Concorde Hotels & Resorts lance ses nouvelles pages Facebook
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Concorde Hotels & Resorts lance ses nouvelles pages Facebook
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Catégorie : Monde
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 18-04-2011
Le Groupe hôtelier déploie avec cohérence la présence de marque et de ses hôtels sur le réseau social n°1 mondial
En définitive, qu’est ce que Facebook ? Le constat s’impose par lui-même : 700 millions de personnes connectées en un seul et même espace. Une formidable opportunité de communiquer avec ses clients de façon plus informelle. Le Groupe Concorde Hotels & Resorts l’a constaté,comme bon nombre de marques internationales, ce réseau social est devenu en quelques mois un espace de conversation incontournable sur lequel il se doit d’être présent.
Le parti-pris de Concorde Hotels & Resorts est simple : être présent, oui,mais surtout d’une façon globale et cohérente. Le Groupe a pris les rênes dece projet dès Janvier 2010 et dévoile aujourd’hui une stratégie de lancementglobal sur le réseau communautaire leader mondial,Facebook. Effectivement depuis l’aube des premières lueurs d’intérêt que les marques ont montré pour cet espace d’échanges, Concorde Hotels & Resorts s’est immédiatement
impliqué en mettant en place une présence passive à l’été 2008 avec la création d’une page Groupe réservée principalement aux collaborateurs et à la presse et permettant d’observer de façon statique le développement du réseau.
Début 2010, c’est finalement décidé, le Groupe mène avec ses hôtels une démarche de familiarisation et d’apprentissage afin que chacun soit à l’aise sur les réseaux sociaux. Non seulement le sujet Facebook est il abordé, mais il est également décidé de lancer des chantiers sur les sites Flickr et Youtube afin d’observer le meilleur moyen de s’y présenter. En quelques
mois, Concorde identifie et forme chacun des ses établissements en contrat de gestion (12 sur un portefeuille de 25 à travers le monde) sur l’utilisation des réseaux sociaux : les champions Social Medias sont désignés, formés et chacun commence à mesurer ses performances et son impact. Un seul mot d’ordre : créer de l’interaction avec la communauté.
Fin 2010, ce sont ces premiers pas dans le monde virtuel qui ont permis d’élaborer une stratégie globale et homogène pour que les pages Fan Facebook de la marque et de ses hôtels portent désormais l’identité de chacun. Ce travail d’harmonisation et de mise en place d’une stratégie éditoriale a été mené avec le concours d’une agence spécialisée dans les medias sociaux,
Influence Digitale, dont le dirigeant, Cyril Attias est lui-même un bloggeur reconnu et averti.
Aujourd’hui, et depuis le 7 mars 2011, les pages Fan de Concorde Hotels & Resorts et de ses 12 hôtels filiales arborent une image cohérente, soutenu par la mise en place d’une véritable stratégie de gestion et d’animation des contenus, la mise en avant d’un moteur de réservation lié au site internet de la marque et surtout la mise en place d’un jeu-concours mensuel offrant la possibilité aux fans et à leurs amis de gagner des séjours prestigieux dans les 25 hôtels du Groupe. Depuis le 1er avril 2011, les fans peuvent tenter de gagner un séjour de rêve à l’hôtel Martinez à Cannes, à titre d’exemple.
« La mise en place d’une stratégie Facebook pour Concorde et ses hôtels est en parfait accord avec la stratégie de notre marque sur la toile. Nous finalisons les dernières pages de notre nouveau site internet qui sera lancé à l’été 2011 et sera doté d’une version mobile. Nous travaillons également pour la fin de l’année au lancement d’une application Smartphone innovante. Les réseaux sociaux sont naturellement des canaux de communication supplémentaires qui viennent compléter notre stratégie e-commerce et avec
lesquels nous allons rapidement créer encore plus d’interactions » commente Françoise Houdebine, Vice-président Commercial & Marketing de Concorde Hotels & Resorts.
Le Groupe Concorde étudie d’ores et déjà de nouveaux réseaux sociaux au travers desquels étoffer son interaction avec la communauté, tels que Twitter, Foursquare et les Blogs, de façon à parfaire cette stratégie d’ici l’été 2011. Au programme : plusieurs sessions de formation pour les hôtels, la création d’outils de référence pour la gestion quotidienne… et à la clé, le lancement de la présence du Groupe et de ses hôtels sur ces nouvelles plateformes d’ici fin 2011.
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