Poste recherché : Superviseur Reception Référence : n°263932 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDD Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 15/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/04/2025
Renaissance Paris Vendôme Hôtel, recrute...
Superviseur Reception (H/F)
CONTEXTE
Notre boutique hôtel 5 étoiles est profondément imprégné de l’atmosphère du 1er arrondissement de Paris, situé à deux pas de la place Vendôme et des jardins des Tuileries. Ici, la mode et la culture vivent en harmonie.
L’hôtel dispose de : - 97 chambres et suites - 1 salle de réunion : l’Atelier - 1 salle de fitness ainsi qu’un spa qui disposant d’un sauna, hammam et piscine, avec une gamme de soins spa. - Kapara, un restaurant moderne et festif, proposant une carte de plats méditerranéens ainsi que des cocktails signature
PROFIL RECHERCHE
Pour exercer au mieux son métier, le/la Superviseur de Réception doit posséder les compétences suivantes :
Compétences techniques et fonctionnelles
Maîtriser obligatoirement le français et l’anglais, une troisième langue est fortement appréciée ;
Maîtriser de l’outil informatique et des programmes suivants : Word, Excel, Power Point ;
Respecter toute procédure de la marque et du groupe ;
Respecter la procédure de gestion de fonds ;
Maîtriser le PMS Opéra et MGS
Connaître et respecter les procédures de gestion de fonds, de sécurité et d’hygiène appliquées au sein de l’établissement ;
Savoir agir en cas de déclenchement d’alarme, en cas d’incendie etc. ;
Compétences relationnelles et comportementales
Etre souriant, dévoué et dynamique ;
Etre doté(e) d’un sens aigu de la confidentialité ainsi que du détail
Etre attentif au bien-être des clients ainsi qu’à la satisfaction ;
Avoir une bonne élocution, un langage chantier et parler avec amabilité ;
Etre ponctuel et rigoureux ;
Disposer d’une présentation irréprochable ;
Disposer d’un fort esprit d’équipe ;
Etre force de proposition ;
MISSIONS PRINCIPALES
Le métier de Superviseur de Réception s’organise autour des fonctions suivantes :
Prise et passation des consignes auprès de la personne présente à son arrivée et à son départ
Répondre aux demandes des clients liés à la réception selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les standards du groupe : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations, etc.
Communiquer à son responsable toute anomalie.
Enregistrer les arrivées, les départs
Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle
Répondre aux emails, appels téléphoniques (internes et externes), cases GXP
Assurer la facturation des prestations de service
Il procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
Contrôler le Rack et s’assure que le desk Réception soit bien tenu en toutes circonstances
Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
Encaisser les factures, contrôler les paiements…
Effectuer la planification des réservations, et de l’occupation des chambres
Vérifier les arrivées du jour, et préparation des dossiers clients
Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
Vérifier son fonds de caisse chaque jour.
Connaître et appliquer des procédures du service
Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur.
S’occuper des bagages des clients si nécessaires.
Gérer les coffres de dépôt destinés au client, les DVD
Assurer la gestion du système des courriers et messages.
Programmer les réveils des clients.
Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.
Assurer le rôle de responsable de garde en l’absence de la direction
Editer les rapports de sécurité afin de garder une trace de l’activité de l’hôtel en cas de problème informatique ;
AVANTAGES
- Nuit découverte - Accès au programme Explore Rate sur le site Marriott - Remboursement des frais de transport à 100% - Carte avantage CE - Indemnité nourriture + Tickets Restaurants par journée travaillée à hauteur de 10,50€ l'unité - Accès à la salle de fitness - Mutuelle d'entreprise - Éligibilité à l'intéressement selon les résultats
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
