Le Spa La Réserve Genève est une maison où l’on se retrouve, un club qui offre une luxueuse escale à tous ceux qui rêvent de bien-être et de bien vivre, grâce à ses soins Signature et ses programmes better-aging exclusifs. La Réserve Spa Genève s’appuie sur l’expertise médicale de la marque NESCENS et du Centre de Prévention du Vieillissement de la Clinique de Genolier (Suisse), créé il y a plus de 15 ans par le Professeur Jacques Proust, pionnier dans le domaine de la biologie du vieillissement et de la médecine anti-âge.
Le Spa La Réserve Genève c’est aussi plus de 2’000m² dédiés à l’épanouissement personnel et une large offre de soins et prestations issus des dernières avancées dans le domaine de la santé, de la forme et de l’esthétique.

Sous la responsabilité et en étroite collaboration avec la Directrice du SPA, votre mission sera d’assurer la gestion opérationnelle et administrative du SPA et de garantir un service de qualité en respectant les standards Leading Hotels of the World et les standards de l’hôtel.

Vos principales responsabilités seront :

Gestion opérationnelle et administrative du SPA

• Remplacer la Directrice du SPA en son absence
• Organiser, coordonner et s’assurer du bon déroulement du service par les équipes de réception, de réservation, de soins, du café Lauren, du fitness, du salon de coiffure, des vestiaires et de la garderie.
• Mettre en place et maintenir un service professionnel personnalisé et de qualité, respectant les standards Leading Hotels of the World et les standards de l’hôtel
• Gérer le pôle des abonnements : organiser et développer les activités, gérer la database des membres, promouvoir les forfaits et les abonnements, réaliser les visites du SPA auprès de membres potentiels, communiquer sur les nouvelles activités ou toute information nécessaire, réaliser la facturation des prestations,
• Gérer les relations potentielles avec des organisations ou des associations dans le but de développer les relations commerciales
• Rédiger les documents promotionnels et assurer la promotion des nouvelles marques
• S’assurer de la gestion optimale des fournitures et des uniformes et anticiper les besoins en assurant la transmission des réquisitions aux services concernés
• Contrôler en permanence la propreté du SPA, des arrières et du maintien en bon fonctionnement des outils et matériels mis à disposition
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
• Gérer le système de prime et les rapports d’avancement de la paie
• S’assurer de l’optimisation des coûts, de la mise en œuvre des moyens pour atteindre les budgets en matière de chiffre d’affaires, de charges de personnel
• Faire vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe. Développer l’image de marque du SPA à travers des actions marketing et de communication

Garantir la satisfaction des clients

• Viser une satisfaction optimale en garantissant la qualité de l’accueil et de la prise en charge des clients par les équipes du restaurant
• Entretenir des relations privilégiées avec les clients réguliers et fidéliser la clientèle
• Mettre en place des moyens pour acquérir des nouveaux membres et fidéliser les membres actuels
• Mettre en place tout plan d’action nécessaire à l’amélioration du service client
• Apprendre à connaître les préférences des clients, les enregistrer dans le cardex-client et les communiquer aux équipes
• Résoudre les litiges client et en assurer le suivi auprès des équipes

• Répondre aux commentaires clients de façon personnalisée

Management des équipes

• Accomplir un travail d’équipe, maintenir une ambiance agréable et entretenir de bonnes relations avec son responsable, les collaborateurs et les autres départements
• Gérer les plannings de manière optimale, en fonction de l’activité, du taux d’occupation et des besoins spécifiques et en respectant la loi et les règles de la CCNT
• Veiller à la formation continue et au développement des collaborateurs
• Veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Effectuer en collaboration avec la directrice du SPA les entretiens annuels d’évaluation

Procédures et Standards

• Veiller à l’application quotidiennement des standards de qualité Leading Hotels of the World.
• Respecter la politique de l’établissement et en défendre les intérêts
• Mettre en place les procédures ou corrections de procédures nécessaires à l’optimisation de la qualité de service

Hygiène et sécurité

• Notifier auprès du bureau des ressources humaines tout accident du travail
• Suivre l’ensemble des procédures d’hygiène et de sécurité afin d’assurer un environnement de travail propre et sécurisé
• Suivre l’ensemble des procédures de stockages des biens et des équipements
• Suivre l’ensemble des procédures de sécurités incendie et d’évacuation