En tant qu'Alternant Conciergerie/Réception, vous jouerez un rôle-clé dans la première impression que les clients auront de notre établissement. Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous apprendrez à gérer l'accueil des clients, à répondre à leurs demandes de manière efficace et courtoise, et à contribuer au bon déroulement de leur séjour. Ce poste est une opportunité idéale pour développer vos compétences en service client dans un environnement hôtelier dynamique.

Responsabilités principales :

1. Accueil des Clients :
   • Accueillir les clients par téléphone, avec professionnalisme et courtoisie.
   • Effectuer les formalités de check-in et check-out en veillant à la précision des informations saisies dans le système de gestion hôtelière (PMS).
   • Fournir aux clients toutes les informations nécessaires concernant leur séjour, les services, et les attractions locales.
2. Service de Conciergerie :
   • Répondre aux demandes spécifiques des clients, telles que la réservation de restaurants, la réservation de transferts, l'organisation de visites guidées, ou la recommandation d'activités.
   • Anticiper les besoins des clients et proposer des services supplémentaires pour améliorer leur expérience.
   • Gérer les requêtes spéciales (livraison de fleurs, organisation de surprises, etc.) en coordination avec les autres départements.
3. Gestion des Communications :
   • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en respectant les standards de service.
   • Transmettre les messages et les informations importantes aux autres départements (entretien, service en chambre, etc.).
   • Tenir à jour les dossiers clients et s'assurer que toutes les informations pertinentes soient correctement enregistrées.
4. Support aux Opérations de Réception :
   • Aider à la gestion des réservations de dernière minute et à la modification des réservations existantes.
   • Assurer la coordination avec l'équipe de ménage pour garantir que les appartements soient prêts pour les nouveaux arrivants.
   • Participer à la gestion de conflits en proposant des solutions alternatives aux clients concernés.
5. Apprentissage et Développement :
   • Suivre les formations internes pour se familiariser avec les procédures d'accueil, les outils informatiques, et les standards de service de l'hôtel.
   • Recevoir et mettre en œuvre les feedbacks de la Cheffe de Réception et des autres membres de l'équipe pour améliorer constamment vos compétences.
   • Proposer des idées pour améliorer l'efficacité des opérations de réception et de conciergerie.

PROFIL RECHERCHÉ

• Sens du service client.
• Connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
• Une expérience (stage, alternance) en réception et/ou conciergerie dans un établissement hôtelier de luxe est requise.

Langues :

• Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.

Qualités personnelles :

• Courtoisie, patience, et sens du détail.
• Sens de l'organisation et esprit d'équipe

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

1ère collection indépendante d’appartements de voyage d’exception, HIGHSTAY réinvente les codes de l’hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d’experts formés dans les établissements les plus prestigieux.

Nos appartements se situent dans les quartiers emblématiques de la capitale, proches des monuments historiques et des adresses prisées des parisiens comme des voyageurs.

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IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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