Poste recherché : Responsable hébergement Référence : n°263691 Ville : Nice Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Étages Date de mise en ligne : 11/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/04/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Rejoignez dès aujourd'hui notre équipe du DoubleTree by Hilton Nice Centre ! Êtes-vous prêt à vous lancer dans un nouveau et passionnant voyage au cœur de la Côte d'Azur ?
Le DoubleTree by Hilton Nice Centre a ouvert ses portes en juillet 2024 dans l'espace emblématique à usage mixte, offrant un mélange unique de luxe, de confort et de vues à couper le souffle. Nous sommes ravis d'inviter des individus talentueux à rejoindre notre équipe dynamique et à faire partie d'une expérience hôtelière exceptionnelle.
Notre hôtel de 105 chambres, situé au centre de Nice, à côté de la gare, est niché dans un bâtiment emblématique abritant un mélange parfait d'hébergements hôteliers, de bureaux et de boutiques. Notre emplacement privilégié nous place à 15 minutes à pied de la célèbre Promenade des Anglais, offrant un environnement vibrant et accessible aussi bien pour le travail que pour les loisirs.
En tant que membre de l'équipe DoubleTree by Hilton Nice Centre Iconic, vous ferez partie d'une culture axée sur l'innovation, l'excellence et un service inégalé. Vous avez également l’accès au programme GO Hilton : vous pourrez profiter de tarifs réduits dans nos hôtels partout dans le monde, ainsi que de réductions sur les produits et services proposés par Hilton et ses partenaires.
Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2024 par l'organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler. Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous !
DoubleTree By Hilton Nice, recrute...
Responsable hébergement (H/F)
Missions :
Sous la responsabilité directe du Directeur Général, vous êtes en charge de gérer les équipes de la réception et assurer la qualité des prestations de l’entreprise extérieur pour les étages et les lieux publics. Un poste hybride qui fera de vous un expert en hébergement,
Vos principales missions :
Front Office :
- Superviser l'ensemble des opérations du Front Office afin de maintenir le nveau de satisfaction des clients élévé et surveiller les tendances, en mettant l'accent sur l'amélioration continue
- S'assurer que les clients réguliers et VIP sont reconnus et que le département Front Office fonctionne avec une attitude de vente et promeut le programme de fidélité de la marque de l'hôtel
- Fixer les objectifs, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures du département Hébergement
- S'assurer que les membres de l'équipe ont une connaissance actualisée des produits, des services, des prix et des politiques de l'hôtel, ainsi qu'une connaissance de la région locale, et qu'ils sont continuellement formés pour apprendre et comprendre les politiques et les pratiques
- Maintenir une bonne communication et des relations de travail avec tous les départements de l'hôtel
Se conformer à la sécurité de l'hôtel, à la réglementation en matière d'incendie et à l'ensemble de la législation en matière de santé et de sécurité
Housekeeping :
- Gérer la collaboration avec le prestataire de service (entreprise de nettoyage)
- Contrôler l'entretien, la présentation des chambres, des parties communes, leur agencement du mobilier (en coordination avec l'équipe technique).
- S'assurer du bon traitement des demandes et réclamations des clients
- Gérer efficacement les plaintes clients et s’assurer en toute autonomie de la résolution rapide et efficace des situations.
- Être garant(e) du bon respect des Standards de qualité et de sécurité
- S’assurer de la qualité de travail de l’équipe HK, lieux publiques et collaborateurs prestataires externes
- Gérer les achats et le stockage du linge avec la lingère + inventaire et gestion de stock de produit d’accueil, linge, matériel et produit d’entretien
- Gérer et répondre aux réclamations clients d’une manière proactive et professionnelle
AVANTAGES
Hilton est une entreprise d'hospitalité mondiale leader, dédiée à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients à travers ses marques emblématiques. En tant que membre de l'équipe DoubleTree by Hilton Nice Centre Iconic, vous ferez partie d'une culture axée sur l'innovation, l'excellence et un service inégalé. Vous avez également l’accès au programme GO Hilton : vous pourrez profiter de tarifs réduits dans nos hôtels partout dans le monde, ainsi que de réductions sur les produits et services proposés par Hilton et ses partenaires.
Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2024 par l'organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous !
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
