. Solutions (Solutions)
La Travel Week présente des solutions pour répondre aux besoins changeants des voyageurs, y compris la demande croissante de voyages responsables et locaux. Virtuoso Travel a développé une communauté de développement durable au sein de son réseau, avec la participation de 325 conseillers et 64 partenaires. Ce groupe fournit des ressources et des formations pour aider les conseillers à vendre des produits et des destinations de voyage plus respectueux de l'environnement.
Lors du déjeuner Under One Sky, Matthew Upchurch et Jessica Hall Upchurch, vice-présidente et stratège en matière de développement durable, et Javier Arredondo, vice-président chargé du développement durable, ont présenté des idées sur la manière dont les entreprises peuvent mettre en œuvre des pratiques respectueuses de l'environnement, offrant ainsi des solutions concrètes pour un avenir plus durable dans le domaine des voyages.
Le Tech Summit Startup Showcase incluait également des fournisseurs visant à créer une industrie plus durable et plus inclusive. Winnow aide les hôtels à réduire leurs déchets au cours de trois phases clés de la chaîne F&B, Wheel the World a pour mission de mettre l'inclusivité au centre de la planification, en recherchant et en aidant les voyageurs handicapés à trouver les meilleures options pour leurs projets de voyage.
7. Construire une communauté (Building Community)
L'industrie du voyage est une communauté dynamique et en pleine croissance, comme en témoigne la jeune génération désireuse de rejoindre le réseau Virtuoso.
Virtuoso propose des solutions aux besoins évolutifs des conseillers grâce à de nouveaux formats d'événements, des options de programmation flexibles et une gamme diversifiée de produits de voyage de luxe, et développe de nouvelles plateformes pour soutenir l'évolution des événements et des connexions entre conseillers et partenaires, y compris une expérience connective plus intuitive sur Virtuoso.com.
Sur le terrain, Virtuoso encourage la collaboration et le partage des connaissances autour des pratiques de voyage responsable, en renforçant les liens avec les populations locales dans les destinations en croissance, et en veillant à ce que les voyages de luxe profitent aux économies et aux cultures régionales.
Avec déjà 20.000 conseillers en voyages, dont près de 50 % sont basés hors des États-Unis, Virtuoso est définitivement en voie de rassembler une communauté mondiale. Avec cette expansion globale, le réseau s'engage à adopter des approches culturellement sensibles aux différents marchés, avec des directeurs généraux dans les régions clés pour assurer la pertinence locale.
8. Célébrer la réussite (Celebrate Success)
L'événement célèbre les succès de l'industrie du voyage de luxe, de la renaissance de Crystal Cruises aux approches innovantes de Tourism Australia pour mettre en valeur les expériences uniques du pays. Virtuoso souligne également le succès de ses conseillers, les conseillers communautaires dépassant les conseillers généraux en termes de vente, jusqu'à 192%. Des destinations en plein essor comme Singapour sont célébrées pour leurs approches innovantes en matière de développement urbain responsable et d'expériences de luxe.
Les réussites ont été célébrées lors du déjeuner Under One Sky, qui récompense les réalisations exceptionnelles en matière de voyages éthiques par le biais de ses récompenses annuelles, en mettant en avant des projets qui célèbrent la culture, soutiennent les économies locales et protègent l'environnement. Le rapport Virtuoso Impact Report : Sustainable Travel 2024 a mis en lumière les progrès réalisés par le secteur dans la mise en œuvre de pratiques durables. Ce rapport a mis en évidence les avancées positives réalisées en faveur d'un secteur du voyage plus responsable et plus durable.
9. Exceptionnel (Exceptional)
L'événement met en avant des expériences exceptionnelles, des hébergements de luxe réimaginés aux lignes de croisière ravivées. L'engagement de Virtuoso en faveur de l'excellence s'étend aux pratiques respectueuses de l'environnement, avec des partenaires tels que les safaris en pleine nature qui démontrent comment le luxe et la conservation peuvent coexister.
Crystal Cruises, Wilderness, Explora Journeys et Abercrombie & Kent sont quelques-uns des opérateurs qui ont présenté leurs offres ultra-luxueuses à travers de nouveaux navires, des safaris exclusifs et des forfaits de jet privé révolutionnaires. Ces marques ont démontré comment un service et des produits exceptionnels peuvent rehausser l'expérience du voyage, en répondant aux besoins exigeants des voyageurs de luxe.
La capacité du réseau à générer 35 milliards de dollars par an d'expériences de voyage personnelles exclusives comprend désormais un nombre croissant d'options écologiques et locales.
10. Tellement Virtuoso (So Virtuoso)
L'essence de Virtuoso réside dans son engagement à créer « les expériences de voyage les plus mémorables de la vie ». Des croisières de luxe revisitées à l'accès exclusif à des destinations uniques, Virtuoso s'efforce d'établir la norme en matière d'expériences de voyage personnalisées et haut de gamme. En mettant l'accent sur le développement professionnel, l'intégration des technologies et l'expansion mondiale, Virtuoso entend rester à la pointe du secteur des voyages de luxe.
Virtuoso s'engage dorénavant fortement en faveur des voyages responsables et locaux, ouvrant la voie à la redéfinition des voyages de luxe pour y inclure des pratiques éthiques et des interactions locales significatives. Avec la promotion de destinations en plein essor comme le Maroc, la Colombie ou le Pérou et en intégrant l'éco-conscience dans tous les aspects de ses activités, Virtuoso souhaite contribuer positivement à la planète et aux populations locales.
En conclusion, Virtuoso Travel Week 2024 a mis en avant la résilience et l'innovation du secteur du voyage de luxe. Plus que jamais la « Voix du Luxe », l'événement a mis en lumière des expériences exceptionnelles, des initiatives de durabilité et des avancées technologiques. Alors que les nouvelles plateformes et les nouveaux partenariats ont démontré l'engagement de Virtuoso à façonner l'avenir du voyage, il était clair, à la fin de l'événement, que le mélange d'expertise humaine et d'innovation technologique de Virtuoso le positionne en tant que leader dans un secteur en constante évolution.
Amoureuse des rencontres humaines, Sonia a d’abord développé une carrière dans les médias, avant de s'installer à Londres et de se réorienter dans l’envers du décor digital. Comme une vocation, elle a repris sa plume pour partager la passion et les ambitions de l’hôtellerie de luxe.
