Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°261813 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : 2 800 € Brut / Mois Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 27/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 31/03/2025
Hôtel Napoléon Paris, recrute...
Réceptionniste (H/F)
Nous recherchons le/la Réceptionniste afin d'assurer des shifts du matin ou du soir. Il/elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu’au moment de leur départ. Le/la Réceptionniste véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial et son professionnalisme.
MISSIONS
Accueillir les clients, être à son écoute, veiller à son confort lors de son séjour
Gérer le départ des clients
Effectuer des réservations en directe à la réception
Remplacer ponctuellement les responsables de nuit
ATTRIBUTIONS ET RESPONSABILITES
Accueil
Contrôler la réservation sur l'ordinateur
Présenter les chambres disponibles avec leurs caractéristiques : prix, nombre et type de lit, équipement
Remettre les clés, pass ou codes pour les chambres
Accompagner le client en chambre dans la mesure du possible
Renseigner le client sur le fonctionnement de l’hôtel
Commercial
Proposer un certain nombre de prestations proposées par l’hôtel
Administratif
Effectuer les factures et les encaissements en fonction des différentes dépenses du client
Envoyer les factures aux Débiteurs (Agences, Sites ORAS, sociétés…)
Gérer les relances clients
Effectuer les opérations de clôtures
Gérer les caisses
Gestion des Plaintes Clients
Ecouter le client, prendre en considération sa demande, essayer d’y apporter une réponse
Si plainte plus compliquée, avertir le N+1
Compétences liées au poste
Connaître parfaitement les différents produits et prestations proposés par l’hôtel.
Avoir une excellente présentation, représentative de l’image de l’hôtel.
Connaître, et respecter les standards de procédures mises en place par le service.
Garder son sang froid dans toutes les situations.
Un excellent relationnel, très bonne expression verbale et un esprit d’équipe.
Efficacité en négociation, rigueur, organisation et rapidité, résistance à la pression, constance dans la qualité de travail, sens commercial et du service client.
Etre disponible (Horaires décalés)
Connaissance du PMS Opéra Cloud
Connaissance et maîtrise des logiciels suivants :
Word
Excel
Outlook
Maîtriser le français, l’anglais et/ou autres langues
Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière
Expérience requise dans le milieu de l’hôtellerie de luxe
AVANTAGES
Prime d'upssel Prime de Complet Prise en charge de 100% du pass navigo Prise en charge de la mutuelle à 70%
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'hôtel Napoléon Paris se situe à quelques minutes de marche de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Il dispose de chambres conçues de façon individuelle et dotées de tout le confort moderne.
Les chambres et les suites donnent sur la paisible avenue de Friedland ou sur la cour intérieure verdoyante de l'hôtel. Toutes disposent d'une télévision à écran LCD, de la climatisation et d'un joli mobilier. Les salles de bains modernes en marbre disposent d'une baignoire, d'un miroir grossissant et de peignoirs.
Le restaurant réputé de l'hôtel, le Bivouac Café, propose une cuisine gastronomique dans un cadre raffiné et décontracté. Avant le dîner, vous pourrez prendre un verre au bar ou sur la terrasse abritée, près de la fontaine.
Le quartier des affaires de La Défense est à seulement quelques minutes en métro.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
