ÉVÉNEMENT – LE LUXURY MICE CLUB LEADERS COMMENCE L'ANNÉE 2025 EN BEAUTÉ (France)
Pour sa quatrième édition, lundi 13 janvier, le rassemblement des professionnels du luxe s'est déroulé au Plaza Athénée pour une table ronde et des rencontres parsemées de chants lyriques et d'un défilé haute couture. |
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ÉVÉNEMENT – LE LUXURY MICE CLUB LEADERS COMMENCE L'ANNÉE 2025 EN BEAUTÉ (France)
Pour sa quatrième édition, lundi 13 janvier, le rassemblement des professionnels du luxe s'est déroulé au Plaza Athénée pour une table ronde et des rencontres parsemées de chants lyriques et d'un défilé haute couture. |
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Article written by Romane Le Royer on 2025-01-20
 La table ronde, sur le thème de « L’expérience client dans le luxe selon les cultures », animée par Emmanuelle Llop et Annette Bottichio, a permis de faire se rencontrer les points de vue sur la personnalisation de l’offre hôtelière
Photo credit © Fabrice Sudaka – Luxury MICE Club Leaders
Comme à l’accoutumée, une table ronde précédait cet événement, dans l’ambiance boisée du chalet éphémère installé dans la cour du palace, donnant sur la patinoire, pour prolonger les fêtes. Pour cette première rencontre de l’année, Emmanuelle Llop, avocate spécialisée en droit du tourisme et Annette Bottichio, experte en accompagnement commercial des hôteliers et membre du comité de direction de GBTA France, proposaient un échange sur la thématique « L’expérience client dans le luxe selon les cultures ».
Parmi la quinzaine d’invités présents, des représentants d’hôtels partenaires du Luxury MICE Club, comme le Cheval Blanc Paris, Les Étangs de Corot à Ville-d’Avray, Six Senses Crans Montana ou Kimpton St Honoré Paris. Mais aussi des acteurs de la gastronomie de luxe, avec La Manufacture de Chocolat Alain Ducasse, et des tours opérateurs, comme la société Cosmopolis, en charge de la représentation d'agences réceptives à l'étranger sur le marché de « l'incentive » et du voyage haut de gamme.
Un maitre mot : l’anticipation
Emmanuelle Llop et Annette Bottichio ont entamé les échanges en rappelant l’importance que la culture et les origines peuvent jouer dans les attentes des clients de l’hôtellerie de l’ultra-luxe, et donc de ce que celles-ci impliquent pour ces hôtels, à l’ère de la personnalisation des services proposés. Comment, alors, établir une grille de réflexion pour répondre aux questionnements et anticiper les attentes de ces clients ?
Les questionnaires de satisfaction sont, par exemple, des outils pour mieux appréhender les différentes cultures et les envies qui s’y associent. Les Relais & Châteaux, représentés ici par Isabelle Jaouen, directrice commerciale et markéting pour Les Étangs de Corot, se basent sur les réponses à ces formulaires pour dresser des profils de clientèles : « Cela permet de croiser plusieurs informations. Nous tirons d’un questionnaire classique de satisfaction la possibilité de dézoomer du client unique, et d’anticiper pour les visites de clients similaires ».
D’autres hôtels font le choix de faire appel à des experts in-house pour certaines régions spécifiques du monde, qui travaillent au quotidien sur la personnalisation et l’affinage de l’offre proposée, comme le souligne Floria Pakatchian, directrice commerciale du Kimpton St Honoré Paris. Ces personnes dédiées à ces marchés spécifiques permettent un accueil dans la langue du client, et respectent ses codes conversationnels.
Cette personnalisation sous l’angle culturel tient autant de l’instinct que de la formation en continu, selon les experts réunis autour de cette table ronde. « Il faut s’autoriser à poser des questions au client, parce qu'il va nous en apprendre plus sur ses habitudes de vie et de consommation » a précisé Floria Pakatchian.
Pourtant, il ne s’agit pas de mettre un client dans une case sur des critères culturels. Le client touristique cherche de plus en plus une authenticité plutôt qu’une transposition de ses coutumes à l’étranger. Il faut, là aussi, savoir adapter son offre : un New-Yorkais aura des envies différentes d’un Californien et d’un Texan, et sont donc loin d’un « archétype américain ». D’où le besoin de se laisser guider par son client, à travers le dialogue, en amont et à son arrivée.
Pourtant, il ne s’agit pas de mettre un client dans une case sur des critères culturels. Le client touristique cherche de plus en plus une authenticité plutôt qu’une transposition de ses coutumes à l’étranger. Il faut, là aussi, savoir adapter son offre : un New-Yorkais aura des envies différentes d’un Californien et d’un Texan, et sont donc loin d’un « archétype américain ». D’où le besoin de se laisser guider par son client, à travers le dialogue, en amont et à son arrivée.
La table ronde s’est achevée sur le consensus que « désormais, on ne demande plus au client de s’adapter à l’offre. C’est l’hôtel qui propose, mais le client qui dispose ». Forts de ces mots, les participants à la discussion ont ensuite rejoint l’espace de rencontres disposé au cœur du salon Haute-Couture. Dans une ambiance festive, les partenaires du Luxury MICE Club Leaders ont pu échanger sur leur offre événementielle avec des acheteurs de tous horizons, toujours dans le domaine du luxe.
Une occasion également de prolonger les discussions de la table ronde avec le reste des participants, mais aussi de profiter d’un spectacle lyrique et visuel, à l’image du défilé de haute couture de la styliste Aurélia Steiner et inspiré par la Maison Dior, au son de « L'amour est un oiseau rebelle » interprété par la soprano Sophie Arama.
Ce rendez-vous n’aurait pas été complet sans la célébration du premier anniversaire du Luxury MICE Club Leaders, sous les chants de l’assemblée. Un anniversaire féérique, qui annonce déjà une belle année 2025 pour Sonia Arama et Gérald Hampel, qui se projettent déjà sur les prochains rendez-vous du club.
 Le salon Haute-Couture du Plaza Athénée s’est paré de ses plus beaux habits pour recevoir la soirée de networking, placée sous le signe de l’opéra, mais aussi celui de la mode
Photo credit © Fabrice Sudaka – Luxury Mice Club Leaders
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