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En tant que Guest Relation Agent / Réceptionniste, vos missions principales sont :

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
• Assurer le suivi des clients pendant toute la durée de leurs séjours ;
• Participer à la facturation et à la vente des prestations ainsi qu'au secrétariat de la réception
• Etre un interlocuteur direct auprès des clients pour leurs demandes
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Respecter les procédures de l'hôtel.
• Faire la promotion des produits de la boutique, de Rouge ou autres activités proposés par l’hôtel (cours de cuisine, dégustations, yoga, coach, etc..)
• Utiliser les techniques d’upselling en réception
• Réaliser les shifts de nuit lors de l'absence des Nights Supervisor (cas occasionnels dans la saison selon organisation de l'équipe)

Poste à pourvoir à partir de Avril 2025.

Vos qualités

Idéalement issu(e) d’une formation en hôtellerie, vous avez une expérience réussie et significative dans un hôtel 4 ou 5* en tant que réceptionniste. Votre capacité d’anticipation, votre rigueur et votre sens du travail d’équipe seront les clés de votre succès dans ce poste.

Vous vous sentirez parfaitement dans votre élément si vous vous retrouvez dans le portrait suivant :

• Faire plaisir et être attentif aux autres est inné chez vous : vous n’oubliez jamais un anniversaire, un prénom, ou le gâteau préféré d’une personne ;
• D’une persévérance sans faille, vous ne déclarez jamais forfait jusqu’à l’ultime minute de jeu, même quand votre équipe perd 20 à 0 ;
• Toujours positif(ve), votre mantra est « il n’y a pas de problème, seulement des solutions ».