Poste recherché : Chargé d'expérience client Référence : n°264942 Ville : Saint-Tropez Pays : France Contrat : CDD (saisonnier) Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 24/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/04/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Pan Deï Palais se cache à deux pas de la très animée Place des Lices et à quelques mètres du port haut en couleurs. Situé au cœur d’un dédale de ruelles pittoresques et de palmiers, l’hôtel de 12 chambres a tout d’une oasis privilégiée en plein centre de Saint-Tropez.
Le lieu est réputé pour son histoire romanesque, puisque le Général Jean-François Allard a construit cette résidence privée en 1835 pour l’offrir à sa bien-aimée, la Princesse indienne Bannu Pan Deï.
Parfait pour se ressourcer, le Pan Deï Palais coche toutes les cases d’un séjour détente idéal : un magnifique jardin avec piscine et chaises longues pour profiter du soleil de la Côte d’Azur, sans oublier la cabine de soins pour s’offrir un moment zen de pur bien-être grâce à l’art de l’ayurvéda.
Les esthètes de mode peuvent compter sur notre équipe pour découvrir les plus belles boutiques de la ville pendant que les inconditionnels du sable chaud profitent de notre plage privée, spot incontournable de cette presqu’île iconique
Airelles Saint-Tropez, Pan Dei Palais, recrute...
Chargé d'expérience client (H/F)
Rattaché(e) au Responsable Expérience client, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. Vous prenez soin de notre clientèle dès leur réservation et ce pendant l’intégralité de leur séjour. Polyvalent(e), vous savez vous métamorphoser afin de répondre aux sollicitations de nos clients.
Rattaché(e) au service hébergement, vos missions quotidiennes seront les suivantes :
Assurer une prise en charge personnalisée d’un nombre maximum de clients pour véhiculer un sentiment de reconnaissance et d’accompagnement de chacun d’entre eux dans la qualité de séjour à l’hôtel
Assurer la préparation et le suivi des dossiers clients, avant, pendant et après leur séjour
Établir un accueil personnalisé en chambre et participer au contrôle avant check-in
Réaliser l’accueil des clients et réaliser leur check-in et leur check-out
Répondre et assister les clients dans toutes leurs demandes (itinéraire, réservations restaurants, demandes de conciergerie)
Se tenir informé(e) auprès de tous les services de l’hôtel des préférences et remontées clients afin d’alimenter le Cardex
Veiller à la bonne diffusion des informations et à la coordination entre les services dans la gestion des demandes clients
Faire des visites de l’hôtel avec de futurs potentiels clients hôtellerie/restauration qui viennent en général demander des renseignements à la réception
Participer à la mise en place de set up en chambre (célébration d’anniversaire, honeymoon)
Valoriser et faire la promotion des expériences clients proposées par l’hôtel
Gérer les cadeaux de départ et assurer le suivi hebdomadaire des stocks et inventaires
Être garant de la qualité de service et du bon respect des standards LQA
Traiter quotidiennement les différentes tâches de back office liées aux clients (traitement des emails, facturation, back office, etc.)
Être force de proposition dans le développement du service Experience client
PROFIL RECHERCHÉ
Bac +2 ou plus en hôtellerie
Maitrise obligatoire de l’outil informatique, Microsoft Pack
Excellent relationnel et empathie
Avoir toujours une présentation irréprochable
Polyvalent(e), sens organisationnel et du détail
Connaissances techniques en accueil client
Curiosité et forte créativité
Anglais courant, troisième langue appréciée
AVANTAGES
Rejoindre l’équipe du Pan Deï Palais c’est partager une expérience unique et s’épanouir au sein d’une équipe chaleureuse, mais c’est aussi bénéficier de :
- Un logement équipé au sein de Saint-Tropez - Un restaurant du personnel - Un uniforme de travail (entretenu et fourni par l’hôtel) - Une mutuelle avantageuse ainsi qu’une prévoyance santé - Des tarifs préférentiels dans les restaurants du groupe - Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc)
En intégrant notre maison, des opportunités d’évoluer au sein du groupe AIRELLES s’ouvriront à vous : Courchevel, Val d’Isère, Versailles, Saint Tropez et d’autre à venir …
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
