ASCOTT TESTE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE GÉNÉRATIVE AVEC LE LANCEMENT DE CUBBY, UN CHAT BOT ALIMENTÉ PAR CHATGPT
The Ascott Limited (Ascott), filiale hôtelière détenue à 100 % par CapitaLand Investment, vient de lancer un chatbot web alimenté par l'intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client lors de la planification et de la réservation de voyages. |
|
ASCOTT TESTE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE GÉNÉRATIVE AVEC LE LANCEMENT DE CUBBY, UN CHAT BOT ALIMENTÉ PAR CHATGPT
The Ascott Limited (Ascott), filiale hôtelière détenue à 100 % par CapitaLand Investment, vient de lancer un chatbot web alimenté par l'intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client lors de la planification et de la réservation de voyages. |
Catégorie : Monde - Expériences exclusives
- Quoi de neuf ?
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 29-09-2023
Nommé d'après la mascotte d'Ascott, Cubby, ce chatbot est conçu pour jouer le rôle de "compagnon de voyage" pour ses clients. Cubby est capable de fournir des informations sur les destinations de voyage, les recommandations d'hébergement, ainsi que les attractions incontournables et les meilleurs endroits "Instagrammables".
Actuellement en phase d'expérimentation, s'inscrit dans la stratégie d'Ascott afin de soutenir sa trajectoire de croissance rapide.
Un compagnon de voyage pour une expérience client personnalisée et simplifiée
Alimenté par ChatGPT, Cubby Cubby exploite des données en temps réel, en utilisant la recherche Bing, Azure ainsi que des données et des informations accessibles via le site d'Ascott, DiscoverASR.com, pour offrir un parcours client amélioré et innovant.
Dans un premier temps, Cubby a été conçu pour soutenir les agents de chat en direct d'Ascott, afin qu’ils puissent se concentrer sur des demandes plus complexes nécessitant un engagement approfondi avec les clients.
De plus, les clients qui souhaitent bénéficier d'un compagnon de voyage IA disponible en ligne 24/7 pourront profiter de Cubby, capable de créer des itinéraires personnalisés en fonction de la destination, de la durée du séjour, des préférences de voyage, etc. Le chatbot fournira également des informations sur la santé, la sécurité, les visas, les budgets et les checklists de voyage.
Lors de la réservation, Cubby recommandera aux clients des options d'hébergement et les accompagnera dans le processus de réservation en dirigeant les utilisateurs vers le site web d’Ascott.
Dans sa prochaine phase, Cubby évoluera pour devenir multicanal : des améliorations linguistiques seront mises en place pour s’assurer qu’il soit optimisé pour des usages locaux. Cette intégration lui permettra de répondre instantanément sur tous les canaux, en utilisant la langue et la plateforme préférées du client, tout en gérant simultanément un volume important de demandes de manière cohérente.
Des "check-ins » plus rapides
À Singapour, Ascott teste l'utilisation de bornes d'enregistrement automatique équipées de la technologie de reconnaissance faciale exploitant la vision par ordinateur IA dans plusieurs résidences, avec des plans pour un déploiement mondial.
Rapides et sécurisés, ces kiosques cartographient les traits du visage et les comparent aux photos de passeport. Le processus est optimisé pour permettre aux clients de s'enregistrer plus rapidement et de libérer du temps pour les collaborateurs à la réception afin qu'ils puissent avoir des interactions plus significatives avec les clients.
Mme Tan Bee Leng, Directrice générale de la marque et du marketing d'Ascott, a déclaré : "Avec le lancement pilote de Cubby, Ascott fait son premier pas dans l'avenir de l'exploration de voyages personnalisés. Grâce à l’IA, Cubby a accès à un vaste trésor de données, permettant une analyse rapide des préférences de voyage, des tendances et des recommandations, de la suggestion de lieux insolites à la personnalisation d'itinéraires correspondant à des centres d'intérêt spécifiques. Ascott a pour ambition de favoriser la croissance de Cubby, de manière à ce qu'il puisse offrir des expériences de plus en plus personnalisées et séduisantes à chaque interaction".
Fusionner l’innovation technologique et l’accueil pour redéfinir l’expérience client
Ascott, leader dans le secteur de l’hôtellerie s'est engagé à repousser les frontières de l'innovation en intégrant la technologie à tous les aspects de l'expérience client à travers son portefeuille de marques.
Depuis 2016, l'entreprise s'est focalisée sur l'exploration de nouvelles technologies pour améliorer son efficacité et se préparer pour l'avenir.
En 2019, Ascott a lancé une transformation numérique pour soutenir l'expansion mondiale de son portefeuille d'hébergements. Parmi ses initiatives les plus remarquables : le lancement en 2020 de l'application mobile DiscoverASR offrant des clés de chambres mobiles, des améliorations sur le site DiscoverASR.com, l'intégration d'un système de gestion immobilière en cloud, et l'automatisation via des processus robotiques.
Ascott accorde une grande importance aux retours de ses clients pour orienter ses décisions. Le Groupe envisage ainsi d'utiliser l'intelligence artificielle pour analyser de manière approfondie leurs sentiments à travers le langage naturel. Cette technologie sera testée dans certaines régions avant d'être déployée à l'échelle mondiale.
L'objectif est de générer des recommandations constructives pour chaque établissement afin d’améliorer la satisfaction des clients et de fournir des informations stratégiques pour le développement de nouvelles résidences.
Former ses collaborateurs aux nouvelles technologies
Alors qu'Ascott intensifie ses initiatives technologiques et pousse l'innovation encore plus loin, il est essentiel d'impliquer les collaborateurs dans ce voyage. Des plans de formation certifiantes sont mises en place pour permettre à ses collaborateurs de perfectionner leurs compétences, leur permettant ainsi de tirer pleinement parti des dernières avancées technologiques et de garantir une plus grande efficacité.
Mme Tan a ajouté : « De la vision par ordinateur au traitement du langage naturel, Ascott reconnaît le rôle central de la technologie de l'IA pour façonner l'avenir des expériences de voyage. Notre engagement à doter nos collaborateurs de connaissances et d’expertise en matière d'IA n'est pas simplement un investissement ; l’engagement d’Ascott de se préparer l’avenir et de créer un nouveau modèle d’interaction personnalisé avec nos précieux clients. L’intelligence artificielle permet de découvrir les vastes opportunités de cette technologie et offre à Ascott la possibilité d'apprendre, de s'adapter et d'évoluer de sorte à garantir l’harmonie entre l’authenticité de l’accueil et l’innovation de pointe. »
À propos de The Ascott Limited
Pionnière dans le secteur des résidences hôtelières de classe internationale en Asie-Pacifique avec l'ouverture de The Ascott Singapore en 1984, Ascott est mondialement connue avec plus de 900 résidences à travers le monde. Basée à Singapour, Ascott est présente dans plus de 220 villes et 40 pays d'Asie-Pacifique, d'Asie centrale, d'Europe, du Moyen-Orient, d'Afrique et des États-Unis.
Ses marques primées de résidences hôtelières, co-living, d’hôtels, d’appartements indépendants pour seniors ainsi que des logements pour étudiants et locatifs comprennent Ascott, Citadines, lyf, Oakwood, Quest, Somerset, The Crest Collection, The Unlimited Collection, Preference, Fox, Harris, POP !, Vertu, Yello et un partenariat avec Domitys. Le programme de fidélité d'Ascott, Ascott Star Rewards (ASR), offre des avantages exclusifs à ses membres lorsqu’ils réservent leurs séjours directement auprès d’Ascott.
Filiale à part entière de CapitaLand Investment Limited, Ascott est l'un des principaux propriétaires-exploitants hôteliers internationaux. En s'appuyant sur son vaste réseau de propriétaires tiers et sur son expertise du marché, Ascott accroît ses revenus liés aux commissions grâce à ses capacités de gestion de l'hospitalité et des investissements. Ascott développe également ses fonds sous gestion en accroissant son fonds sponsorisé CapitaLand Ascott Trust et ses fonds privés.
Pour plus d'informations sur les 40 ans d'expérience d'Ascott dans le secteur et sur son programme de développement durable, rendez-vous sur le site www.discoverasr.com/the-ascott-limited.
À propos du Groupe CapitaLand Investment Limited
CapitaLand Investment Limited (CLI), dont le siège social est à Singapour et qui est cotée en bourse, est un gestionnaire d'investissements immobiliers (REIM) mondial de premier plan, fortement implanté en Asie.. Au 31 mars 2023, CLI gérait 133 milliards de dollars singapouriens d'actifs immobiliers et 89 milliards de dollars singapouriens de fonds immobiliers sous gestion (FUM) détenus par l'intermédiaire de six sociétés d'investissement immobilier et sociétés commerciales cotées, et de plus de 30 fonds privés en Asie-Pacifique, en Europe et aux États-Unis. Ses classes d'actifs immobiliers diversifiés couvrent le commerces, les bureaux, les logements, les parcs d'affaires, l'industrie, la logistique et les centres de données.
CLI a pour objectif d'accroître ses actifs sous gestion et ses revenus liés aux commissions grâce à l'ensemble de ses capacités de gestion des investissements et d'exploitation. En tant que branche de gestion des investissements du groupe CapitaLand, CLI a accès aux capacités de développement et aux opportunités d'investissement de la branche de développement de CapitaLand. En tant qu'entreprise responsable, CLI place le développement durable au cœur de ses activités et s'est engagée à à atteindre la neutralité carbone d'ici 2050. CLI contribue au bien-être environnemental et social des communautés dans lesquelles elle opère, tout en apportant une valeur économique à long terme à ses parties prenantes.
|
|
