IHG pose un regard nouveau sur son programme de fidelite Priority Club Rewards
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IHG pose un regard nouveau sur son programme de fidelite Priority Club Rewards
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Catégorie : Monde
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 31-03-2011
Une nouvelle étude du premier programme de fidélité de l’industrie hôtelière analyse le marché mondial de la fidélisation des voyageurs, en repère les grandes tendances et débouche sur un programme new look
Priority Club Rewards d’IHG (InterContinental Hotels Group), numéro un mondial des programmes de fidélité hôteliers par sa taille et son rythme de croissance, adopte un nouveau positionnement et une nouvelle identité visuelle suite à son étude mondiale sur la fidélisation des voyageurs. Vingt-huit ans après avoir été pionnier en tant que premier club de fidélité de l’industrie hôtelière, Priority Club Rewards a entrepris une vaste étude mondiale visant à mieux comprendre les attitudes et les habitudes des clients des hôtels. Le programme qui a aujourd’hui les faveurs du plus grand nombre de clients fait apparaître des tendances clés chez les grands voyageurs du monde entier.
Pendant trois ans, Priority Club Rewards a étudié plus de 10 000 grands voyageurs, membres des programmes de fidélisation d’IHG et d’autres sociétés hôtelières de premier plan en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. Les constats de cette étude, qui décrit de l’intérieur le marché mondial de la fidélisation des voyageurs, ont servi à élaborer la nouvelle présentation et le nouveau positionnement de Priority Club Rewards.
Voici certaines des principales tendances constatées par Priority Club Rewards :
Les points des programmes de fidélisation hôteliers supplantent les miles aériens en tant que monnaie d’échange favorite. Pour les grands voyageurs, la valeur perçue des points des programmes de fidélisation hôteliers est supérieure à celle des miles des voyages aériens ; en effet, les taxes et surcharges des compagnies aériennes, la limitation des sièges disponibles comme primes et les conditions de plus en plus restrictives ont affaibli la confiance des consommateurs, tandis que les programmes hôteliers se sont enrichis de possibilités supplémentaires d’échange des points, y compris sous forme de voyages aériens.
Les voyageurs d’affaires s’intéressent plus à la fidélisation qu’au prix. Le fait d’être membre d’un programme de fidélisation est davantage prédictif du choix des hôtels que le prix ou l’emplacement de ceux-ci – pour les clients fréquents qui séjournent un minimum de vingt nuits par an, indépendamment de leur préférence pour des enseignes de milieu de gamme ou de haut de gamme.
En Amérique du Nord, en Asie-Pacifique comme en Europe, les voyageurs sont également attentifs à la valeur des points. Au niveau mondial, la valeur des points de fidélité en tant que monnaie d’échange – lors de leur obtention et de leur transformation en primes – est classée en tête des priorités des voyageurs fréquents dans le choix de leurs hôtels. Ce critère est plus important que les avantages spéciaux, privilèges ou prestations supplémentaires obtenus à l'hôtel.
L'économie mondiale, un bon indicateur de l'activité des consommateurs dans les programmes de fidélisation. La santé de l'économie mondiale est en corrélation inverse avec le fait que les adhérents des programmes de fidélisation hôteliers utilisent les options d’échange de points plutôt que d’accumuler ceux-ci, compte tenu de l’utilité perçue des points en tant que valeur monétaire. Par exemple, en 2008, les membres Priority Club ont échangé en un seul mois l’équivalent de 707 000 euros de points contre des bons d'essence à un moment où la hausse des prix du pétrole avait renchéri les prix à la pompe.
Cette précieuse connaissance des consommateurs a donné une longueur d’avance au programme Priority Club Rewards ; relancé, il est désormais mieux à même de répondre aux besoins de grands voyageurs qui évoluent et demeurent un moteur commercial essentiel pour IHG. Priority Club Rewards va donner encore plus de pouvoir aux clients fidèles grâce à un programme simple et efficace, centré sur les points, qui donne accès à des services de voyage non-hôteliers, à des réductions et à des marchandises haut de gamme et chèques-cadeaux, à des expériences exclusives, et bien sûr à plus de 4 400 hôtels IHG dans le monde.
Dans le cadre de la nouvelle identité visuelle de Priority Club Rewards, on trouvera donc :
De nouvelles cartes de membre Priority Club Rewards : une palette de bleus rafraîchie avec des images évocatrices de destinations du monde entier
Un nouveau site web soigné et simple d’emploi qui sera mis en service mondialement fin avril, le seul site de réservation en ligne où les membres seront récompensés par des points Priority Club pour leurs séjours à l'hôtel : www.priorityclub.com
Des photographies ad hoc, qui illustreront la communication destinée aux membres, la publicité et les documents commerciaux, pour transporter les clients vers certains des plus beaux endroits du monde
Une nouvelle présentation pour les relevés électroniques de situation
Un nouveau logo Priority Club Rewards
« En 2010, nous avons enregistré en moyenne 600 000 inscriptions de clients au Priority Club Rewards chaque mois ; nous comptons à présent plus de 56 millions de membres, soit presque l'équivalent de la population de la France ou du Royaume-Uni », souligne Don Berg, directeur des partenariats et programmes de fidélisation chez IHG. « Le re-lancement de
Priority Club Rewards constitue pour IHG un investissement significatif destiné à renforcer sa compétitivité internationale au sein du secteur et parmi les voyageurs fréquents bien informés, qui peuvent choisir le lieu de leur séjour parmi de nombreuses possibilités. Inspirée par les membres, cette opération prouve que l’innovation ne peut se limiter à un renouvellement d'identité visuelle : il faut aussi investir en recherche et développement pour offrir un produit pertinent qui attirera et retiendra des clients fidèles. »
Aux nombreux avantages que comporte déjà le programme Priority Club Rewards, tels que la validité des points sans date limite, l’absence de date interdite, le système Points & Cash (rabais en contrepartie de points) et la possibilité d’obtenir des billets d'avion et des chambres d'hôtel non-IHG (grâce respectivement aux options d’utilisation des points Flights Anywhere et Hotels Anywhere), IHG va ajouter plusieurs nouvelles possibilités d’utilisation des points en 2011.
« L’étude a clairement confirmé que, dans toutes les régions du monde, les membres des programmes de fidélisation hôtelières voulaient non seulement obtenir une monnaie d’échange souple et de valeur, mais aussi rester totalement maîtres de leur façon de l’utiliser », ajoute Don Berg. « Et, étant donné l’abondance des nouvelles possibilités d’utilisation des points Priority Club, la période n'a jamais été aussi propice pour faire des réservations directement sur le site web d'IHG, où les membres peuvent gagner des points Priority Club à chacun de leurs séjours. »
À propos de Priority Club Rewards
Avec 56 millions de membres dans le monde, le programme de fidélisation Priority Club Rewards d’IHG est le premier programme de fidélisation des clients de l’industrie hôtelière au monde par son ancienneté, sa taille et son rythme de progression. Désigné meilleur programme de fidélisation hôtelier quatre années de suite par le magazine Business Traveler, il offre un plus grand nombre d'avantages recherchés et une plus grande facilité d’utilisation que tout autre programme de fidélisation hôtelier. Outre la souplesse de ses caractéristiques comme la validité permanente des points, l’absence de date interdite, la possibilité d’utiliser les points pour des rabais sur des achats et pour des achats de billets d’avion (Flights Anywhere™), les membres du programme Priority Club Rewards bénéficient d'options d'échange plus nombreuses que celles de tout autre programme de fidélisation hôtelier. Ils peuvent échanger leurs points non seulement pour contre des nuits d'hôtel, mais aussi contre des billets d’avion auprès de plus quarante compagnies aériennes partenaires, des locations de voiture, des chèques-cadeaux et des centaines de produits proposés dans le catalogue des cadeaux. De plus, le programme Priority Club Rewards est le seul programme de fidélisation hôtelier au monde qui permette à ses membres d'échanger des points contre des articles qui ne figurent pas dans le catalogue des cadeaux. L’adhésion à Priority Club Rewards est gratuite. Les clients peuvent s'y inscrire sur le site web priorityclub.com, par téléphone au +44 (0) 870 607 2582 ou à la réception de n'importe lequel des plus de 4 400 hôtels IHG à travers le monde.
A propos d’IHG
InterContinental Hotels Group (IHG) [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs) est le premier groupe hôtelier au monde en terme de nombre de chambres. IHG possède, gère, loue ou franchise plusieurs filiales et plus de 4 400 hôtels, soit 640 000 chambres, dans 100 pays et territoires à travers le monde. Le groupe comprend une gamme de chaînes hôtelières prestigieuses : InterContinental® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn® Hotels and Resorts, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites® et Candlewood Suites®. Il gère, en outre, le plus important programme de fidélité au monde, Priority Club® Rewards, qui regroupe plus de 56 millions de membres dans le monde entier. Avec plus de 1 300 hôtels en développement, IHG va recruter près de 160 000 personnes dans le monde au cours des prochaines années.
InterContinental Hotels Group PLC, la holding commerciale du groupe, est basée au Royaume-Uni et immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles.
Au 15 février 2011, le nombre d’hôtels du groupe IHG en France s’élevait à 60 établissements (3 InterContinental, 4 Crowne Plaza, 42 Holiday Inn et 11 Holiday Inn Express).
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