LES CLEFS D'OR LANCENT LEUR PROGRAMME DE FORMATIONS EN LIGNE
Depuis le mois de mai 2020, l'Union Internationale des Concierges d'Hôtel "Les Clefs d'Or" (UICH) met à la disposition de ses plus de 4000 membres dans le monde entier, un programme de formations en ligne, sous forme de modules. |
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LES CLEFS D'OR LANCENT LEUR PROGRAMME DE FORMATIONS EN LIGNE
Depuis le mois de mai 2020, l'Union Internationale des Concierges d'Hôtel "Les Clefs d'Or" (UICH) met à la disposition de ses plus de 4000 membres dans le monde entier, un programme de formations en ligne, sous forme de modules. |
Catégorie : Monde - Carrières
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Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 22-09-2020
L'un des objectifs principaux du Comité Éducation et Formation des Clefs d’Or est d'offrir aux membres, tout au long de l'année, des formations enrichissantes et de qualité, quelque soit l'endroit du monde où ils se trouvent. Cette année, la journée de formation qui devait se tenir à l’occasion du Congrès International des Clefs d’Or à New Delhi a été annulée, en raison de la crise sanitaire. Face à cette situation, le Comité a décidé de permettre à l'ensemble de ses membres d’accéder, malgré tout, à la quasi intégralité de son contenu, au travers d'un programme de conférences en ligne.
Ces cours certifiés (3 par module) sont présentés par un Concierge Clefs d'Or, en collaboration avec des professionnels réputés de l'hôtellerie ou d'un autre secteur pertinent.Le contenu du programme s'articule autour deux axes principaux :1. Les sept thèmes clés définis à l'issue de la journée de formation du Congrès International des Clefs d’Or à Cannes en 2019 ;
2. L'impact de la pandémie sur le secteur hôtelier et l’industrie du tourisme, ainsi que les bonnes pratiques à mettre en place par les Concierges, lorsqu'ils reprendront le chemin de leurs établissements.
Le premier module, qui a été mis en ligne tout au long du mois de mai, comprend trois conférences aux contenus et aux styles différents. La conférence d’ouverture a accueilli Stéphanie PIIMAUNA (Directrice Inclusion and Diversity, Gilean Sciences), experte en développement personnel. Sa présentation vise à motiver les concierges et à leur donner des conseils pour les aider à allier excellence et capacité d'adaptation, alors qu'ils s'apprêtent à retrouver leur place derrière leur comptoir.
Dans le deuxième séminaire, Hakan OZAKAS, Directeur de la Performance Professionnelle, Leading Hotels of the World, partage sa vision de l'avenir du luxe.
C'est par une conversation entre Simon THOMAS, Président sortant des Clefs d'Or, et Gareth LONG, Directeur Général de Zone pour le groupe hôtelier IHG et rattaché à l’hôtel Crowne Plaza Sydney Coogee Beach, que s’achève ce premier module. Simon et Gareth débattent des meilleures pratiques en matière de sécurité, des nouvelles occasions de continuer à fournir un service d’excellence et des nouvelles normes de travail imposées par les restrictions post-covid.
"Nous sommes très heureux d'offrir à nos membres ce programme de conférences sur des sujets clés, alors qu'ils ont besoin d'être rassurés en cette période pleine de doutes. Bien que nous soyons contraints de nous tenir à l’écart les uns des autres, nous sommes toujours aussi passionnés et plus déterminés que jamais à fournir à nos membres des formations enrichissantes et de grande qualité. « Ensemble, nous créons demain » souligne Sascha DOMM, Responsable du Comité Éducation et Formation.
Au cours de ce programme de formation, qui se poursuivra tout au long de l'année 2020, différents experts pertinents et confirmés interviendront. Les besoins des membres en matière de formation continue seront de plus en plus souvent comblés par le biais du numérique. Toutefois, la journée traditionnellement réservée à la formation lors des Congrès Internationaux sera conservée et continuera à faire partie intégrante de la stratégie de formation des Clefs d’Or.
Roderick LEVÉJAC, Président International des Clefs d'Or, explique : "Même si nous avons dû annuler notre journée de formation à New Delhi cette année, notre nouveau programme de formations en ligne nous permet de partager notre expérience et nos connaissances avec l'ensemble de nos membres. Nous sommes très fiers de notre Comité Éducation et Formation, à l’origine de cette précieuse initiative, qui, nous en sommes persuadés, se renforcera bien au-delà de la pandémie".
Le deuxième module de formation, diffusé pendant le mois de juin, débute avec Heather JACBOS, Vice-Présidente Sénior People & Culture de Four Seasons Hotels & Resorts. Son intervention sur le thème "Créer du lien même derrière un masque" est on ne peut plus pertinente.
Puis, dans une seconde conférence, Kate BUHLER, Présidente de Profitable to Train présente : "Être un dirigeant courageux dans le secteur de l'hôtellerie : se rendre indispensable dans le monde d'après". Elle souligne la nécessité de trouver des occasions de servir les clients différemment, tout en maintenant les interactions nécessaires pour fidéliser les clients et générer du profit.
Enfin, la troisième conférence réunit un panel d'interlocuteurs qui échangent autour du sujet "Prendre une nouvelle direction" : François-Olivier LUIGGI, Directeur Général de l’hôtel The Pierre NYC, A Taj Hotel, Raúl LEVIS, Directeur de l'hôtel Mandarin Oriental de Barcelone et Anders OLSTED JENSEN, Premier Vice-Président de l'UICH et Chef Concierge de l'Hôtel d'Angleterre à Copenhague.
Cette discussion analyse, entre autres, la réorientation des stratégies, les évolutions du marché du voyage, le nouveau rôle du concierge et la façon d’être un bon dirigeant dans ces temps troublés.
Le troisième module, prévu pour le mois de juillet 2020, aborde principalement "Les innovations technologiques" qui permettent aux concierges d'offrir une meilleure qualité de service à leurs clients.
Toutes les sessions sont enregistrées et mises à la disposition des membres sur la plate-forme média des Clefs d'Or.
Les Clefs d'Or - Your Key to Everything (les Clefs qui ouvrent toutes les portes)
Les Clefs d’Or France
(UNCH – Union Nationale des Concierges d’Hôtels)
Aujourd’hui, le rôle des plus de 450 Concierges Clefs d’Or en France ne se limite plus seulement à conseiller, à suggérer ou à réaliser des rêves. Il s’agit désormais de rassurer des clients inquiets. Le concierge est confiant et serein, car c'est un expert de sa destination, de son hôtel et des protocoles sanitaires qui ont été mis en place dans tous les endroits qu’il recommande. Il garde constamment à l’esprit que le plus grand luxe pour un client est de ne pas avoir à s'inquiéter, parce qu’il sait que quelqu'un, qui anticipe tout, se charge de tout et veille à sa sécurité. Dans ce contexte si particulier, les Concierges Clefs d’Or mettent tout en œuvre pour que leurs clients puissent continuer de vivre des expériences personnelles exceptionnelles. Ils sont donc encore plus attentifs qu'auparavant aux petits détails qui font la différence.
Leur métier étant un savant mélange d’attitude et d’aptitudes, ils veillent à se former et à s’adapter au monde post-covid, mais aussi à un monde en constante mutation technologique. La formation est une priorité pour M. Dimitri RUIZ, Chef Concierge à l’Auberge du Jeu de Paume à Chantilly, qui s’est personnellement investi au sein du Comité Education et Formation des Clefs d’Or International, pendant deux ans. Aujourd’hui Président « Les Clefs d’Or » France, il est secondé par M. Pierre DONEL, Vice-Président, qui est, entre autres, chargé de faciliter les relations entre les Concierges Clefs d’Or et leurs partenaires/prestataires.
Les Clefs d'Or International
(UICH - Union Internationale des Concierges d'Hôtels)
Les Clefs d'Or (The Golden Keys en anglais) est une association professionnelle regroupant 4000 Concierges d'Hôtel dans plus de 80 pays et 530 destinations à travers le monde. Reconnaissables aux Clefs croisées qu'ils arborent sur les revers de leur veste, ses membres composent une amicale d'élite, connectés à travers toute la planète, soucieux de favoriser le développement de leur métier et de fixer de nouvelles normes d’excellence dans leur service aux clients.
Même si leur origine remonte à 1929, les Clefs d'Or ont été officiellement fondées en France en 1952 en tant qu'association à but non lucratif, afin de promouvoir deux valeurs : le service et l'amitié. Avant de recevoir le droit de porter les Clefs d’Or, les candidats doivent avoir exercé la profession de Concierge d'Hôtel durant plusieurs années, se soumettre à un examen de passage très complet et prouver leur capacité à fournir une qualité de service irréprochable.
Au service de plus de 100 millions de clients chaque année, les Concierges Clefs d'Or répondent à une variété infinie de requêtes, de la plus banale à la plus extravagante. Leur longue expérience professionnelle, leurs connaissances et leurs carnets d'adresses font d'eux de véritables experts de leur destination, dont ils sont les meilleurs ambassadeurs.
Leur réseau international est unique : ils sont tous connectés les uns aux autres et se rencontrent régulièrement à l’occasion de leurs congrès annuels. C’est un atout incontestable qui leur permet de satisfaire aisément les demandes de leurs clients, quelque soit leur destination. Personne ne connait aussi bien le monde que les Clefs d'Or. De Berlin à New York, de Paris à Tokyo et partout ailleurs, les Concierges Clefs d'Or se font un point d’honneur à toujours viser l’excellence.
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