LEAD WITH CARE - LE PROGRAMME DE SANTÉ ET SÉCURITÉ FOUR SEASONS
Four Seasons Hotels and Resorts annonce un programme amélioré de santé et de sécurité dans les établissements du monde entier
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LEAD WITH CARE - LE PROGRAMME DE SANTÉ ET SÉCURITÉ FOUR SEASONS
Four Seasons Hotels and Resorts annonce un programme amélioré de santé et de sécurité dans les établissements du monde entier
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Catégorie : Monde - Expériences exclusives
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Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 30-06-2020
Des experts internationaux de la santé pour informer des procédures améliorées de Lead With Care, le nouveau programme mondial de la compagnie, et fournir des conseils continus dans le cadre d'une collaboration étroite à grande échelle
Four Seasons Hotels and Resorts, le leader mondial de l'hôtellerie de luxe, a conclu un accord de consultation avec Johns Hopkins Medicine International, la division internationale de la santé et leader de la recherche Johns Hopkins Medicine. Elle vise à valider le nouveau programme international en matière de santé et de sécurité, baptisé Lead With Care, et à fournir des recommandations en temps réel sur l'évolution de la pandémie de COVID-19. Fondé sur les principes de soins, de confiance et de service, le programme Lead With Care sera mis en œuvre par des équipes dédiées dans chaque établissement Four Seasons du monde entier.
«Dans ce nouvel environnement, notre objectif unique est d'offrir aux clients, aux résidents et aux employés la confiance et l'assurance que leur santé et leur sécurité sont notre première priorité», a déclaré John Davison, Président et CEO, Four Seasons Hotels and Resorts.
Davison poursuit: «Depuis près de 60 ans, Four Seasons a établi la norme mondiale d'excellence en matière d'hospitalité et de service. Lead With Care s’inscrit dans la continuité de nos normes de services, s'appuyant sur la solide base de confiance et d'expérience que nous avons acquises au fil des dernières décennies. Ce nouveau programme vise à offrir un service personnalisé de qualité, à améliorer les procédures pour protéger nos clients, résidents et employés, tout en veillant à ce qu'ils se sentent en sécurité et rassurés. »Comité Four Seasons COVID-19Four Seasons a mis en place un comité consultatif dédié au COVID-19, réunissant les dirigeants de Four Seasons et les meilleurs experts pour éclairer la prise de décisions en matière de santé et de sécurité sur la base des dernières connaissances scientifiques.
Évoluant au rythme des dernières découvertes, le conseil consultatif de COVID-19 créera, améliorera et révisera les procédures actuelles, tout en offrant des formations virtuelles et en personne afin de guider la mise en œuvre de Lead With Care à travers tous les établissements de Four Seasons.
Ce programme s'appuie sur la récente expérience du Four Seasons Hotel New York, ainsi que des hôtels Four Seasons de Riyad et de Mumbai, qui ont offert un hébergement au personnel médical combattant en première ligne la pandémie de COVID-19. Le Four Seasons Hotel New York a été transformé en un environnement sain en seulement quelques jours, mettant en œuvre des procédures améliorées pour héberger les clients en toute sécurité et former correctement tous les employés.
Lead With Care: un programme mondial de santé et de sécurité signé Four Seasons
Fondé sur l'expertise des soins de santé et rendu possible par l'accès à des technologies et des outils de pointe, ce programme est basé sur le soin, la confiance et le confort qui doivent être fournis dans le nouvel environnement créé par le COVID-19 et au-delà. Le nouveau programme décrit des procédures claires qui éduquent et permettent aux employés de Four Seasons de prendre soin des clients et les uns des autres.
«Outre des mesures déjà courantes, comme plus de désinfectants, des masques et un nettoyage et une hygiène accrus, notre programme Lead with Care améliorera nos outils et notre formation pour offrir une expérience fondée sur la sécurité et la confiance», a déclaré Christian Clerc, Président, Global Operations, Four Seasons Hotels and Resorts. «Bien que l'expérience Four Seasons puisse sembler différente dans ce nouvel environnement, ses fondements resterons inchangés - les mêmes employés dévoués apporteront la même attention aux détails et fourniront le même service intuitif et personnalisé qui fait la renommée de notre marque dans le monde entier.
L'accord de consultation de Four Seasons avec Johns Hopkins Medicine International comprendra le partage des connaissances pour éclairer les décisions de santé et de sécurité de Four Seasons pendant l'évolution de la pandémie de COVID-19.Document d'information sur Lead With CarePour soutenir le développement de mesures de santé et de sécurité améliorées ainsi que l'achat de fournitures et d’équipements adaptés à la mise en œuvre de Lead With Care, Four Seasons travaillera en étroite collaboration avec EcoLab et International SOS - qui ont également joué un rôle essentiel dans la transformation des hôtels Four Seasons New York, Riyad et Mumbai qui accueillaient du personnel médical.
Alors que les clients verront bon nombre des procédures améliorées du programme Lead With Care, des mesures en coulisse seront également mises en œuvre par le biais de la formation des employés, de protocoles supplémentaires de manipulation des aliments et des améliorations des systèmes de ventilation et d'autres opérations en arrière-plan.
De plus, Four Seasons continue d'investir dans son application et son chat primés qui permettent en outre aux clients de contrôler la façon dont ils interagissent avec les autres - en limitant les interactions en face à face tout en maintenant les plus hauts niveaux de service personnalisé. Depuis son lancement en 2017, le populaire Four Seasons Chat - l'un des seuls dans l'industrie à être soutenu par de réels employés présents sur place à l'hôtel - a reçu plus de 10 millions de messages et en moyenne environ 580 000 messages par mois. Les fonctionnalités incluent la prise de réservations et leur gestion, la prise en charge des bagages, les transferts aéroport, le service d'étage, les réservations de restaurants et de spas, et bien plus encore. Le check-in et le check-out sans aucune attente sont également proposés, tandis que l’intégration de la messagerie instantanée de Four Seasons permet de traduire instantanément plus de 100 langues, afin de permettre aux hôtes de communiquer avec nous sans aucun contact pendant tout leur séjour.
Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur le programme amélioré de santé et de sécurité Lead With Care:
Propreté améliorée :
- Chaque propriété Four Seasons nomme un responsable de l'hygiène qui se concentrera sur la mise en œuvre d'améliorations de toutes les procédures déjà strictes;
- Les salles sont désinfectées quotidiennement avec des produits approuvés par l'EPA et seront inspectées à l'éclairage ultraviolet par l'équipe hébergement;
- Des programmes de formation ciblés pour les équipes d'hébergement sur tous les protocoles de nettoyage sont mis en œuvre dans tous les établissements;
- Les espaces publics nettoyés toutes les heures avec une attention particulière aux zones fréquentées, y compris les comptoirs de la réception et les toilettes publiques;
- Le comité consultatif COVID-19 explore une gamme d'options pour équiper les propriétés avec les derniers outils et technologies, y compris la pulvérisation électrostatique, la technologie de l'ozone pour la purification de l'air et/ou la technologie UV pour les systèmes HVAC.
Sécurité et confort accrus des clients:
- Des kits Lead With Care placés dans chaque chambre fournissant des masques, des désinfectants pour les mains et des lingettes de désinfection, avec des masques supplémentaires fournis sur demande;
- Mesures de distanciation sociale intégrées dans tous les services afin d’assurer la protection des clients, y compris les équipements de fitness correctement espacés, le menu et les services de spa modifiés, le check-in sans contact et les services en chambre;
- Les restaurants et les bars peuvent fonctionner avec une capacité réduite pour garantir un espace adéquat et une configuration respectant la distanciation sociale;
- Presque tous les restaurants offrent un service à la carte avec des menus numériques dans la mesure du possible;
- Restauration en chambre offrent une livraison sans contact à l'extérieur des chambres ainsi qu'un emballage durable à usage unique;
- L’application et le chat Four Seasons offrent aux clients des interactions sans contact en temps réel avec les employés depuis leur propre appareil sur neuf plateformes mondiales et dans plus de 100 langues différentes.
Employés responsabilisés :
- La formation Lead With Care s'appuie sur le modèle de service légendaire de Four Seasons et une attention diligente aux détails, garantissant que les procédures Lead With Care sont dispensées de manière réfléchie et attentive qui équilibre la sécurité des clients avec le service personnalisé et le confort personnel;
- La formation est axée sur l'éducation et la responsabilisation des employés afin qu'ils puissent offrir le programme amélioré de santé et de sécurité en toute confiance, en transmettant ces soins à chaque client et résident;
- Le comité consultatif COVID-19 donne des conseils sur le programme de formation mondial pour tous les employés, notamment: veiller à ce que les employés comprennent bien la maladie et sa transmission, fournir des conseils appropriés sur la distanciation sociale et l'utilisation d'équipement de protection individuelle, ainsi que sur la surveillance et le soutien mental et physique;
- Basés sur l'intelligence émotionnelle, les employés suivent une formation comportementale, garantissant que les soins bienveillants et personnalisés ne sont pas perdus en l'absence de contact étroit et d'interaction face à face limitée.
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