Faciliter la gestion des canaux de communication

• raccourcir le temps de réponse
• optimiser le traitement des demandes clients
• améliorer la productivité des équipes
• uniformiser les communications

Simplifier le travail des équipes en charge de la relation client

• La centralisation de tous les canaux de communication : Qu’un client envoie un SMS, un message sur WhatsApp ou Facebook Messenger, ou réponde à un formulaire, l’hôtel le reçoit dans sa messagerie et peut remonter dans l’historique de conversation pour s’informer des précédents échanges avec le client
• La sélection du canal de communication : L’hôtelier peut répondre directement depuis la messagerie et choisir le canal par lequel il souhaite répondre au client (e-mail / SMS / chat dans l’application / WhatsApp / Messenger)
• Le statut de la demande : La messagerie aide à la gestion des tâches en permettant aux équipes de signaler chaque requête avec un statut ‘non traité’ / ‘en cours’ / ‘en attente’ / ‘terminé’ / ‘archivé’. Ce statut est ainsi visible depuis la liste des messages et facilement identifiable en un coup d’œil. Un filtrage en un clic permet de ne faire apparaître que les messages avec le statut sélectionné.
• Les messages-types : Des modèles pré-rédigés peuvent être configurés pour faire gagner du temps lors de la rédaction et ne pas oublier des informations importantes à communiquer
• L’archivage des messages : Les archives permettent de clarifier la vue des messages récents à traiter, sans pour autant les supprimer
• L’outil de traduction intégré dans chaque message : En un clic il permet de traduire un message reçu et ou de traduire un message qui sera envoyé
• L’ajout de pièce-jointe dans les messages : Que ce soit le menu du jour du restaurant, le plan des transports ou la carte des services, l’hôtel peut insérer un document dans son message
• L’envoi programmé de messages : Nouvel ajout dans les fonctionnalités, envoyer un message dans le futur peut s’avérer pratique pour programmer les animations du séjour tels que les offres happy hour aux clients présents dans l’hôtel

Uniformiser la communication client parmi les membres des équipes

• Les messages pré-rédigés : les modèles de message permettent d’harmoniser les échanges et d’assurer une expérience de même niveau pour tous les clients
• L’intégration de la fiche client dans la messagerie : LoungeUp intègre dans sa plateforme un CRM (Guest Profile) qui regroupe toutes les données clients regroupées dans des fiches clients. Ces fiches clients ultra-complètes sont utiles pour connaître le client avec lequel l’hôtel est amené à échanger. Un résumé de la fiche client est intégré directement dans la messagerie, ce qui permet à l’utilisateur qui traite la demande client de visionner également les informations les plus utiles sur son client (séjours, dépenses, services, notes internes, satisfaction, etc.). Elle permet à n’importe quel membre de l’équipe d’être en mesure d’identifier le client et de lui répondre avec toutes les connaissances de l’hôtel. Ainsi, un nouveau membre n’aura aucun problème à reconnaître un membre VIP qui a besoin d’une attention particulière.
• L’historique des messages : Tous les échanges et requêtes clients sont dans la messagerie. Les équipes auront beau se relayer, chaque membre saura ce qui a été communiqué au client, plus de risque de doublon de messages.