Hertz prend des mesures exceptionnelles pour aider les voyageurs européens affectés par la crise, due aux cendres volcaniques, à rentrer chez eux.
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Hertz prend des mesures exceptionnelles pour aider les voyageurs européens affectés par la crise, due aux cendres volcaniques, à rentrer chez eux.
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Catégorie : Europe
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 21-04-2010
· Renoncement aux suppléments appliqués aux trajets aller simple internationaux pour les clients qui rapportent les véhicules dans leur pays d’immatriculation, ou les rapprochent de ce pays.
· Prolongation des locations pour les clients dont le départ est différé et respect des réservations des personnes dont l'arrivée est différée.
· Remboursement intégral en cas d’annulation d’une réservation prépayée.
· Plus de 2 000 personnes à nouveau sur les routes grâce à Hertz.
Hertz, le leader mondial de location de véhicules, a adopté une série de mesures exceptionnelles pour aider les voyageurs européens à rentrer chez eux suite à la fermeture de l’espace aérien provoquée par le nuage de cendres volcaniques. La société annule les frais de retour extérieurs en Europe lorsqu'une voiture étrangère est ramenée dans son pays d'origine ou en direction de celui-ci. Le site Internet Hertz Transferdesk, www.hertz-transfer.eu/, indique la disponibilité des véhicules étrangers en temps réel et par pays afin d’aider les clients à identifier les véhicules de location
susceptibles de pouvoir les ramener chez eux. Il indique également le numéro du centre de réservation à composer.
Hertz prolonge également les locations pour les clients dont le départ est différé et respecte les réservations des personnes dont l'arrivée est différée. En outre, les clients détenant une réservation prépayée auprès de Hertz et dont le voyage a été affecté par le nuage de cendres bénéficieront d’un remboursement intégral s’ils annulent leur réservation en ligne ou par téléphone avant la date de prise du véhicule. Les clients détenteurs d’une réservation prépayée qui ne se présentent pas pour prendre possession de leur véhicule et qui n’ont pas procédé à une annulation préalable (« Non présentation ») bénéficieront, sur demande, du remboursement d’un montant légèrement inférieur.
« Chez Hertz, notre objectif principal est de permettre aux voyageurs de continuer à se déplacer alors que les transports aériens restent en grande partie paralysés en raison du nuage de cendres volcaniques, » a déclaré Michel Taride, Président de Hertz International. « Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider les voyageurs à rentrer chez eux. Nous avons renoncé à appliquer notre supplément aux trajets aller simple des clients qui ramènent les véhicules dans leur pays d’origine. Cette démarche contribuera à la redistribution effective de la flotte, qui s’avérera essentielle si la crise devait continuer. Nous avons également renforcé notre flotte et faisons appel à du personnel supplémentaire afin de faire face à cette situation exceptionnelle. »
Hertz communique régulièrement des informations actualisées à ses clients via ses comptes :
· Twitter : http://twitter.com/connectbyhertz
· et Facebook : http://www.facebook.com/pages/Hertz/91062694654?ref=ts .
La page Facebook contient désormais un espace pour aider les clients à utiliser le covoiturage.
Hertz aide également ses partenaires de transport aérien à rapatrier leurs équipages pour que les vols puissent reprendre dès l’autorisation de réouverture de l’espace aérien européen.
« Nos équipes travaillent 24 heures sur 24 pour aider les clients à atteindre leur destination finale. En raison du nombre record d’appels enregistré par le Centre d’appels européen Hertz, jusqu’à 300 % de plus qu’en temps normal, nous avons sollicité nos centres d’appels américains et nous avons renforcé nos effectifs européens afin de répondre à la demande, » a ajouté Michel Taride.
Information complémentaire :
Pour les clients qui décident de faire leur réservation sur le Hertz Transferdesk, le supplément de trajet aller simple ne sera pas appliqué dès lors que les clients se rendent dans le pays d'immatriculation du véhicule ou s'en rapprochent. Néanmoins, les frais de location, de carburant, les assurances collision sans franchise et les conditions générales habituelles s’appliqueront à la location. En ce qui concerne les voyages aller simple pour lesquels le véhicule est conduit en dehors de son pays d’immatriculation, les taux du supplément aller simple n’ont pas été augmentés.
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