Poste recherché : Réceptionniste / Concierge Référence : n°255394 Ville : Sancerre Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-04-28 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Logement : Non Date de mise en ligne : 03/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 10/03/2025
Le Réceptionniste est le premier point de contact pour les clients et joue un rôle essentiel dans leur expérience au sein de l’hôtel. Il assure les tâches d’accueil, de check-in, de check-out, et veille à répondre aux besoins des clients tout au long de leur séjour, avec professionnalisme et courtoisie.
Responsabilités principales :
1. Accueil et service à la clientèle
Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et gérer les bagages, les enregistrements et les départs. Répondre aux questions et demandes des clients de manière courtoise et efficace, en fournissant les informations nécessaires sur les services de l’hôtel et la région. Anticiper les besoins des clients et proposer des services additionnels, contribuant ainsi à leur satisfaction et fidélisation.
2. Gestion des réservations et facturation
Traiter les réservations téléphoniques, par email, et en ligne en assurant leur précision. Gérer la facturation des séjours, vérifier les paiements, et fournir les factures aux clients au départ
3. Service de conciergerie
Fournir des recommandations personnalisées aux clients sur les attractions locales, les restaurants, et les activités. Organiser les demandes spéciales (réservations, transferts, etc.) pour répondre aux attentes de chaque client.
4. Gestion des incidents et satisfaction client
Répondre avec professionnalisme aux réclamations et incidents, en veillant à résoudre les problèmes rapidement pour assurer une satisfaction optimale. Communiquer tout problème majeur au responsable des opérations
5. Coordination avec les autres départements
Collaborer avec l’équipe de housekeeping, la gouvernante, et le responsable des opérations pour garantir que les chambres soient prêtes à l’arrivée des clients. Assurer une communication fluide entre les différents services de l’hôtel pour offrir une expérience client harmonieuse.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience requise : Expérience d’au moins 1 an en réception dans l’hôtellerie, idéalement en hôtel de luxe. Compétences techniques : Connaissance du logiciel de gestion hôtelière Mews (PMS) et de la gestion des réservations. Qualités personnelles : Excellent relationnel, discrétion, sens du service, capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes. Langues : Bilingue Français/Anglais obligatoire, une troisième langue est un atout.
AVANTAGES
Rejoignez notre équipe dans un cadre de travail exceptionnel par dessus les vignes de Sancerre.
Poste recherché : Réceptionniste / Concierge Référence : n°255394 Ville : Sancerre Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-04-28 Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 03/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 10/03/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Expérience requise : Expérience d’au moins 1 an en réception dans l’hôtellerie, idéalement en hôtel de luxe.
Compétences techniques : Connaissance du logiciel de gestion hôtelière Mews (PMS) et de la gestion des réservations.
Qualités personnelles : Excellent relationnel, discrétion, sens du service, capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.
Langues : Bilingue Français/Anglais obligatoire, une troisième langue est un atout.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le domaine hôtelier "Les Hauts de Sancerre", pour résumé, est situé à moins de deux heures de Paris, s'étend sur 4,5 hectares et ouvrira ses portes au printemps 2025 Ce "village dans le village" comprendra quatre bâtiments, dont le château de Sancerre et la tour des Fiefs, emblématiques de la région viticole. À terme, le domaine offrira 27 chambres, un SPA, un restaurant, un potager, une piscine et de nombreux autres services.
Nous souhaitons toujours créer un concept hybride, alliant le confort d'une maison de vacances et le luxe d'un hôtel 5 étoiles.
Les différentes phases du projet
Phases 1 (Printemps 2025) (*en cours de travaux) : Ouverture des chambres 1 à 8, d'une table éphémère avec chef dans le châteauet de la cave/vinothèque du XIVe.
Phases 2 (Hiver 2025/Printemps 2026) : Ouverture des chambres 9 à 17, du restaurant par le même chef étoilé, du potager et de la piscine.
Phases 3 et 4 (2026-2027) : Construction de 10 à 15 chambres dans la forêt, offrant des hébergements insolites 5* et potentiellement l'ouverture d'un SPA.
