Poste recherché : Night Manager Référence : n°253975 Ville : Lyon Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2300 - 2500 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 21/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
Le/la Responsable de Nuit H/F supervise les activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.
Il/Elle a pour principales responsabilités
· Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel. A un comportement et une tenue irréprochable
· Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
· Prend en compte et anticipe les besoins du client
· Participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
· Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
· Participe à la gestion des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents
· Maitrise les inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu.
· Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
· Organise les arrivées et les départs avec son équipe
· Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées
· S’assure du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
· Organise et coordonne l’arrivée des groupes
· Effectue un travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et assure un suivi correctif
· Prend les actions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise
· Prend les initiatives sur les décisions à prendre en cas d’incident
· Enregistre toutes les réclamations clients, les communique au service intéressé et ainsi qu’à la Responsable des Services d’Accueil
· Contrôle les Cardex et les factures clients
· Assure l’élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
· Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
· Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel
COMPETENCES REQUISES
· Niveau Licence ou école de management hôtelier
· Expérience de 2 ans minimum en tant que Nuit Audit et/ou première expérience réussie en tant qu’Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d’accueil
· Expérience managériale de 2 ans minimum (5 personnes à plus)
· Maîtrise des outils informatiques Pack Office, TARS et Opéra
· Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
· Excellentes compétences organisationnelles
· Sens du détail et de la qualité
· Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
· Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
· Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
· Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
AVANTAGES
2 jours de repos consécutifs 💆
Horaires en continue sans coupure sur un 39h / Semaine
Planning horaire 4x3 ( Semaine de 4 jours)
Mutuelle prise en charge à 50% par l’employeur 🩺
Transport en commun prise en charge à 75% par l’employeur 🚌
Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels dans le monde et réductions auprès de nos partenaires ⛱️
Indemnité nourriture en plus de votre salaire 🍽️
Cantine connectée et engagée ♻️
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Lyon 🏨
Accessible par de nombreux transports depuis la gare Part-Dieu 🚄
Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel 👔
Vestiaire avec douche 🚿
Prime de cooptation 🤝
Logiciel et outils informatiques dernière génération 💻
Nuit découverte : nuitée, petit déjeuner et diner pour vous et la personne de votre choix 🛏️
Opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités 🚀
Poste recherché : Night Manager Référence : n°253975 Ville : Lyon Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : 2300 - 2500 Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 21/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
