Poste recherché : Human Connection Manager / Duty Manager Référence : n°250280 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-01-13// Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Non communiqué Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 16/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Rejoignez PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, nous vous formerons à vos missions et vous donnerons le temps nécessaire d'adaptation.
Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.
Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2024/25"
MISSION :
Rattaché.e au Directrice des Connexions Humaines, le Responsable des connexions humaines H/F est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client.
Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client, l’engagement des talents, la qualité et la performance.
Un véritable expert.e du changement. Sa présence est capitale pour faire adopter une nouvelle vision et des nouveaux projets positionnant l’établissement vers l’excellence.
Il/elle est en charge de piloter les priorités de l’hôtel, et aide à tous les services à mettre en place un empowerment guidelines puissant pour ne pas laisser partir un client mécontent.
Il/elle incarne les valeur Pullman Paris Montparnasse et mets en place des plan d’actions pour arriver l’objectif RPS fixé par la Direction.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
Suite aux remontées client mets à jour les procédures et SOP
Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les services, veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés.
Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
Aide les chefs de tous les services à éliminer des priorités récurrentes en faisant le lien entre les information clients et les process
Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
PROFIL RECHERCHÉ :
Niveau Licence ou école de management hôtelier
Expérience de 3 ans minimum en tant que Manager
Expérience managériale de 3 ans minimum (10 personnes à plus)
Maîtrise des outils informatiques et Opera Cloud
Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
AVANTAGES
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
Pass Navigo pris en charge à 75%
Participation filiale du groupe Accor
Horaires en continue sans coupure
2 jours de repos consécutifs
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
Poste recherché : Human Connection Manager / Duty Manager Référence : n°250280 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-01-13// Horaire : Sans coupure Salaire : Non communiqué Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 16/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais bilingue |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Mot du GM, Jaime FAUS :
Notre culture “ People first ”, met au cœur de nos actions les talents au service de nos clients. Des femmes et des hommes passionnés par leur métier, convaincus que le respect des différences est la base d’un collectif fort.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
PULLMAN PARIS MONTPARNASSE
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l’humain, nos clients, nos talents, l’envie d’inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent. Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.
Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d’un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris? Vous êtes animé(e) par le contact client et passionné(e) par les métiers de l'hôtellerie et de la restauration?
Rejoignez votre future équipe au PULLMAN PARIS MONTPARNASSE!
