SLH recrute 25 nouveaux Inspecteurs ''Mystère'' : un service très secret !
À l’occasion de ses 25 ans, et dans la lignée de sa nouvelle stratégie, le groupe Small Luxury Hotels of the World est à la recherche de 25 nouveaux inspecteurs pour compléter l’équipe existante et afin d’assurer une inspection rigoureuse de l’ensemble de son parc hôtelier.
SLH recrute 25 nouveaux Inspecteurs ''Mystère'' : un service très secret !
À l’occasion de ses 25 ans, et dans la lignée de sa nouvelle stratégie, le groupe Small Luxury Hotels of the World est à la recherche de 25 nouveaux inspecteurs pour compléter l’équipe existante et afin d’assurer une inspection rigoureuse de l’ensemble de son parc hôtelier.
Le corps d’élite des Inspecteurs Mystère SLH, ‘’Bond 007’’, a pour mission de tester la crème de la crème des hôtels de luxe indépendants affiliés à Small Luxury Hotels of the World, une superbe collection constituée de 520 établissements à travers le monde. Cependant, seriez-vous prêt à endosser cette fonction, vous devez savoir que le programme d’inspection mystère de SLH s’appuie essentiellement sur de réels clients, ravis de faire partager leur expérience. Les inspecteurs sont des clients fidèles du groupe, des voyageurs fréquents s’organisant de manière à intégrer le prolongement d’un séjour à l’occasion d’un voyage professionnel ou privé, seul, accompagné ou en famille, l’idée étant de passer incognito.
L’approche unique de SLH en la matière part du principe que la qualité des prestations et de l’expérience vécue ne peut pas s’en tenir à une simple check-list, et que cela nécessite une assimilation totale à sa clientèle. Considérant que chaque client a des goûts et des exigences spécifiques, et que le groupe SLH ne souhaite pas offrir des établissements standardisés, les Inspecteurs Mystère se fondent parfaitement dans la peau du client-type SLH. Depuis l’arrivée jusqu’au départ de l’hôtel, tous les détails sont passés au peigne fin, incluant toutes les prestations offertes par l’établissement, telles que : un cocktail au bord de la piscine, un dîner gastronomique ou bien un soin du corps dès lors que l’hôtel dispose d’un Spa.
L’Inspecteur Mystère renseigne méticuleusement le rapport d’enquête propre au programme Assurance Qualité de SLH. Les établissements affiliés sont régulièrement inspectés afin de vérifier qu’ils respectent bien les critères de qualité, de service et d’expérience auxquels les clients SLH peuvent prétendre pour en avoir été informé via la description-même des hôtels, les enquêtes clients ou les commentaires émanant des membres du Club SLH et disponibles en ligne.
Chaque hôtel SLH est inspecté de manière rigoureuse au moment de son affiliation au Groupe, puis de manière récurrente tous les 12 à 18 mois.
Tim Davis, SLH Global Director of Marketing, commente : «Le fait que notre programme d’inspection est assuré par des clients SLH constitue un réel facteur qui nous différencie des autres groupes hôteliers. Il s’agit de réels consommateurs d’hôtels SLH pouvant apprécier les choses qui comptent vraiment, qu’ils se trouvent en voyage d’affaires ou bien en vacances dans un établissement de luxe, une démarche à l’opposé de celle d’une personne inspectant l’hôtel à titre professionnel et pouvant se montrer hermétique à cet exceptionnel ressenti propre à SLH. SLH s’enorgueillit de la qualité et du caractère unique ne pouvant être fournis que par des hôtels indépendants. Par conséquent, ne manquez pas l’opportunité d’endosser le rôle d’agent secret ! »
Informations pratiques : les Inspecteurs Mystère accrédités par SLH réservent eux-mêmes leur séjour qu’ils règlent directement à l’hôtel. Les frais de séjour basés sur une nuit d’hôtel (deux nuits pour certains Resorts) incluant les prestations annexes leur sont ensuite remboursés. Pour plus de détails sur le programme de l’Inspecteur Mystère, veuillez écrire à inspection@slh.com
