ACCESSOIRES - ALESSANDRO FICARELLI, CHIEF MARKETING OFFICER, PANERAI : « NOUS SOMMES L'INCARNATION D'UN PARCOURS CLIENT EXCEPTIONNEL »
Alors que de plus en plus d'hôtels s'associent à des marques de mode et d'accessoires, Panerai est prêt à apporter son expérience de shopping et ses montres aux visiteurs des hôtels de luxe. |
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ACCESSOIRES - ALESSANDRO FICARELLI, CHIEF MARKETING OFFICER, PANERAI : « NOUS SOMMES L'INCARNATION D'UN PARCOURS CLIENT EXCEPTIONNEL »
Alors que de plus en plus d'hôtels s'associent à des marques de mode et d'accessoires, Panerai est prêt à apporter son expérience de shopping et ses montres aux visiteurs des hôtels de luxe. |
Catégorie : Monde - Interviews et portraits
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Interview de Sonia Taourghi le 16-07-2024
 Alessandro Ficarelli, Chief Marketing Officer de Panerai, membre du groupe Richemont
Crédit photo © Panerai
Responsable de la coordination des départements Design et Technique, il partage les forces de la marque italienne.
Journal des Palaces : Quelle est l'histoire et la vision de la marque ?
Alessandro Ficarelli : Notre histoire commence en 1860, lorsque Giovanni Panerai ouvre sa première boutique au "Ponte alle Grazie" à Florence. En 1916, la pâte Radiomir a été brevetée - un matériau lumineux à base de radium pour les missions nocturnes - et en 1935, la première montre Radiomir a été mise en service. La Radiomir a ensuite évolué pour devenir la Luminor, avec des caractéristiques améliorées pour la robustesse et la lisibilité, essentielles pour les opérations militaires sous-marines.
Depuis le début, la mission de Panerai a été de concevoir des instruments innovants permettant aux héros modernes de s'épanouir. Nous sommes une marque chargée d'histoire, avec un héritage de fabrication d'instruments pour les commandos de la marine italienne. Ce riche passé nourrit notre engagement en faveur de la précision et de la fonctionnalité, tout en nous incitant à repousser sans cesse les limites de l'innovation. L'aventure est également au cœur de notre identité, non seulement au sens physique, mais aussi dans l'esprit d'exploration et de repousser les limites du possible dans l'horlogerie.
Au fil des décennies, les innovations de Panerai, comme le dispositif de protection de la couronne et l'évolution de la conception des boîtiers, ont toujours répondu aux besoins exigeants de la performance militaire, définissant l'héritage de la marque en matière de design fonctionnel et pionnier.
Quels sont les trois mots qui définissent Panerai ?
Héritage, design fonctionnel et innovation.
Notre travail vise à renforcer notre univers, composé de quatre collections :
Radiomir : La ligne la plus classique de Panerai, symbole de l'élégance italienne faite de détails raffinés.
Luminor : caractérisée par son emblématique dispositif breveté de protection de la couronne.
Luminor Due : une nouvelle interprétation fidèle à l'esthétique originale de la Luminor avec une fonctionnalité plus contemporaine.
Submersible : caractérisée par un design audacieux, des matériaux high-tech et une lunette tournante unidirectionnelle pour le calcul du temps d'immersion, chacune d'entre elles étant caractérisée par une identité et une esthétique particulières.
Qui sont vos clients ?
Nos clients reflètent les particularités de nos montres. Pour Panerai, les collectionneurs de montres sont la quintessence du client : des aficionados de l'horlogerie, dont la passion va au-delà de la simple possession d'une montre et se traduit par une profonde appréciation de la technicité et des complications.
Nous sommes également la seule marque à disposer d'une communauté spontanée de passionnés, les Paneristi, pour qui Panerai est bien plus qu'une simple montre.
Un autre profil intéressant à mentionner est celui qui recherche des exclusivités. Pour ces clients, le luxe est intrinsèquement lié à l'exclusivité, à la narration et à l'expérience globale. Ils recherchent des éditions spéciales et des expériences qui illustrent leur goût pour les objets uniques et leur permettent de posséder quelque chose d'unique.
Nos montres Expériences sont très appréciées, car le programme permet aux propriétaires de montres de vivre des moments uniques, autrement inaccessibles, liés à l'ADN des garde-temps, ce qui donne aux clients une véritable histoire à raconter.
Pouvez-vous nous en dire plus sur vos collaborations avec les hôtels/restaurants de luxe et sur ce que vous vous apportez mutuellement ?
Les partenariats avec des hôtels haut de gamme correspondent à nos valeurs fondamentales : en tant que marque italienne, l'hospitalité est essentielle. Nous avons des collaborations douces pour offrir à notre clientèle des expériences mémorables et inoubliables.
Qu'est-ce que les marques de luxe doivent apporter à l'expérience du luxe dans les hôtels ?
Une expérience complémentaire. Elles sont "les" experts en matière de lieux magnifiques, d'atmosphères uniques et de services inégalés. Les marques de luxe complètent ce rêve avec des œuvres d'art tangibles, dans notre cas avec le meilleur du savoir-faire horloger enfermé dans une montre.
Aujourd'hui, les boutiques Panerai ne sont pas de simples magasins, mais de véritables foyers qui incarnent l'esprit de la marque, imprégné d'histoire, d'innovation et d'ADN italien.
Nous offrons une expérience de vente au détail qui allie l'hospitalité, l'éducation et le confort sans effort qui est inné à la marque : l'incarnation d'un parcours client exceptionnel.
Comment innover en termes de produits et de services tout en maintenant le même niveau d'excellence ?
L'équipe produit de Panerai trouve un équilibre délicat entre l'introduction de designs innovants et la préservation de l'ADN emblématique de la marque. Ce dialogue permanent vise à préserver l'authenticité tout en explorant de nouvelles voies pour l'évolution des produits.
L'héritage de la marque sert de base aux nouvelles idées, en veillant à ce que chaque innovation reflète les valeurs fondamentales et les principes esthétiques de Panerai. Nous étudions et analysons nos riches archives, puisant continuellement notre inspiration et nos idées dans les éléments tangibles de notre histoire.
Toutes nos collections se distinguent fortement : c'est pourquoi nous cherchons à les enrichir, tout en préservant notre histoire et notre ADN. Nous travaillons sans relâche sur la recherche et l'innovation, car depuis 1860, le design de chaque montre Panerai est déterminé par ses fonctions.
En termes de service, le développement de magasins est un élément important, mis en évidence par l'ouverture de 40 nouvelles boutiques, dont trois Casa Panerai, sur Madison Avenue NY, Champs Elysées Paris, et Montenapoleone Milan.
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