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Poste recherché :
Guest Experience Agent
Référence : n°262936 Ville : Saint-Barthélemy
Pays : Saint-Barthélemy
Contrat : CDD (saisonnier)
Durée : 5
Salaire :
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 05/04/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/04/2025


Le Barthélemy Hôtel & Spa, recrute...

Guest Experience Agent (H/F)





PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

    Accueil et suivi de la clientèle VIP
  • Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de v?ux...)
  • Fidéliser et crée un lien unique avec le client
  • Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences
  • Accueillir tous les clients en C/ I de l'hôtel ou de l'aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
  • Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ
  • S'assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
  • Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
  • Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie
  • Suivi et gestion des glitch
  • Suivi personnaliser des clients VIP tout au long du séjour
  • Préparation des amenities clients à mettre en chambre
  • Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)
  • Coordination des différentes demandes avec les services concernés
  • Contrôle des chambres vip en collaboration avec l'équipe HK
  • Signaler tout soucis techniques lors du contrôle des chambres
  • Être la voix du client au sein de l'établissement
  • Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client
  • Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
  • Etablir des recommandations pour améliorer l'expérience client
  • Reporting des glitch et feedback client afin d'assurer un suivi des clients inhouse & next stay
  • Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
  • Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client
  • Peut-être amener à faire des C/I et C/O
  • Être force de proposition quant a la résolution des glitch


Savoir-être :
  • Porter l'uniforme fournit par l'hôtel et s'assurer d'avoir une hygiène corporelle irréprochable
  • Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais
  • Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
  • Doit être perspicace et réactif
  • Esprit organisationnel
  • Sens du travail d'équipe
  • Confidentialité
  • Sens commercial
  • Aisance relationnelle
  • Travailler en équipe
  • Empathie
  • Souriant
  • Art de recevoir et de faire plaisir
  • Faire preuve de sang froid et diplomatie

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant : Logés (à 2 minutes si véhiculé ou 15 minutes à pied) ou prime de logement possible Parking privatif réservé au staff à côté de l'hôtel Pointeuse d'heures en début et fin de shift : heures supplémentaires récupérées ou payées Pourboires sur bulletins de paie Aide pour la prise de charge du billet d'avion retour en fin de saison (sous conditions) Deux jours de repos consécutifs par semaine Réductions staff dans l'établissement (pour vous et votre famille) et avec des prestataires sur l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...) Uniforme fourni & blanchi Mutuelle et repas Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, évènements...) Dès la deuxième saison :

Favorisation des promotions en interne Prime d'ancienneté


PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Ouvert depuis le 28 Octobre 2016, le Barthélemy Hotel & spa se situe sur la Baie de grand cul de Sac face au lagon.  



L'hôtel se compose de 44 chambres et de deux villas Dans un décor naturel d'une beauté rare, tout l'esprit de Saint-Barth est ici concentré : l'élégance, la tranquillité et la discrétion. 



Le chic parisien et la beauté apaisante de Saint-Barth se mêlent avec raffinement. 




 


Visitez le site internet de la société



J'AI LE PROFIL !


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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