Description de l'entreprise
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu'une carte postale, IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !
Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel c'est aussi :
- Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique
Si vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.
Description du poste
Le/la Chef de Réception est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel.
Il/elle manage les équipes de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il/elle est le garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le développement du chiffre d'affaires par des actions de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel. Il/elle fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe.
Le/la Chef de Réception est un acteur clé dans la fidélisation client. Il/elle accompagne et motive les équipes pour offrir une expérience client d'exception, tout en soutenant la stratégie de l'hôtel vers un positionnement 5 étoiles.
Nous recherchons un/une Chef de Réception passionné, orienté terrain et humain, qui saura manager, coacher et inspirer les équipes pour atteindre l'excellence en matière de service, de performance et de transformation digitale.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
- Garanti un accueil chaleureux et personnalisé, tant en face-à-face qu'à distance, pour fidéliser la clientèle
- Assure la promotion des services et prestations de l'hôtel, en maximisant les opportunités d'upsell
- Assure le suivi et la gestion proactive des retours clients (commentaires, audits qualité) pour une amélioration continue
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Accompagner le déploiement des outils digitaux et des innovations pour améliorer les performances et la satisfaction client. à la mise à jour et à l'enrichissement des bases de données clients
- Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client
- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes
- Assure avec le directeur hébergement les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
- Fidélise les talents en favorisant leur évolution et en créant un environnement de travail positif
- Coache et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
Qualifications
- Expérience en management confirmée
- Maîtrise de l'outil OPERA
- Langue du pays et anglais professionnel obligatoire
- Souci du client
- Esprit de service
- Sens du commerce
Informations supplémentaires
- Salaire : Attractif
- Statut Cadre
- Indemnités nourritures
- 13ème mois
- Mutuelle prise en charge 100% par l'employeur
- Remboursement transport à hauteur de 75%
- Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
- Prime de Participation et d'Intéressement
Chef de réception
