Etre alerté d’un commentaire désagréable sur un site de voyages ou d’un avis favorable publié sur un forum de discussion en temps réel, c’est possible et sans fausse note ou loupé grâce au logiciel Topit Tonality.
Ce logiciel d’e-reputation est une plateforme de veille stratégique unique en son genre grâce à l’intelligence artificielle à laquelle il fait appel. Comment en effet ne pas se perdre dans les informations publiées sur votre activité ou votre société, discerner un avis positif d’un commentaire assassin… Cette analyse des mots dans leur contexte permet d’être alerté en évitant les hors sujet et de réagir sans attendre avant le déclenchement d’une situation de crise ou bien au contraire amplifier une bonne image en relayant un avis favorable…
Pour ne rien rater de ce qui se dit de vous sur Internet, il suffit de souscrire une année de suivi sur des thèmes de votre choix (nom de votre société, activité, concurrence…).
Topit Tonality scanne alors le web : forums, réseaux sociaux, sites d’information… à la recherche de ces sujets. Il reconnait dans toutes les informations passées en revue les passages qui concernent les thèmes choisis et les liste sur votre interface privée.
La sélection est judicieuse grâce aux compétences du logiciel capable de distinguer l’environnement dans lequel sont les mots de votre thème. Ses algorythmes permettent d’avoir une haute pertinence de résultats.
Cette compilation est présentée sur une page, les informations triées par ordre ante-chronologique et chaque citation vous concernant a un code couleur : fond rouge, le commentaire n’est plutôt pas élogieux, fond vert, il est positif et fond gris : la neutralité, le texte ne dit ni du bien ni du mal sur le thème donné. Enfin, un lien vous emmène directement sur la page d’où est extrait ce texte.
Chaque ajout dans cette liste fait l’objet d’une alerte en temps réel. Vous recevez un courriel vous indiquant l’extrait du texte qui vous intéresse, le lien vers ce texte et toujours un rappel de l’analyse : texte négatif, positif ou neutre.
C’est ensuite à vous de jouer : vous êtes informé de ce qui s’est dit et les possibilités sont variées : vous pouvez réagir rapidement en répondant au commentaire, écrire à l’auteur, remercier un avis positif, proposer une solution… bref, toutes les actions et ficelles d’une relation clients traditionnelle. L’objectif le plus important a été atteint : vous n’êtes pas passé à côté d’une information qui peut avoir un impact sur votre chiffre d’affaires comme un commentaire négatif ou au contraire d’une information positive qui peut être relayée auprès de votre communauté comme un avis très favorable.
Que vous soyez un hôtel, une école hôtelière, un prestataire, au sein du service commercial ou au département des ressources humaines, ce logiciel sera un grand gain de temps et rendra de grands services à la promotion, la fidélisation, l’étude la concurrence ou la notoriété de votre société.
La mise en place est rapide : compter un jour de délai pour la programmation et une première configuration adaptée à vos besoins. Une hot line aux heures de bureau vous assure un support rapide et efficace.
Topit Tonality est disponible sous licence d’une année à un tarif très compétitif. Comptez 2.000 euros pour 1 à 10 thèmes de votre choix. Le logiciel est en démonstration gratuite sur demande auprès d’Estelle Plestan, responsable commerciale de la société éditrice, Topica Tools.
Sylvie Leroy, éditeur enthousiaste depuis 1999 Sa passion pour l'hôtellerie de luxe, « une partition jouée à la perfection par un fantastique orchestre », conduit Sylvie Leroy à créer en 2004 le Journal des Palaces, quotidien en ligne dédié aux acteurs du secteur, avec des actualités, des offres d'emploi et des ressources utiles.
