Poste recherché : Hospitality Manager Référent / Guest Relations Référence : n°247151 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 08/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE OPAL continue de grandir ! Pour accompagner cette croissance, nous recherchons un Hospitality Manager Référent pour être garant d'un périmètre d'exploitation multi clients.
Directement rattaché(e) au Responsable d'Affaires, votre rôle consistera, sur le périmètre Lyonnais, à :
Gérer l'exploitation dans son intégralité :
En autonomie sur les plannings de vos sites, vous êtes responsable de la planification de vos équipes.
Pour garantir nos engagements contractuels, vous gérez, en alternance avec votre adjoint, les impondérables d'exploitation via la ligne d'astreinte.
Maitrisant parfaitement les procédures de vos sites, vous savez qu'en fonction des urgences vous pouvez être amené(e) à assurer le remplacement de vos équipes.
Afin d'assurer la conformité de nos engagements clients, vous réalisez des audits qualité auprès des équipes de votre périmètre et de celles de vos homologues.
Pour les prestataires associées à notre prestation de services, vous réalisez le pilotage par des points quotidien et des revues de performances régulières.
Garant de la sécurité de vos équipes, vous réalisez les causeries et vous assurez du bon port des EPI et de la bonne tenue du matériel.
Être le manager de l'ensemble des richesses de son périmètre :
Interlocuteur privilégié des équipes, vous êtes le point de contact unique pour toutes les demandes de toute nature.
Avec le service RH, vous participez au recrutement pour constituer vos équipes et vous assurez de la validation du parcours d'intégration dans le respect des processus OPAL.
Participant à l'évolution de vos richesses humaines et du renforcement de leurs compétences, vous définissez et suivez leurs objectifs ainsi que la feuille de route associée.
Garant(e) de l'image de l'entreprise, vous formez vos équipes au procédures et veillez à l'application des bonnes pratiques.
Avec l'appui du Responsable d'Affaires, vous déployer une organisation garantissant la continuité et la pérennité de l’exploitation.
Pour fédérer vos équipes, vous êtes force de proposition pour l'organisation d'évènements :coworking, afterwork, etc..
Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client :
Garant de la prestation OPAL, vous vous assurez du respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
Interlocuteur principal de notre client, vous réalisez un suivi régulier auprès de ce dernier et participez aux différents comités de pilotage en créant les supports associés.
Pour valoriser les prestations, vous réalisez la mesure de notre performance au travers de reporting et de feedbacks opérationnels.
Attentif(ve) aux opportunités de développement de la prestation, vous serez force de proposition sur les possibilités d'évolution de notre offre chez le client.
Selon les sites, vous coordonnez la création du planning annuel d'animation avec les différents prestataires et en mesurez l'efficacité en termes de dynamique de développement, d’usage et de fidélisation.
Véritable poste de terrain, vous êtes quotidiennement sur site au contact de vos équipes et de vos clients. Au-delà des missions évoquées, vous participerez au réseau national des HMR et aurez l'occasion de travailler sur des projets transverses au sein de l'entreprise. PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !
AVANTAGES
Chez OPAL, on vous offre :
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
- Un package d’avantages : des tickets restaurant de 10,86€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir.
- La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
- De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille Platine Ecovadis, Label WeImpact avec une 3ème place sur l'ensemble des entreprises labelelisées, signataire du Un Global Compact...
- Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…
- Plus que des mots, les chiffres de notre enquête QVT d'Octobre 2024 : 94,9% des collaborateurs évaluent favorablement ou très favorablement les indicateurs d’ambiance et soutien au travail chez OPAL. Vous voulez connaître les autres résultats de l’enquête, nous serons ravis d’en discuter lors de nos futurs échanges !
Poste recherché : Hospitality Manager Référent / Guest Relations Référence : n°247151 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 08/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Compétences managériales | Excellent relationnel client | Garantir la qualité des prestations | Gestion de projets | Gestion des prestataires | Housekeeping | Rigueur | Sens de l'accueil et du service |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
You work • We Care | Nous développons des solutions pour vous faciliter la vie au bureau | RSE 🌱 | QVT 🌞
Pionnier de l’hospitality management dans l’immobilier de bureau, OPAL, start-up du Groupe VINCI, œuvre au quotidien auprès des résidents des bâtiments afin qu’ils se sentent comme dans une seconde maison !
Notre ambition ? Développer un environnement de travail au sein duquel la relation humaine est au coeur de notre préoccupation.
Pour ce faire, nous nous appuyons sur des processus et normes hôtelières d’un Palace appliqués au milieu de l’entreprise. Chaque collaborateur OPAL est à la fois, un assistant personnel qui anticipe les besoins des résidents, et un pilote optimisant l’image et les espaces communs des actifs immobiliers.
Elles sont Maisons de luxe, Foncières immobilières ou encore Property manager, à faire confiance aux femmes et aux hommes d'OPAL.
Dans un environnement dynamique en plein développement, vous serez encadrés et formés par une équipe qui souhaite développer ce projet d'excellence auprès de ses clients.
