Poste recherché : Senior Welcomer Référence : n°248755 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Date de mise en ligne : 28/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu'une carte postale, IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !
Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel c'est aussi :
Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privés
Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique
Description du poste
Relation client et Technique métier :
Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
Est un exemple pour les Welcomers
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation, des upsells, ainsi que des « sparkles »
Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu'un vecteur de motivation pour les équipes
Assure la totalité des procédures en place durant son shift
Management des équipes / implication transverse :
Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
Vecteur d'énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
Est un soutien accessible pour les équipes
Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby
Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers
Est pilote dans la réussite des mesures de performanc telles que Upsell, Sparkles, Qualité
Qualifications
Maitrise de l'anglais obligatoire
Jusitifie d'une expérience similaire dans un établissement premium ou luxe
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Bonne présentation, bonne élocution
Excellent relationnel client
Leadership
Informations supplémentaires
Salaire mensuel brut 2 300?
indemnités nourriture
13ème mois
Mutuelle employeur prise en charge à 100%
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
Primes de Participation et d'Intéressement
Restaurant d'entreprise
Senior Welcomer
Poste recherché : Senior Welcomer Référence : n°248755 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 28/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
NOS VALEURS
Adaptabilité | Créativité | Engagement |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Rejoignez notre équipe dynamique au Pullman Paris Tour Eiffel !
Au pied de la Tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, le Pullman Paris Tour Eiffel **** est une institution : 430 chambres, un restaurant, un Rooftop iconique, plus de 20 salles de séminaire et une équipe dynamique font du Pullman un lieu de vie qui ne cesse de se réinventer.
La Brasserie Frame aux couleurs végétales une carte locale revisitée au grès des saisons, la passion de nos équipes pour les clients, le potager et les nombreux projets qui animent l’hôtel permettent de créer un environnement de travail où le bien être & la bonne humeur règnent et stimulent.
Mais notre hôtel c’est aussi :
Des évènements aussi bien sportifs, business, privés que festifs
Accueillir des personnalités et des stars internationales
