Sought position: Chef de Réception Ref ID: No261075 Town: Anau Country : French Polynesia Contract type: Fixed term contract (Replacement) Experience: experienced Job status: Manager Job category: Accommodation / Reception and Public relations Salary: Selon expérience Online since 2025/03/20 This job position is still available for the week of 2025-03-24
Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.
Nous sommes à la recherche de notre futur.e Chef de Réception !
Chez Westin, nous offrons à notre clientèle la possibilité de reprendre le contrôle et d'améliorer son bien-être lorsqu'elle en a le plus besoin, afin qu'elle puisse donner le meilleur d'elle-même. Pour réaliser notre mission qui est de devenir la première enseigne de bien-être dans le secteur de l'hôtellerie, nous recherchons des employés et employées dont la passion et la motivation donneront vie à notre offre unique. Nous souhaitons que nos employés et employées se sentent bien, au sein de nos établissements comme en dehors. Si vous êtes une personne passionnée, active, soucieuse de son bien-être, optimiste et audacieuse, vous êtes la personne idéale pour travailler chez Westin. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.
Le rôle du Chef de Réception est de seconder l’Adjoint de Direction en charge de l’Hébergement en s’assurant du bien être des clients et de l’équipe du Front Office. Il/Elle a un rôle opérationnel et s’assure du respect de ses missions et celles de ses subordonnés. Il/Elle s’occupe des clients et fait face aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer.Son sens du contact et ses capacités en management lui permettent d’assurer son rôle opérationnel.
VOS MISSIONS • Promouvoir les tarifs des chambres, les offres spéciales et les promotions de l’hôtel. • Veiller à l’accueil, à l’installation et au bon déroulement du séjour du client. • S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations… • Contrôler les arrivées de la journée et de la semaine, bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades. • Vérifier les traces sur Opéra et faire le suivi sur les éventuelles demandes et /ou problèmes. • Gérer la balance Marsha Opéra. • Communiquer avec Marriott Support Guest afin d’obtenir les certificats Marriott non reçus et également avec les sociétés pour recevoir les Prises En Charges (PEC). • Véhiculer la philosophie et l’image du groupe. • Garantir l’application et le respect des procédures. • Peut être amené à effectuer des remplacements, y compris les remplacements de nuit et à assister dans les autres services de l’hôtel en fonction des besoins. • Suivre le portefeuille clients et le dynamiser. (Enrollement) • Collaborer à la mise en place d’outils de communication pour la clientèle et les équipes. • Mise en place de procédures interne pour une meilleure gestion des comptes clients. • Répondre aux commentaires clients positif ou négatif. • Vérifier la mise en application des procédures du fonctionnement du Front Office et que cela soit en accord avec le brand standard audit Marriott. • Veiller à la bonne utilisation des logiciels (Opera, Marsha, MGS, Empower…) • Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents soient entrés et complétés correctement, leurs exactitudes comptable et l’utilisation des codes appropriés. • Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse. • En collaboration avec le service Relation clientèle, personnaliser le service client grâce au logiciel EMPOWER. • Exercer quotidiennement un rôle de DUTY Manager. • En collaboration avec la compagnie Taxi Motu, organiser les arrivées/départs des clients. • Coordonner les arrivées, départs clients en collaboration avec la conciergerie, les bagagistes, la réception, le standard...
Accueil et Réception • Élargir continuellement sa connaissance des points d’intérêts locaux, de la culture polynésienne. • Communiquer vos recommandations d’une façon excitante et créant l'intérêt parmi les clients et les ambassadeurs. • Veiller à l’accueil, à l’installation et au bon déroulement du séjour du client. • Contrôler les arrivées de la journée et de la semaine. • S’occuper des traces sur Opéra et faire le suivi sur les éventuelles demandes et /ou problèmes. • Véhiculer la philosophie et l’image du groupe. • Suivre le portefeuille client et le dynamiser. (Enrollment Marriott Bonvoy) • Garantir l’application et le respect des procédures • Peut être amené à effectuer des remplacements, y compris les remplacements de nuit et à assister dans les autres services de l’hôtel en fonction des besoins. • Collaborer à la mise en place d’outils de communication pour la clientèle et des équipes. • Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents soient entrés et complétés correctement, leurs exactitudes comptable et l’utilisation des codes appropriés. • Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse.
PROFIL RECHERCHE
Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…).
Savoir-faire commercial (promotion des services de l’hôtel).
Gestion des litiges.
Expérience antérieure à ce poste dans une catégorie d'hôtel similaire.
Maîtrise de l'Anglais, une troisième langue est souhaitable.
Poste à pourvoir en CDD de remplacement.
ADVANTAGES
- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet). - Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés). - Prise en charge des billets d'avion aller-retour, au bout d'1 an d'ancienneté. - Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel. - Service charge 2025 (supplément annuel de rémunération, si présence du 1er janvier 2025 au 31 décembre 2025). - Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et du groupe Wane. - Prime pour notre Employé du mois. - Fête du Personnel. - Mutuelle d'entreprise.
Sought position: Chef de Réception Ref ID: No261075 Town: Anau Country : French Polynesia Contract type: Fixed term contract (Replacement) Salary: Selon expérience Experience: experienced Job status: Manager Job category: Accommodation / Reception and Public relations Online since 2025/03/20 This job position is still available for the week of 2025-03-24
SOUGHT SKILLS
Anglais courant | Sens du service | Anglais courant | Sens du service |
All our vacancies are open to people with disabilities.
OUR VALUES
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
OUR COMPANY OVERVIEW
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
At Westin, we are committed to empowering guests to regain control and enhance their well-being when they need it most while traveling, ensuring they can be the best version of themselves. To achieve the brand mission of becoming the preeminent wellness brand in hospitality, we need passionate and engaged associates to bring the brand’s unique programming to life. We want our associates to embrace their own well-being practices both on and off property. You are the ideal Westin candidate if you are passionate; you are active and take pride in how you maintain your well-being; you are optimistic; you are adventurous. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing globalteam, and become the best version of you.
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We would like to thank and share this trophy with ultra-luxury and luxury hotels, candidates and recruiters who continually encourage us to even greater excellence.
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