Poste recherché : Hospitality / Guest Relations Manager Référence : n°230708 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 29/05/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 01/07/2024
Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Paris 8ème.
Vous aurez pour objectifs :
De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site.
D’être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :
Gestion de l’accueil et de la personnalisation du service :
Assurer un accueil physique et téléphonique sur mesure dans le respect des procédures d’excellence.
Être l’interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
Assurer la réception des plis et des colis.
Réaliser des rondes quotidiennes dans les espaces confiés pour anticiper les réclamations et dysfonctionnements.
Suivre et contrôler les espaces de réunion (mise en place des salles, service aux occupants, réservations etc…).
Gérer les services associés (taxi, plateaux repas, badge, courrier).
Garantir l'approvisionnement des reprographies et des consommables.
Pilotage opérationnel :
Assurer le respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies.
Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
Évaluer les risques liés à l’environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.
Gouvernance de la qualité :
Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières.
Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.
Au-delà des missions évoquées, l’HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
AVANTAGES
✨Chez OPAL, on vous offre :
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
- Un package d’avantages : des tickets restaurant de 10,86€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir.
- La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
- De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille de Platine Ecovadis, Label WeImpact avec une 3ème place sur l'ensemble des entreprises labelelisées, signataire du Un Global Compact...
- Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…
- Plus que des mots, les chiffres de notre enquête QVT de juin 2022 : 93,9% des collaborateurs évaluent favorablement ou très favorablement les indicateurs d’ambiance et soutien au travail chez OPAL. Vous voulez connaître les autres résultats de l’enquête, nous serons ravis d’en discuter lors de nos futurs échanges !
Poste recherché : Hospitality / Guest Relations Manager Référence : n°230708 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 29/05/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 01/07/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Accueil physique et téléphonique | Accueil VIP | Autonomie | Compétences managériales | Disponible | Excellent relationnel client | Garantir la qualité des prestations | Gestion de projets | Gestion des prestataires | Housekeeping | Rigueur | Sens de l'accueil et du service |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
You work • We Care | Nous développons des solutions pour vous faciliter la vie au bureau | RSE 🌱 | QVT 🌞
Pionnier de l’hospitality management dans l’immobilier de bureau, OPAL, start-up du Groupe VINCI, œuvre au quotidien auprès des résidents des bâtiments afin qu’ils se sentent comme dans une seconde maison !
Notre ambition ? Développer un environnement de travail au sein duquel la relation humaine est au coeur de notre préoccupation.
Pour ce faire, nous nous appuyons sur des processus et normes hôtelières d’un Palace appliqués au milieu de l’entreprise. Chaque collaborateur OPAL est à la fois, un assistant personnel qui anticipe les besoins des résidents, et un pilote optimisant l’image et les espaces communs des actifs immobiliers.
Elles sont Maisons de luxe, Foncières immobilières ou encore Property manager, à faire confiance aux femmes et aux hommes d'OPAL.
Dans un environnement dynamique en plein développement, vous serez encadrés et formés par une équipe qui souhaite développer ce projet d'excellence auprès de ses clients.
