Lufthansa annonce de nouveaux services online disponibles sur son site Internet (www.lufthansa.com) et via son portail mobile.
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Lufthansa annonce de nouveaux services online disponibles sur son site Internet (www.lufthansa.com) et via son portail mobile.
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Catégorie : Monde
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 16-09-2009
Achat des billets, enregistrement et réservation des sièges, annulations, remboursements de billets, le tout est désormais accessible sur Internet et téléphone portable.
Lufthansa développe ses services en ligne sur son site www.lufthansa.com : depuis mi-septembre, les clients peuvent non seulement faire des réservations en ligne, mais également obtenir, si le billet le permet, le remboursement de leurs billets par Internet. Par ailleurs, ils peuvent désormais payer en ligne via le service de commerce électronique PayPal. Pour les aider à mieux préparer leur voyage, la compagnie leur envoie également un email récapitulant les informations utiles concernant le vol et la destination.
Les voyageurs peuvent facilement annuler leurs billets et le cas échéant demander le remboursement en se rendant sur le site lufthansa.com jusqu’à 24 heures avant le vol. Le lien rapide “ Annulation / Remboursement“ dirige immédiatement le client vers le récapitulatif de ses réservations. Le détail apparaît alors à l’écran après insertion du nom de famille et du numéro de réservation. Il suffit ensuite de cliquer sur “Annulation / Remboursement“ pour annuler la réservation et recevoir immédiatement une confirmation par email. Si le remboursement est possible, il sera effectué directement sur le compte bancaire ou sur la carte de crédit du passager.
Le site lufthansa.com propose divers modes de paiement. Outre le règlement par carte de crédit, les clients peuvent aussi désormais utiliser le système de paiement sécurisé PayPal. Le choix entre ces deux options de paiement offre davantage de flexibilité aux clients Lufthansa.
Les passagers Lufthansa peuvent désormais préparer encore mieux leur voyage : trois jours avant le départ, ils reçoivent par mail tous les renseignements relatifs à leur réservation.
Un lien leur permet d’effectuer l’enregistrement et l’impression de la carte d’embarquement directement depuis leur ordinateur et d’obtenir des informations sur la réglementation relative aux bagages et aux formalités d’entrée aux frontières.
Ce mail leur indique aussi d’autres informations utiles telles que le plan de l’aéroport ou les horaires de leurs vols. Les passagers y trouveront, enfin, d’autres éléments sur leur destination, telles que la météo actualisée, le fuseau horaire ou les jours de congés locaux. Le message peut être envoyé dans huit langues différentes, parmi lesquelles le client pourra choisir la langue de correspondance.
Le nouveau portail mobile de Lufthansa propose toute une variété de fonctions aux mobinautes et leur facilite le voyage.
Les mobinautes peuvent acheter leur billet, s’enregistrer, réserver leur siège et consulter les horaires et les prix des différents vols sur le portail mobile Lufthansa : mobile.lufthansa.com.
Dorénavant, grâce à sa nouvelle ergonomie, le portail lufthansa.com disponible sur téléphone portable répond encore mieux aux besoins des voyageurs : il facilite le processus d’identification des utilisateurs et en optimise la navigation sur les mobiles « nouvelle génération ». Certaines applications, développées spécialement pour l’iPhone, par exemple, simplifient l’usage des services proposés.
Les nouvelles options de recherche facilitent l’accès aux réservations via téléphone mobile. Les vols peuvent être choisis selon les options de prix, de l’heure de départ ou de durée. Celles-ci sont regroupées et ainsi plus facilement repérables. Les horaires peuvent désormais être consultés et visualisés rapidement à partir d’un menu déroulant, encore plus pratique. Apparaissent également les horaires de vols proposés la veille ou le lendemain de la date de départ réservée. Pour effectuer l’enregistrement depuis leur mobile, les passagers peuvent d’ores et déjà fournir les informations d’usage telles que leur nationalité ou le type et la date de validité de leur passeport et ainsi gagner un temps précieux. Cette fonction offre la possibilité d’obtenir une carte d’embarquement mobile pour toutes les destinations hors espace Schengen à condition qu’aucun document APIS ne soit requis. Si les utilisateurs venaient à effacer leur carte mobile d’embarquement, ils peuvent immédiatement en demander une copie en recommençant la procédure d’enregistrement sur le portail mobile.lufthansa.com. Ce nouveau portail propose une rubrique « questions & réponses » sur l’utilisation des services mobiles.
Enfin, les membres programme Miles & More peuvent aussi vérifier le nombre de miles cumulés sur ce portail mobile.
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