Description de l'entreprise
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu'une carte postale, IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !
Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel c'est aussi :
- Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique
Si vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.
Description du poste
Relation client et Technique métier :
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Est un exemple pour les réceptionnistes
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation, des upsells, ainsi que des « sparkles »
- Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
- Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu'un vecteur de motivation pour les équipes
- Assure la totalité des procédures en place durant son shift
Management des équipes / implication transverse :
- Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
- Vecteur d'énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
- Est un soutien accessible pour les équipes
- Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby
- Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers
- Est pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité
Informations supplémentaires
- Indemnités nourriture
- 13ème mois
- Mutuelle employeur
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
- Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
- Primes de Participation et d'Intéressement
Chef de brigade
